思维王者-行政管理实操攻略2

基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能。 《行政管理实操从入门到精通》总结价值较高或经常出现问题的关键知识点，将行政管理的方法论转化为容易上手操作的表单、图形、工具和模型，并通过大量的实务案例详细地呈现操作过程，从而能够有效指导读者做好行政管理，帮助读者获得更好的职业发展。

行政管理实操全攻略 2

• 管理技能
  • 基本管理技能
    • 基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能
    • 制定工作计划
      • 工作计划的格式与内容
        • 工作计划的格式
          • 计划的名称包括订立计划的名称和计划期限两个要素
            • eg:XX 公司行政部XXXX年X月工作计划
          • 计划的具体要求一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度
          • 订立计划的日期
        • 工作计划的内容
          • 做什么
            • 明确工作内容及要求
          • 为什么做
            • 明确指定工作计划的原因和目的并论证其可行性
          • 何时做
            • 明确工作计划中各项任务的开始和完成时间，以便进行有效控制
          • 何地做
            • 规定工作计划的实施地点或场所，了解工作计划的实施环境和限制条件，以便合理安排实施工作计划的地点
          • 谁去做
            • 规定由哪些部门和人员实施工作计划
          • 如何做
            • 规定工作计划的实施流程及相应的政策支持，合理调配行政资源，对各种派生计划进行综合平衡等。
      • 工作计划的制定步骤
        • 认真学习研究相关部门的规定，不要违反相关规定
        • 认真分析本公司具体情况，这是制定计划的根据和基础
        • 根据本公司的实际情况，确定工作方针，工作任务，工作要求，再据此确定工作的具体办法，措施和步骤
        • 根据工作中可能出现的偏差和困难，提前拟定解决办法和措施，以免发生问题时陷入被动
        • 根据工作需要组织并分配人员，明确分工
        • 制定计划草案后，将其交行政部全体人员讨论。计划要靠所有员工来完成，只有充分地反映他们的诉求，才能成为其自觉为之奋斗的目标
        • 在实践中进一步修订、补充和完善计划
    • 汇报工作和下达指示
      • 向上级汇报工作
        • 遵守时间，不可失约
        • 轻轻敲门，经允许后才能进入
        • 汇报工作时，要注意仪表、仪态
        • 汇报工作时，要实事求是，吐字清晰，语调、声音大小恰当
        • 离开时，将坐具归置原位
      • 听取下级汇报
        • 应守时
        • 应及时请汇报者进门入座
        • 要善于倾听
        • 对下级没有表达清楚的地方及时提出疑问
        • 当下级离开时，起身相送
      • 向下级下达指示
        • 当面下达指示，命令
    • 进行有效授权
      • 授权误区：1.担心员工做错事 2.担心员工表现太好 3.担心丧失对员工的控制 4.不愿放下得心应手的工作 5.找不到合适的员工授权
      • 工作指派
      • 权利授予
      • 责任相当
      • 常用的授权方法
        • 授权步骤
          • 授权决定
          • 简明交代情况
          • 跟踪了解
        • 全面授权
        • 强化被授权者的职责
    • 日常沟通管理
      • 了解常见的沟通方式
        • 文字形式
        • 口语形式
        • 非口语形式
      • 了解常见的沟通障碍
        • 用词错误
        • 词不达意
        • 态度不正确
      • 明确沟通方法
        • 欢迎别人提出不同意见
        • 感谢别人的建议
        • 先听后说
        • 中间不做情绪化的直接反应
        • 态度诚恳，说话实际
      • 向上沟通注意事项
        • 不要给上级问答题，尽量出选择题
        • 选好地点
        • 一定要准备好答案
      • 水平沟通注意事项
        • 主动、谦让、体谅、写作
      • 向下沟通注意事项
        • 多了解状况
        • 鼓励下级
        • 提供方法
      • 需要立即沟通的情况
        • 阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通
        • 员工工作职责，内容发生变化
        • 员工在工作中出现重大问题或为完成某个具体工作目标
        • 员工工资、福利或其他利益发生重要变化
        • 员工提出合理化建议或者看法
        • 员工之间出现矛盾或冲突
        • 新员工到岗、员工辞职
        • 员工生病或家庭发生重大变故
    • 自我管理技能
      • 个人形象自检
        • 男生形象自检内容
          • 头发、面部、手、外套、衬衫、裤子、袜子、鞋子、其他
        • 女士形象自检内容
          • 头发、面部、手、饰品、外套、衬衫、裙子、裤子、袜子、鞋子、其他
• 书籍名称：《行政管理实操从入门到精通》 书籍作者：滕宝红 导图作者：七点HR