导图社区 第四章沟通与协调工作
这是一篇关于第四章沟通与协调工作的思维导图，包含有效沟通的条件与原则、协调工作的原则和要求等。
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第四章沟通与协调工作
第一节 沟通的概述
一，沟通的概念和种类
定义：为设定目标把信息思想和感情在个人或群众之间传递并达成共同协议的过程
沟通的实质：沟通它是一种能力并不是一种本能 它不是天生具备的而是一个需要我们后天培养的需要我们去努力学习努力培养
作用：
1：对一个组织而言有效的沟通组织做出正确决策的必要前提
2：是协调好组织内部各种关系使组织成为一个整体的凝聚剂
3：是领导职能得以履行的基本途径
4：是改善组织内部人际关系的重要条件
5：是组织由于外部环境建立联系的桥梁
沟通的种类
1：口头沟通2：书面沟通3：非语言沟通4：电子沟通
按照组织内部信息沟通的方向分类1：上行沟通2：下行沟通3：平行沟通4：斜向沟通
按照信息沟通的渠道分类1：正式沟通2：非正式沟通
按照信息沟通是否存在反馈分类1：单向沟通2：双向沟通
二有效沟通的条件与原则
一 有效沟通的条件
一是表达者所发出的信息应该准确二完整
二是信息在传递的过程中没有损失
三是接受者必须真正理解所接受的信息
二有效沟通的原则
1：一致性原则
2：针对性原则
3：明确性原则
4：持续性原则
5;渠道性原则
三影响沟通的障碍因素
一信息发送者方面的障碍
1：表达能力不够
2:知识经验的缺乏
3：发送者被信任程度
二信息传递渠道的障碍
1：信息传递环节过多
2：沟通方式选择不当
3：外界环境的干扰
三信息接受者的障碍
1：理解能力不够
2；信息量太大
3：认识上的障碍
4：“情绪的影响
四沟通的方法
1;提高表达能力
2:认真倾听 做好记录
3;有效的提问
4：注重非语言沟通
5：应用反馈动作
6： 把握好沟通的时机
第二节协调工作的概述
一协调工作的含义与作用：协调是减少内耗增加效益的重要手段;：协调是增加组织有效途径：协调是秘书的基本素质和能力的有利体现：协调是调动员工积极性的重要方式是推动秘书工作深度和广度发展的重要保障
二协调工作的原则与要求
一协调工作的原则
1:思想领先原则
2:服从全局的原则
3;调查研究的原则
4：逐级负责的原则
5：协商处理的原则
二对协调人员的要求
1;要有把握全局的综合素质
2：要有承担责任的勇气
3：要有良好的工作作风
4：要有较强的判断能力
5;要有健康的心理，良好的性格 和谐的人际关系
三协调的内容
一事务协调
1：办文协调
2：办会协调
(1)审批协调
（2）会议议题的协调
（3）会议时间 地点 人员的统筹协调
二政策协调
1：全面性
2：针对性
3：原则性
4灵活性
三关系协调
1：对上的关系协调
2：对下的关系协调
3：同级的关系协调
4：群众关系的协调
5：领导关系的协调
6：秘书与领导之间的关系协调
四秘书与领导关系协调
一尊重与服从领导
二加强与领导的关系
三如何处理秘书与领导之间的矛盾
四秘书与领导沟通的技巧
（一）如何给领导留下好印象
1：以工作能力让领导认可
2：尊重领导
3：忠诚获得领导的信赖
4：形成良好的作风
（二)掌握向领导汇报的方法和技巧
1：弄清情况再汇报
2：抓住时机报告
3：注意汇报语气
4：切记摸功推过
5;实话实说
6：报告要直截了当
（三）秘书与领导的方法
