《谁说商业直觉是天生的》读书笔记

本书向我们描述了如何找回可能被常见的商业惯例掩盖的人类基本的同理心。德夫·帕特奈克向我们展示了如何创建一家更能理解客户、更加成功的企业。

谁说商业直觉是天生的

• 《Wired to Care》是帕特奈克集近年来在创新顾问公司 Jump Associates 实务经验，与史丹佛大学教学经验之大成，虽然《Wired to Care》定位为一本用设计创新方法谈企业管理的书，但本书，活像是一本近代的设计史，从以销售为设计目标的Raymond Loewy谈起，到以人为设计中心的OXO GOOD GRIPSSwivelPeeler削皮刀。由此作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的「同理心(empathy) 」概念，了解消费者，建立成长策略与提高获利，并打造一个以人为中心的组织文化。
• 同理心
  • 序言
    • 同理心＝增长
    • 反映你所见
    • 一步一步a走出自我
    • 从Xbox游戏机到Zune播放器
  • “地图”不是“版图”
    • 麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡
    • IBM拆分的风波
    • 迪士尼的动物王国
    • 达美航空的飞行感受报告
  • 世界原来的方式
    • Tubbs滑雪鞋
    • 与鼓手近距离地接触
    • 妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集
    • 资本家不是投机者
    • 当生产者遇到消费者
• 创造广泛的同理心
  • 亲和的力量
    • 物以类聚
    • 问题是经济，笨蛋
    • 成功的挑战
    • 生活在A计划中
    • 选择不反思
  • 穿别人的鞋走路
    • 镜像神经元
    • 劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿
    • 在工作中唤起镜像神经元
    • 穿上别人的鞋子奔跑
    • 一切从好奇心开始
  • 经久持续的同理心
    • 信仰的勇气
    • 皮克斯走进厨房
    • 边缘系统
    • 购买世楷家具
    • 6.5万人失业
    • 拥抱顾客计划
    • 激发关怀感
  • 打开窗户
    • 杰克·斯塔克开放了公司的信息
    • 1000个决策之和
    • 释放同理心的组织
    • 打开企业的“窗户”
    • 简化一切
    • 让一切成为每天的常态
    • 让一切转化成体验
    • 这一切与增长有关
• 有同理心的结果
  • 重新定义对世界的看法
    • 重新定义的三种类型
    • 看到世界，因为它看到了自己
    • 看到解决问题的新方法
    • 重新定义会改变商业的业态
    • 重新定义运动与休闲
    • 黑色是全新的黑色
  • 内部与外部身份的融合
    • 模糊了分界线
    • 迈克·基夫生活的两个世界
    • 交友可以延长寿命
  • 黄金法则
    • 互惠的利他主义
    • 思维对身份的模糊
    • 告诉员工从垃圾桶里捡垃圾
    • 黄金法则的三个层次
    • 当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑
  • 隐形收入
    • 用谦恭的态度打电话，提供服务
    • 与普通人的联结
    • 没有利薄产品
• 总结
  • 如何利用共情发掘商机
    • 错误利用共情的方法
      • 简化信息
      • 经验局限
      • 抽象资料
    • 正确利用共情的方法
      • 跳出自己的观点，放眼真实的世界
      • 用与别人完全不同的视角看待世界
      • 改变解决问题的方法
  • 怎样打造共情企业
    • 对内管理
      • 公开信息和及时反馈
      • 在个人行动和集体目标之间架起了一座桥梁
      • 员工与企业共情，积极行动
    • 对外联系
      • 鼓励员工走出去
      • 把外部世界带进来