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互联网9大思维
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
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域控上线
产品经理如何做好项目管理
车队管理
python思维导图
广丰实践经验
移动内部
统一思想
体系
网络领导分管宽带运营中心
能否调动渠道？
营建装一体
流程
需求精准
对渠道考核落地
建设快速
能力强建设快的队伍份额高
发展有效
装机及时
营销发展
分片包干营销
打破坐店等单的固有思路
做好牵引培训
按劳分配
安装维护
团队建立
子主题
工程质量
渠道营销
也可以是自有人员
给渠道培训教方法
有宽带覆盖
有目标客户（含异网）
有融合产品（终端、放号、影视包）
有指导（跟踪帮扶）
有装维支撑（安装及时）
包干营销
协助施工队完成小区覆盖
营造危机促成效
打破原有地域壁垒
承诺达量时限，逾期释放
给代维必要支持，建立鱼水情
宣传方法
箱体
小区
消防
异业
代维团队
团队建设
组织架构
宽带主管
南片组长
北片组长
后台组长
新装调度
故障调度
仓管
支撑组
激励机制
分组PK
薪酬激励
原则：多劳多得，留住优秀员工
薪酬优化
维护占比35%
新装计次占比45%
其他计件占比10%
指标占比10%
工龄奖励200元/年
结合维护员贡献，前50%的核发
服务评价与薪酬挂钩，末位淘汰
常态化招聘培训新人
过程管控
制定管理流程，加强质检和故障修复质量管控
闭环提升质量
一线人员
目标：让维护员把工作当事业、把客户当朋友
安装完做测速（消除0流量）、互联网电视演示、提醒路由器定时断电
粘贴售后服务卡、加客户微信，方便客户联系（建立联系，主动推送业务）
满意度引导
机主不在家一定要告知机主
智能组网
WiFi优化
路由器销售
单宽转融宽
语音遥控器销售
电脑优化和后期维护
运行体系：装维一体，网格包干，相邻互助
提升效率
当晚梳理第二天工单
优先级
星级
时限
电话预约
预约上门大概时间
推迟安装的改约调整
超出装维能力部分主动联系后台调配
规划第二天路线
和客户确定上门的大概时间
提前准备物料
检查工具
制作使用指导卡片
小微集团：建档、优先处理
后台支撑
目标：服务好一线，提升一线效率
调度
工单均衡调度
超时提醒
100%回访接触客户并二次引导满意度，存在问题的由班组长或指定骨干解决
低满意度维护员培训
网络质差高投诉网格预警
保证代维仓库不缺货
保证一线人员能领到物料
提前一天申领
打包分发，即到即领
目标：带出有执行力有活力的团队
人员招聘
薪酬制作
制度管理
培训认证
建立培训体系
突发上单的支撑调度
线路隐患整治和抢修
网络质差网格整治
工程验收
改迁勘察确认
光功率专项整治
光改专项工作
营销组
融合业务对一线培训
业务入单
配合撤单审核
低质渠道反馈
异常外呼监控
