金伦地产（第一部分）

这是一篇关于金伦地产（第一部分）的思维导图。从项目背景、项目特点进行了项目分析，并从助力企业品牌形象，创佳绩、打造项目服务标杆，树口碑两个方面分析了服务方向与目标。

胜鑫地产项目服务方案

• 项目分析
  • 项目背景
    • 非大连本土
    • 项目区位薄弱
    • 客户基础欠缺
    • 对策：选择品牌物业，打造成标杆，树立品牌形象
      • 成果：带动自身，促进区域发展，实现三方共赢
  • 项目特点
    • 体量大
    • 滚动开发
    • 业态比较丰富
    • 开发设计阶段
    • 对策：选择匹配物业，多角度支持，树立良好口碑
      • 成果：助力后续未来长久开发
• 服务方向与目标
  • 助力企业品牌形象，创佳绩
    • 金地品牌助力
      • 总起句：国内数一数二
        • 依据：荣誉/满意度
      • 总起句：大连本土有客户基础，有口碑
        • 依据：深耕近10年，发展规模，荣获荣誉
    • 案场服务助力
      • 总起句：用专业服务，树立形象，助力营销，提高溢价率
        • how：服务形象/标准/细节/高度配合
          • 举例：服务形象，身高要求
          • 举例：服务细节，角度/温度
      • （案例）总起句：本案与江山和鸣非常相似，甲方很满意
        • 都是首进新城市
        • 体量都很大
        • 业态都很丰富
        • 案场都有景观、水系
        • 相似
        • 首期开盘创3亿销售
        • 卖的快
        • 成为地产物业行业参观学习必选项
        • 甲方满意，价格最高，卖的最好
      • （案例）表达意思：通过服务触点，展示服务品质，输出品牌形象，宾至如归
        • 安全形象触点（视觉）——展示服务形象，提前服务
          • 身高要在178以上，退伍军人
          • 45度敬礼问好，迎送客户
          • 服务形象
          • 问询客户是否预约等信息
            • 提前准备服务
        • 客户服务触点（触觉）——展示服务品质
          • 客户莅临，目光交流
          • 鞠躬行礼15度，指引方向130度
          • 为客户倒水，先伸手示意
        • 水吧味觉触点（味觉）——展示服务亮点，网红食品打造，打造舌尖上的案场
          • 举例：普通案场只是一杯水或者没有水
          • 金地按照季节设置饮品单
          • 10种以上饮品
        • 嗅觉
          • 搭配香薰，有记忆感
        • 听觉
          • 音乐分贝：案场内是多少，样板间是多少
          • 音乐选择200种以上
        • 开盘暖场活动，助力营销，品牌造势
          • 物业介绍
          • 团队展示
          • 服务礼仪操
    • 集团多业态助力
      • 各种业态板块
        • 举例：金地教育发展情况
  • 打造项目服务标杆，树口碑
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题