高效沟通技巧小组作业

这是一篇关于高效沟通技巧小组作业的思维导图，沟通是为了一个设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间成共同协议的过程。

高效沟通技巧

• 理解沟通的定义
  • 设定目标
  • 沟通是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间成共同协议的过程
• 阐述沟通目的
  • 解决问匙增进情感
    • 情景一：你找别人沟通
    • 情景二;别人找你沟通
• 掌握沟通技巧
  • 对上沟通
    • 1工作汇报
      • 前期做充分准备工作
      • 汇报内容要清晰明了
      • 汇报工作时重点突出
      • 最后提出目标和计划
    • 2工作请示
      • 做出几种可行方案
      • 提出你最认可的可行的方案
      • 说明选择该方案的理由
      • 最后让领导做最终决策
  • 平行沟通
    • 锁定目标
      • 首先确立好自己的目标，确定自己的想法
    • 结果反馈
      • 将事件模拟可能造成的结果一一闸述
    • 给出建议
      • 给出自己的见解，说出自己的建议，要注意语气
  • 对下沟通
    • 表示尊重
      • 相互尊重
    • 表达明确的信息
    • 确认对方是否理解
      • 得到对方的反惯
      • 解答对方的疑问
      • 请对方复述，核对内容是否正确
• 沟通中的五个障碍
  • 认知偏差
  • 级别差异
    • 所在的位置不同，思考问题也不同
  • 情绪影响
    • 情绪导向目标
  • 经验主义
    • 处理方式不同
  • 可信程度
    • 相互之间不建立信任
• 沟通方法的三个原则
  • 仰视沟通原则
    • 尊重别人
  • 控制情绪原则
    • 要能控制住情绪
  • 建立情感原则
    • 要有情感基础
• 文化差异，想法不同