导图社区 《关键时刻MOT》思维导图
作为一本企业管理方面的书,能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明,且全书的叙述中也显得有些平淡,但对经营管理者来说,仍不失为值得一读的好书。
编辑于2023-11-29 13:06:32这是一篇关于《即兴沟通:6步成为当众发言的高手》思维导图,《即兴沟通》是斯坦福大学商学院讲师马特·亚伯拉罕斯所著,核心理念只有一句话:即兴发言不是天赋,而是可以训练的技术。 全书围绕"脑快嘴巧"六步法展开,直指一个真相——你不是不会说,而是被焦虑、完美主义和自我监控困住了。·在众目睽睽之下,被点名回答一个意想不到的问题,如何对答如流?·面对客户突如其来的提问,如何精彩作答?·在人生关键时刻,如何靠表达脱颖而出?本书提供了一份快速掌握即兴沟通技巧的有效指南,特别是在让我们感到焦虑或有压力的场景中当众发言时,它可以助我们一臂之力。作者选取在斯坦福大学教授商业精英的即兴沟通课程精华,让读者通过简单的6个步骤,即刻消除因压力或临场要求而产生的发言焦虑,做到观点清晰、有说服力、鼓舞人心,在各种场合自信地畅所欲言,真正实现“脑子快一点、嘴巴巧一点”,轻松获得更好的商业和个人成果。即兴的本质不是临场发挥,是准备的突然显现。建立素材库,反复练习,你就是下一个发言高手。
这是一篇关于《这儿可没人读托尔斯泰》思维导图,《这儿可没人读托尔斯泰》是英国作家马克·霍金森的自传体回忆录,讲述一个英格兰北部工人小镇罗奇代尔的穷孩子,如何靠读书改写了命运。书名来自他15岁时在书店被老板训斥的那句话——"这儿可没人读托尔斯泰"。全书的核心命题只有一个:阅读是普通人对抗平庸、突破阶层的武器。 马克的家庭完全不支持读书——母亲觉得图书馆是"细菌温床",父亲把唯一一本书锁在衣柜顶上,看书还得全程盯着。学校里没人抱期望,同学们信奉"教育是中产阶级的特权",逃学斗殴才是常态。小镇衰败的景象从外到里渗透进每个人心里,"认命"成了唯一选项。但马克偏不。他每周六骑自行车去图书馆,在公园树下、林间空地偷偷阅读。12岁遇见《麦田里的守望者》,霍尔顿成了他的精神盟友——他第一次觉得"有本书是专门写给我的"。外公虽患精神疾病,清醒时却告诉他"只有读书才能让自己变聪明"。音乐与阅读共同构成了他精神成长的双翼。他最终走出小镇,从记者到作家再到独立出版人,藏书3500册。书中他引用一句话:"每本书都是一个传送门,读完后你会感到一丝轻微却彻底的改变——这就是阅读的魔法。"他拒绝悲情叙事,写道"每本书都是一场安静的起义"。这本书不是励志鸡汤,而是用一生证明:出身决定起点,但阅读决定终点。
这是一篇关于《冷暴力》思维导图,本书首次提出了“精神虐待”这一概念,它广泛发生在婚姻、家庭和职场中,施虐者通过拒绝直接沟通、言语歪曲、讽刺、嘲笑、轻蔑、否定人格等常用手段来欺凌、控制受虐者,摧毁其自尊,改变其思维方式,使这种关系持续下去,让受虐者无法逃脱。这类冷暴力现象并不如身体暴力明显,只会让受虐者有苦说不出,一味检讨是不是自己做错了什么。伊里戈扬探讨了家庭和职场中的精神虐待、精神虐待的不同阶段、施虐者的主要手段,并站在施虐者和受虐者双方的角度做了详尽的分析。之后,她阐明了精神虐待的短期和长期后果,并分别针对家庭和职场中的精神虐待现象提出了建议。冷暴力不是拳打脚踢,而是日复一日地贬低、嘲讽、轻蔑、否定人格、拒绝沟通。施虐者通过言语歪曲、讽刺嘲笑、利用矛盾、离间征服、展现强势等手段,摧毁受虐者的自尊与判断力,使其陷入自我怀疑的深渊。精神虐待分两个阶段:人格腐蚀期(受虐者尚未察觉)和公开暴力期(反抗遭变本加厉)。长期后果包括创伤后应激障碍、代偿失调、抑郁甚至自杀倾向。如果你曾在一段关系里觉得自己越来越渺小,这本书就是为你写的。 全球销量超百万册,翻译26种语言,法国畅销榜蝉联50周——它值得每个成年人读一遍。
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这是一篇关于《即兴沟通:6步成为当众发言的高手》思维导图,《即兴沟通》是斯坦福大学商学院讲师马特·亚伯拉罕斯所著,核心理念只有一句话:即兴发言不是天赋,而是可以训练的技术。 全书围绕"脑快嘴巧"六步法展开,直指一个真相——你不是不会说,而是被焦虑、完美主义和自我监控困住了。·在众目睽睽之下,被点名回答一个意想不到的问题,如何对答如流?·面对客户突如其来的提问,如何精彩作答?·在人生关键时刻,如何靠表达脱颖而出?本书提供了一份快速掌握即兴沟通技巧的有效指南,特别是在让我们感到焦虑或有压力的场景中当众发言时,它可以助我们一臂之力。作者选取在斯坦福大学教授商业精英的即兴沟通课程精华,让读者通过简单的6个步骤,即刻消除因压力或临场要求而产生的发言焦虑,做到观点清晰、有说服力、鼓舞人心,在各种场合自信地畅所欲言,真正实现“脑子快一点、嘴巴巧一点”,轻松获得更好的商业和个人成果。即兴的本质不是临场发挥,是准备的突然显现。建立素材库,反复练习,你就是下一个发言高手。
这是一篇关于《这儿可没人读托尔斯泰》思维导图,《这儿可没人读托尔斯泰》是英国作家马克·霍金森的自传体回忆录,讲述一个英格兰北部工人小镇罗奇代尔的穷孩子,如何靠读书改写了命运。书名来自他15岁时在书店被老板训斥的那句话——"这儿可没人读托尔斯泰"。全书的核心命题只有一个:阅读是普通人对抗平庸、突破阶层的武器。 马克的家庭完全不支持读书——母亲觉得图书馆是"细菌温床",父亲把唯一一本书锁在衣柜顶上,看书还得全程盯着。学校里没人抱期望,同学们信奉"教育是中产阶级的特权",逃学斗殴才是常态。小镇衰败的景象从外到里渗透进每个人心里,"认命"成了唯一选项。但马克偏不。他每周六骑自行车去图书馆,在公园树下、林间空地偷偷阅读。12岁遇见《麦田里的守望者》,霍尔顿成了他的精神盟友——他第一次觉得"有本书是专门写给我的"。外公虽患精神疾病,清醒时却告诉他"只有读书才能让自己变聪明"。音乐与阅读共同构成了他精神成长的双翼。他最终走出小镇,从记者到作家再到独立出版人,藏书3500册。书中他引用一句话:"每本书都是一个传送门,读完后你会感到一丝轻微却彻底的改变——这就是阅读的魔法。"他拒绝悲情叙事,写道"每本书都是一场安静的起义"。这本书不是励志鸡汤,而是用一生证明:出身决定起点,但阅读决定终点。
这是一篇关于《冷暴力》思维导图,本书首次提出了“精神虐待”这一概念,它广泛发生在婚姻、家庭和职场中,施虐者通过拒绝直接沟通、言语歪曲、讽刺、嘲笑、轻蔑、否定人格等常用手段来欺凌、控制受虐者,摧毁其自尊,改变其思维方式,使这种关系持续下去,让受虐者无法逃脱。这类冷暴力现象并不如身体暴力明显,只会让受虐者有苦说不出,一味检讨是不是自己做错了什么。伊里戈扬探讨了家庭和职场中的精神虐待、精神虐待的不同阶段、施虐者的主要手段,并站在施虐者和受虐者双方的角度做了详尽的分析。之后,她阐明了精神虐待的短期和长期后果,并分别针对家庭和职场中的精神虐待现象提出了建议。冷暴力不是拳打脚踢,而是日复一日地贬低、嘲讽、轻蔑、否定人格、拒绝沟通。施虐者通过言语歪曲、讽刺嘲笑、利用矛盾、离间征服、展现强势等手段,摧毁受虐者的自尊与判断力,使其陷入自我怀疑的深渊。精神虐待分两个阶段:人格腐蚀期(受虐者尚未察觉)和公开暴力期(反抗遭变本加厉)。长期后果包括创伤后应激障碍、代偿失调、抑郁甚至自杀倾向。如果你曾在一段关系里觉得自己越来越渺小,这本书就是为你写的。 全球销量超百万册,翻译26种语言,法国畅销榜蝉联50周——它值得每个成年人读一遍。
《关键时刻MOT》思维导图
把握关键时刻,助你事半功倍
理解关键时刻
关键时刻的定义
任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会,也就是一次关键时刻
不同行业的关键时刻
不同行业关键时刻的长度不一样,这个是行业的特性决定的
比如在航空业,关键时刻的长度是15秒;对于短视频行业来说,关键时刻的时间只有3秒钟
关键时刻的意义
如果在关键时刻能做出正确的事,无论是对于个人还是企业,都更有助于达到成功的目标
卡尔森的三段传奇的成功经历
32岁担任瑞典平安旅行社的总裁
平安旅行社面临的困境
石油危机导致航空票价攀升、旅游人数减少,所以旅行社面临亏损
卡尔森帮平安旅行社扭亏为盈的方法
放弃一部分不赚钱的业务,降低经营成本
重新调整组织结构,使之更富有弹性,以应对市场复苏时的服务需求
36岁担任瑞典灵恩航空的总裁
灵恩航空面临的困境
年亏损300万美元
卡尔森帮灵恩航空扭亏为盈的方法
采取“吸引更多乘客”的战略,进而推出了“瑞典人一律半价”“候补票一律20美元”的活动
38岁担任北欧航空CEO
北欧航空面临的困境
年亏损2000万美元
卡尔森帮灵恩航空扭亏为盈的方法
采取“向商务客户提供高水平服务”的战略,进而推出了“取消头等舱,开创商务舱”的改革
用能否提高对商务人士的服务质量作为标准,砍掉了几个没有实际用处的部门,帮公司节约了4000万美元的成本
关键时刻的八大原则
做一个职业领导者
什么是职业领导者
能够集众人之长,创造条件使工作得以推进的人
如何成为一名职业领导者
不能所有的事情都自己做决策,要充分授权给员工,让员工学会思考和决策,促使员工成长、企业发展
职业领导者的反面案例
诸葛亮:不懂得授权,下属缺乏思考、判断能力
设定公司战略目标
什么是公司的战略目标
指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果
如何设定公司的战略目标
重新审视自己的企业,根据企业特点设定要达到的目标和要采取的战略
举例
卡尔森把北欧航空定义为运输服务业,然后设定了以客户为导向的战略,并进行了很多改变以提高服务水平
比如调整机舱中的地板位置以使座位更舒服等
建立扁平化的组织结构
扁平化组织结构VS金字塔组织结构
扁平化组织的特点:能够随机应变,一线员工具有真正的决策权,办事效率高
金字塔组织的特点:需要层层汇报、层层反馈,一线员工缺少决策权,办事效率低
如何建立扁平化的组织
高层管理者:提出公司总目标
中层经理: 需要承担起分析问题、分配资源的责任,将公司总目标分解为若干小目标交给一线员工去完成
一线员工:有权处理个别顾客的特殊问题,不用一层层请示上级
重点:中层经理应由管理者演变为支持者
该冒险的时候必须勇敢一跳
不论个人还是公司,都应该勇于冒险
不敢冒险的可能原因
认为目标太高了,达不到
习惯了照常办事,不想动脑
没有安全感,怕冒险失败被公司处罚
如何鼓励员工敢于冒险
公司应该让员工了解犯错是难免的鼓励员工进行一些为了实现公司战略目标的冒险
领导要注重沟通
有形沟通
与员工沟通,了解员工的想法,传递自己的思想
与消费者沟通,了解消费者对公司的反馈
无形沟通
注重自己的一言一行,树立榜样
CEO要充分利用董事会的资源
正确利用董事会的做法
向董事会详细地介绍自己管理公司的战略想法,争取董事会的理解和支持
举例
卡尔森刚刚接任北欧航空CEO的时候,就向董事会要了4800万的费用,并解释清楚了这4800万的用处,很容易就争取到了董事会的批准和支持
错误利用董事会的做法
把董事会当作一个推卸责任的地方,忽悠董事会
保持绩效评估与顾客需要的一致性
绩效评估与顾客需要一致的必要性
对于顾客来说,可以满足顾客的真正需求,提升消费体验
对于公司来说,可以让员工充分理解公司采取某项措施的重要性,同时调动员工工作的主观能动性,提高工作效率
绩效评估与顾客需要不一致案例
以前,北欧航空对于货运客户的承诺叫作“精确到达”,但是给货运部门的考核指标却是货运量、机舱填满的程度和包裹丢失的数量,而不考核是否达到了向客户承诺的送货时间
给予员工即时奖励
什么是员工奖励
一般是指对业绩突出的员工进行物质或精神上的奖励
为什么要给予员工即时奖励
可以提升员工的工作自豪感,从而激发员工的工作积极性
举例
1982年北欧航空实现了扭亏为盈,就给全公司两万名员工每人发了一个包裹,包裹里面有一块金表和一封CEO写的感谢信