物业公司体系文件架构

物业公司体系文件架构，一、二、三级文件划分。体系文件一般是根据质量管理体系，或者质量、环境，又或者三体系综合，编制而成的应用于实际管理中的文件。

公司体系文件架构 （初稿）

• 第一部分
  • 公司文件（一级文件）
    • 1. 质量手册
      • 管理体系总则
    • 2. 运营品质管理类
      • 运营管理
        • （待填入）
      • 品质管理
        • 品质管理制度
        • 工程管理制度
        • 秩序管理制度
        • 环境管理制度
        • 客服管理制度
        • 内审制度
      • 培训管理
        • 培训与发展管理制度
        • 新员工培训管理制度
        • 内训师管理制度
        • 外部培训管理制度
    • 3. 综合管理类
      • 人事管理
        • 员工手册
        • 员工行为规范
        • 文档管理办法
        • 员工薪资标准
      • 行政管理
        • 车辆管理办法
        • 工装管理办法
        • 库房管理办法
        • 宿舍管理办法
        • 食堂管理办法
    • 4. 工程管理类
      • （待填入）
    • 5. 财务管理类
      • 财务管理制度
      • 经营管理制度
    • 6. 多种经营管理类
      • （待填入）
• 第二部分
  • 项目共性文件（二级文件）
    • 1. 运营品质管理类
      • 运营管理
        • （待填入）
      • 品质管理
        • 品质管理手册
        • 工程管理制度
          • 装修管理手册
          • 消防管理手册
          • 维修管理手册
          • 设备管理手册
        • 秩序管理制度
          • 安全管理手册
          • 应急管理手册
        • 环境管理制度
          • 保洁管理手册
          • 绿化管理手册
        • 客服管理制度
          • 咨询接待管理手册
          • 投诉处理管理手册
          • 客户沟通管理手册
      • 培训管理
    • 2. 综合管理类
      • 人事管理类
        • 人事管理手册
      • 行政管理类
        • 行政管理手册
    • 3. 财务管理类
      • 报销管理制度
      • 收费管理制度
    • 4. 工程管理类
      • （待填入）
    • 5. 多种经营管理类
      • （待填入）
• 第三部分
  • 各类流程/作业指导指导书（三级文件）
    • 1. 人事行政类
    • 2. 客服服务类
    • 3. 设备维修类
    • 4. 环境管理类
    • 5. 安全管理类
    • 6. 经营管理类
    • 7. 品质管理类
• 第四部分
  • 各类质量记录（各类表单）
    • 1. 人事行政类
    • 2. 客服服务类
    • 3. 设备维修类
    • 4. 环境管理类
    • 5. 安全管理类
    • 6. 经营管理类
    • 7. 品质管理类
• 第三四部分
  • 详见附件：《体系文件，制度流程/质量记录表单目录》