《QBQ,问题背后的问题》

《QBQ问题背后的问题》讲述了在目前的企业文化中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。

QBQ,问题背后的问题

• 故事感悟
  • 给我拿可乐的服务员
    • 一个小小的举措往往会给别人带来更深刻的印象
    • 个人的责任感不同,造就了个人事业的差异
  • 飞行员父女
    • 当悲剧来临,停止抱怨,积极的心态面对,对面临的问题提问,并找方法
• 提问
  • 关于错问题
    • 何为错问题
      • 为什么每件事都由我做?
      • 为什么人手不足?
      • 顾客什么时候才能读懂菜单
    • 产生的原因
      • 提出这些问题既没有正面积极的作用,又缺乏行动力量
      • 和个人责任精神背道而驰,每个问题都暗示其他人或者某事该为此问题负责人
    • 怎么做?
      • 为自己的选择负责任
      • 请选择积极向上的
  • 怎么问更好的问题
    • 答案就在问题之中
      • 以什么或该如何提问像两个词发问,不不是用为什么,什么时候或者谁
      • 所有的问题需要包含我,问不是仅仅他他们
      • 把中心词放在动词上
        • 示范:我能做什么?
• 沟通
  • 沟通不仅意味着自己被对方了解,也包括了解对方
  • 少责怪别人
• 领导力
  • 时刻提炼自己的想法
  • 以承担个人责任为己任
  • 不断做出具有积极意义的选择并付诸行动
  • 谦逊是领导的基石
  • 领导斌不是问题的决绝这,而是问题的给予者
• 实践的原则
  • 不收通过改变他人,而是改变自己来力求解决问题
  • 不抱怨团队,而要充分认识到个人的力量
  • 适应变化,不断完善自我
  • 就是利用现有的资源和工具实现目标
  • 作出有积极意义的作用的选择
  • 不断的问自己我还能做什么?
• 心态
  • 面对现状我只能改变自己
  • 不要试图改变别人
• 习惯
  • 当事情不严重时,就把他处理掉吧!
  • 工作中要言行一致
  • 先仔细想想,决定下一步该做什么,就立刻付出行动吧
  • 重复是学习的动力
• QBQ
  • 精髓
    • 借由提出更好的问题,立刻做出更好的选择
  • 文义
    • 以什么或该如何提问像两个词发问,不不是用为什么,什么时候或者谁
  • 内涵
    • 个人责任