应收回款异常梳理

这是一篇关于应收回款异常梳理的思维导图。导图重点列出了异常类型及相应的详细解决方案，除此之外还介绍了处理异常流程和小额应收商家的内容。为有相关需求或问题的会计们提供解决问题的方向和思路。

应收

• 异常类型及解决方案
  • 商家失联
    • ①商家注销
    • ②未注销：通过“企查查”获得商家地址
      • 上门催收
        • 下催款函
        • 梳理证据
        • 保持协商
        • 起诉
          • 坏账
  • 恶意拖欠
    • 升级至防损核实情况
      • 销售人员承诺未兑现
        • 内部审批调账
          • 回款
      • 商家无理恶意拖欠
        • 下催款函
          • 起诉
            • 坏账
      • 员工涉及红线损坏公司利益：辞退
    • 核实情况
      • •欠款原因（如，是合作争议？还是经营出现问题？还是其他？）•经营情况（如，是否仍正常经营？商誉如何？资金流、负债情况如何？是否与他方存在纠纷？）•货物情况（如，在我方是否仍有款项或货物？）•关联合作（客户或客户关联公司与我方有无其他合作？）
      • 目的：及时表明我方催收意思表示；催促客户回应；保障我方诉讼权利
      • 证据不足怎么办
        • 目的：证明客户欠款事实以及欠款金额
        • 常见补全证据：对账单、还款承诺、授权书、责任保证书等
  • 理赔
    • ①客服升级到战区的理赔
      • 子主题
    • ②销售申请创建理赔事件
    • 提供破损照片、价值证明
      • 理赔方式
        • 理赔抵运费
        • 理赔给商家打款
    • 注意事项：签约合同时增加保价推广，提升保价推广率的同时，为后期理赔快速处理增加时效
  • 坏账
  • 起诉
    • 专人研究并向销售要资料
      • 与贾茹沟通评估、推动诉讼
  • 调账
    • 商家单量未达到折扣标准
      • 不建议调账
    • 续签不及时导致按原价计费
      • 事前严格管控续签及时率
        • 减少调账损失
  • 终端私自用商家账号
    • 定责、处罚
    • 对私自发货部分营业部回款
• 处理异常流程
  • 坏账
  • 诉讼
  • 下催款流程及资料范本：https://3.cn/17pzPIu
• 小额应收商家
  • 引导商家绑定公众号：公众号自动提醒支付运费