知识中心A3

企业级的知识中心A3，包含问题分析、建设目标、执行计划。通过标签化、场景化的知识管理来提高员工的工作效率。

知识中心建设A3

• 主题
  • 通过标签化、场景化的知识管理来提高员工的工作效率
• Ⅰ.背景
  • 中梁正经历着快速发展和管理变革，需要培养大量的专业人才支撑。
  • 当前一线的人员流动率高，不断有新人加入，缺少工作指引，缺乏决策支撑信息，导致处理日常工作不熟悉，出现很多问题；
• Ⅱ.当前情况
  • 发生问题的主要类型是
    • 流程审批类
      • 重点流程缺乏关键信息支撑
    • 一线操作执行类
      • 工作时找不到对应的指引和模板
• Ⅲ.目的/目标
  • 重点流程（经济类、投资类、工程总包类等）100%关联决策信息
    • 相关制度、管控规则
    • 关联信息及流程
    • 依据标签查看相关知识
  • 基于员工工作场景，形成工作指引（主要是财务、营销客服、成本等业务条线）
• Ⅳ.分析
  • 为什么重点流程缺乏关联决策信息？
    • 知识没有标签化、场景化，无法连接到有效决策信息
    • 存在跨部门跨系统的信息孤岛，导致无法关联
    • 决策思路和经验放在大脑中，没有成为显性化的知识
  • 为什么一线工作时找不到对应的指引和模板
    • 工作指引和模板缺失
      • 没有确定主责部门和人
      • 业务变化较快，没来得及更新补充
      • 对于一线工作的常见问题，集团总部不了解
    • 不知道指引在哪里
      • 没有统一且便捷的入口查找知识，不支持移动端
      • 没有按照场景植入相关知识，遇到问题不能立刻提醒用户
• Ⅴ.对策
  • 重点审批流程的展示信息优化
    • 1、对相关的制度和管控规则进行梳理，作为有效决策信息
    • 2、打破信息孤岛，将审批需要查看的信息关联到流程表单中；
    • 3、可通过标签，查看相关复盘案例或者对标成果，学习决策思路和经验
  • 部门协同，推进工作指引和模板的梳理
    • 1、确定主责及协同的部门和人员
      • 制度、工作指引及模板由子集团业务管理部门出具
      • 涉及财务专业、IT专业的指引由相关部门协同出具
      • 流程表单改造，主要是招采、投资、成本这三部分作为重点
    • 2、通过信息共享服务平台的用户报事问题分析，反馈给管理部门，持续完善工作指引和模板，并监控报事情况的变化，形成PDCA循环
    • 3、建立PC+移动端的知识中心，统一查询入口
    • 4、将知识按照场景化拆解，植入各个业务场景中，并能通过系统进行提醒
• Ⅵ.后续计划
  • 知识中心项目
    • IT牵头
      • 统一查询入口，支持PC+移动端
      • 开放接口，后续能接入各个业务场景中
      • 依托于知识管理平台，短期做2件事情
        • 梳理基于工作指引的知识框架；
        • 基于钉钉设计移动端的入口；
  • 经济类流程改造专项
    • IT牵头，招采部门辅助
      • 梳理完成流程改造清单
      • 完成系统改造并上线
  • 客服条线工作指引专项
    • 客服牵头、IT辅助
      • 业务线调研，收集工作指引优化建议
      • 梳理文档规范要求，并打造样本
      • 完成全部工作场景的梳理整合，融入知识中心