第一周学习整理—吴小珍

这是一篇关于第一周学习整理—吴小珍的思维导图。系统化的知识具有少而精的特点,具体说,知识的信息量减少了,重点突出了,认识深刻了,关系清楚了,十分有利于理解和记忆。

学习管理师第一周内容总结

• 一、公司职能部门
  • 总裁办
    • 业务系统
      • 培英班事业部
        • 与个性化事业部互补，相互推荐生源
        • 价格：160元/2小时
        • 班型：24人、36人、48人
        • 未配有学管师
      • 少儿事业部
        • 佳音英语
          • 台湾品牌，快乐学习2015年引入福建并成立品牌中心。
          • 采用自身研发教材
      • 快乐魔法师
        • 双师课堂，名师线上授课，辅师线下辅导模式
      • 个性化事业部
        • 1对1
        • 4-8人小班
        • 小学堂
        • 全日制
        • 晚自习辅导
    • 职能系统
      • 总部职能部门
      • 地区职能部门
• 二、值班工作流程
  • 前台接待流程
    • 临访
      • 1.资源分配：培英班：个性化按照 1：1轮流分配
      • 2.资源转咨询师：罗老师：周老师：蔡老师3人按照1：1：1轮流分配（优先分配给在校咨询师）
      • 3.协助工作：引导入座、倒水
    • 电话
      • 1.电话接听
      • 2.登记信息—填写前台电话登记单：获取姓名、就读学校、年级、科目、学生情况等相关信息。
      • 3.资源转咨询师
        • 咨询师在校：转交电话登记单
        • 咨询师不在校：微信填写信息，提醒咨询师跟进
    • 在读学生及家长：协助找教室、找老师、找学管师等事宜
    • 任课老师：协助打印讲义，找教室等
  • 前台电话话术
    • 常规话术流程
      • 开场白：您好，快乐学习
      • 信息获取：请问孩子现在是几年级呢？想提升/了解哪个科目呀？目前在哪所小学/初中/高中学校就读呢？目前学科成绩如何呢？
      • 好的，您这边的情况我们大致了解了，因为我们这边是前台，稍后我们将安排专业的老师（课程规划老师/学科规划老师/新初一老师）和您沟通，您看可以吗？
      • 好的，了解，稍后我们的老师将会和您联系，感谢您的来电。
    • 涉及课程价格
      • 您好，家长，是这样的，前台这边是没有一个具体的课程价格的，稍后我们的老师（课程规划老师/学科规划老师/新初一老师）将会给您回电，了解下咱们孩子的学习状况，分析咱们孩子的学科薄弱点，最后会有针对性地为孩子设计适合他的课程，也会和您沟通说明费用问题，您看可以吗？
      • 您好，家长，是这样的，我们这边的课程都是为孩子个性化定制的，因为每个孩子的学习情况、年级、班型需求是不一样的，所以收费也会有些差异。稍后我们的老师（课程规划老师/学科规划老师/新初一老师）将会给您回电，了解下咱们孩子的学习状况，然后匹配适合他的班型，也会和您沟通说明费用问题，您看可以吗？
    • 询问地址
      • 您好，我们这边地址是位于吕厝天虹旁（锦绣广场2楼/金鹭首饰楼上/ 吕厝地铁口5号口），您看您这边过来方便吗？
    • 询问补习科目：例如可以补习5年级课程吗？
      • 我们快乐学习涵盖小学至高中的全科补习，所有科目都可以在我们校区进行学习。
  • 协助合同签署
    • 1.确认合同类型：一式两份(一对一+4-8人小班+全日制+MVP等)
    • 2.引导家长填写合同信息：姓名+年级+学校+联系方式+家庭住址等信息
    • 3.学管填写课程内容：年级、科目、授课形式、课时、学费等
    • 4.引导学生签名：学生+家长
    • 5.操作POS机收费
    • 6.装袋：袋子+合同+笔记本等
  • 早晚班
    • 早班
      • 开门：门密码 2042
      • 整理前台、开空调、开灯
      • 打印：邮箱[e-mail]
    • 晚班
      • 关空调、灯（12点、晚上9点半分批）、打印机、电脑、排气扇等
      • 查看卫生情况
  • 其他事项
    • 卫生情况：注意大厅卫生、桌椅摆放整齐、前台保持整洁
• 三、个性化产品介绍
  • 1对1课程
    • 常规1对1
      • 单次课时：2小时
      • 1对1课程包：80H、120H、200H、240H、300H（40—150节）
      • 单价：小学240元/H，初一260元/H，初二280元/H，初三300元/H，高一320元/H，高二350元/H，高三380元/H，
    • MVP
      • 1对1费用1.5倍，高端1对1课程
      • 教研组长、教研副组长等核心教师任课—学生与老师的双选
      • 下设国际类课程：例如雅思、托福；学霸学生；外国语直升考；国际学校双语课程等
      • 单次限报50小时
    • 1对2
      • 1对1费用8折
    • 1对3
      • 1对1费用7折
  • 4-8人班
    • 1对1费用5折
    • 客群：四年级至高三
    • 班级分类：基础班、提高班、学霸班
  • 全日制
    • 客群：初三、高三为主
    • 费用：报名180小时以上且在春秋两季周一至周五（周五晚上上课量不计入）周均上客量达20小时，享受9折优惠。
  • 晚自习辅导
    • 小学晚辅时间：6：30—8：30
      • 科目：语、数
    • 初中晚辅时间：7：30—9：00
      • 科目：语、数、英、物、化
    • 费用：60元/小时
  • 小学堂
    • 客群：1—3年级
    • 班级人数：5—16人
  • 高职单招
• 五、小班课、家长会旁听
  • 小班课
    • 学科框架了解
    • 任课老师的教学风格了解，与其他老师有什么差异
    • 老师教学水平如何
    • 针对该水平学生是如何授课的
    • 孩子们的上课状态
    • 老师们的上课得分评估
  • 家长会（旁听翠香老师案例）
    • 家长邀约
    • 家长到访
    • 拉进与家长距离，询问孩子最近在学校或者家庭学习情况
    • 向家长说明孩子在校区的表现及学习状态
    • 给予家庭课业指导及沟通方面的建议
• 四、校区伙伴及教师及校区环境熟悉
  • 校区主要伙伴
    • 校区负责人
      • 薛晓琦
    • 咨询师团队
      • 罗婷（咨询师主管）
      • 周一帆
      • 蔡攀妮
    • 学管团队
      • 许秀芳（学管师主管）
      • 郑翠香（学管师兼培训师）
      • 姚玲
      • 张慎
      • 肖俊蓉
      • 吴小珍
  • 本周任课老师熟悉
    • 黄佳（初英）
    • 刘丽敏（初化）
    • 张海军（高数）
    • 周珊瑜（高英）
    • 何秋楠（高数）
    • 陈德泉（高物）
  • 规章制度
    • 着装规范、简单大方
    • 考勤打卡、1天4次
    • OA请假
    • 值班