高效沟通技巧小组作业

这是一篇关于高效沟通技巧小组作业的思维导图，沟通是为了一个设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间成共同协议的过程。

高效沟通技巧

理解沟通的定义

设定目标

沟通是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间成共同协议的过程

阐述沟通目的

解决问匙增进情感

情景一：你找别人沟通

情景二;别人找你沟通

掌握沟通技巧

对上沟通

1工作汇报

前期做充分准备工作

汇报内容要清晰明了

汇报工作时重点突出

最后提出目标和计划

2工作请示

做出几种可行方案

提出你最认可的可行的方案

说明选择该方案的理由

最后让领导做最终决策

平行沟通

锁定目标

首先确立好自己的目标，确定自己的想法

结果反馈

将事件模拟可能造成的结果一一闸述

给出建议

给出自己的见解，说出自己的建议，要注意语气

对下沟通

表示尊重

相互尊重

表达明确的信息

确认对方是否理解

得到对方的反惯

解答对方的疑问

请对方复述，核对内容是否正确

沟通中的五个障碍

认知偏差

级别差异

所在的位置不同，思考问题也不同

情绪影响

情绪导向目标

经验主义

处理方式不同

可信程度

相互之间不建立信任

沟通方法的三个原则

仰视沟通原则

尊重别人

控制情绪原则

要能控制住情绪

建立情感原则

要有情感基础

文化差异，想法不同