导图社区 消费心理学思维导图
这是一篇关于消费心理学思维导图，包含消费心理学ABC、消费心理学的魅力等。希望对你有所帮助！
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绪论
一.消费心理学ABC
消费者
概念
消费者是指自己拥有的货币，商品或自己付出的劳动来交换别人的商品或劳动的人。
重要意义
营销大师李维特说“企业经营的宗旨就是争取和维系消费者”。一切营销活动的最终目的都是为了消费者服务。
消费者心理
消费者心理是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。
三个过程
认知过程
情绪过程
意志过程
变化的六个阶段
认识阶段
知识阶段
评定阶段
信任阶段
行动阶段
体验阶段
研究的原因
研究消费者各种不同的购买行为，揭示其规律，更好地开展市场销售活动，对消费者的各种心理现象进行考察，揭示出心理活动的共同性，差异性和规律性。在此基础上，有目的的刺激和诱导消费者的购买行为，有针对性应该提供各种适当的服务。
消费者心理学
来源
在普通心理学基础上，分化衍生出来的一门学科也是一门专门研究商品销售过程中商品经营者与购买者心理现象产生发展及其变化规律的学科。
目的/任务
营销策略心理也是消费者心理学研究的重要内容，把握消费者心理反应，开展营销活动，制定营销策略，引起消费者的注意和关注，以达到营销目的。
霍金斯消费者决策过程模型
二.消费心理学的魅力
企业
企业要更好地满足人们的生活所需，更好地组织商品流通，必须掌握消费者购买行为的规律，了解支配消费者行为活动的各种心理因素，了解消费者的消费特点，消费习惯和消费需求，按照他们的意愿生产和销售商品，商品才能被广大消费者欢迎。
采取科学的管理方法
加强市场调研和预测，对消费者需求的预测
研究了解消费者的心理活动与市场营销的关系
洞悉顾客消费心理
商业营销服务是有形的商品与有无形的服务行为的综合体。
沟通无极限
单向沟通
商店发出信息，消费者接受信息，而前往商店购买。
双向沟通
消费者进入商店与营销人员发出信息，营销人员接收信息后，双方交换信息售卖商品。
销售人员
营销人员是营销活动的主体，是营销活动中最活跃的分子和最具魅力的因素。对于树立企业在消费者心中的良好形象是至关重要的。
基本条件
营销人员的认知，情感，意志，气质，性格，能力等方面。塑造一流素质的员工研究，讨论营销人员应具备的职业心理素质。
要有谅解友善，团结诚实，谦虚热情等良好的性格特征。
加强营销人员职业心理和行为规范
积极乐观的心态
心理状态乐观
态度的积极
自信的微笑
培养职业自豪感，相信自己的工作能力，确信自己对顾客有贡献，最终获得顾客的肯定。
坚持不懈的行动
决心
毅力
