公关心理与行为

公关心理学即是心理学,又是公共关系学。它即是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组成部分。公关心理学是研究公共关系心理的。它的研究对象是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。

公关心理与行为

• 知觉与行为公众
  • 知觉的概念
    • 知觉是大脑直接作用的感觉器官的客观事物的整体反应。 知觉是在感觉上的基础产生，包括视，听，触，摸，嗅觉。 知觉是思维的窗口。为思维提供感觉信息
  • 知觉的选择性
    • 1.客观因素 ①知觉对象本身的特征②对象与背景的差别③对象的组合 2.主要因素 ①需要和动机②兴趣③性格④气质⑤经验知识
  • 知觉的偏见
    • 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生-种片面的或歪曲印象的心理过程。 原因有以下几个方面: (1)首因效应。即第一-印象的强烈影响。 (2)近因效应。即最近或最后印象的强烈影响。(3)晕轮效应。即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。 (4)定型作用。即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称"刻板印象" 心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定的领向去以识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。
• 公众心理的其他方面
  • 价值观与公众行为
    • 价值观的定义:价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
    • 价值观是人生观的核心
    • 人们价值观四要索：(1)个人的成就感、事业心失败的经历。(2)过去的成功或失败的经历。(3)周围环境、生活条件的影响。(4)对目标的接近程度。
  • 团体压力与从众心理
    • 从众心理的定义:丛众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同时路，充分而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相-致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称作社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为"随大流"。
    • 决定团体成员是否从众的3个方面的因素: (1)团体方面。(2)个人方面。(3)问题本身。
  • 逆反心理与公众行为
    • 逆反心理的定义:逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的-种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思难方向探索。
• 流行、流言及舆论
  • 流行
    • 只是社会某些有影响的特定的人物表现出某种新奇的行为，许多人机就会竞相防效，从而成为一种社会风尚--流行 概念(流行或时尚)是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人追求的某种方式这种生活在较短的时间内可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染即"-窝蜂"现象
    • 流行的含义: 1.流行是人们对某种生活方式的随从一开始和追求，它涉及的范围十分广泛。 2.流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式。 3.流行是在一定事期内，的社会现象，过了一-定时间便不在流行。若长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。 流行根据表现的热情程度和持续时间的长短，分为时髦与时狂
    • 流行的态度：①新奇性(是所有流行项目的最显著的特征)②时效性③周期性④两级性
    • 革新性的标准：先驱者，早期采用者，后期追随者，落后者。 追随流行心理原因：①从众与模仿②求新欲望③自我防御与自我显示④追随流行有个别差异
  • 流言
    • 定义：流言是提不出任何信得过确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言与政治经济文化以及社会生活和个人生活都密切相关
    • 流言类型：①愿望流言(反应人民某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求）②恐怖流言(反应人民内心的恐怖情绪常见于社会紧张(自然灾害、战争、政变等)以及人们对某些事物产生明显的恐怖和悲观绝望的时候。)③攻击流言(攻击流言与恐怖流言相似，-般产生与社会紧张时期，通常起因与群体之间的矛;盾，期作用在与制造分裂。)流言内容变化经过一般化、 强化和同化三个阶段。流言内容发生变化主要原因是人们在记忆上的偏差所致。第二次世界大战期间，美国建立流言诊所，启发有成立流言控制中心1967成立流言沦所。
  • 舆论
    • 定义是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通的一种共鸣
    • 舆论具有如下特征。 (1)舆论作为一种公众的意见，为多数人赞成与支持。(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。(3)舆论本身含有合理性。(4)舆论是有效的。(5)舆论-般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。能否使某种意见成为舆论，最主要的是在于它的有效性，即这种意见能否发生社会影响。
    • 舆论的结构(3个基本要素): (1)作为舆论对象的人或事件(舆论对象)。(2)作为舆论主体的公众(舆论主体)。(3)作为舆论现象本身的意见(意见)。舆论对象定义:是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
    • 舆论对象两个显著特点: (1)功利性。(2)新异性。
    • 舆论的4种形态: (1)社会事件。(2)社会问题。(3)社会冲突。(4)社会运动。近几年来，人们创造了-个新的语汇，叫“社会热点"。例如，近几年出见的文凭热、经商热、出国热、气功热、股票热 等，就属于这- -类情况。
    • 舆论的作用: (1)舆论的剖约与监督作用。(2)舆论的鼓动作用。(3)奥泛的指导作用。
• 需要与公众行为
  • 需要理论的要点
    • 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。1943年美国心理学家马斯洛在《人 类动机理论》- -文中提出需要层次论1954年在其名著《动机与人格》中做了进一步阐述
  • 需要的五个层次
    • 需要层级论：(1)生理的需要(2)安全的需要（3)社交的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要
  • 五种需要的排列关系
    • 生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现需要属于高级需要，社交的需要为中间层次，基本也属于高级需要
  • 优势需要决定行为
    • 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的"优势需要"。公共关系人员 应该把这一点作为 制定公共关系政策的依据，并作为评估公共关系效果的标准之一。
• 态度与公众行为
  • 态度及其结构
    • 态度的定义:态度是人们在认识和行为上相对固定的顿向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等。 态度反映的是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 态度的3个构成因素 (1)认知。是指主体对态度对象的认知。包括感知、思维、理解、看法等，如好或坏，有用或没有用等，是态度形成的基础。 (2)情感。指主体对态度对象的情感体验。如喜好一厌恶，尊敬一轻视，热爱一仇恨，同情- -冷漠等。 (3)意图。指主体作用于态度对象的行为准备状态。如"做还是不做"要做，该怎样做”，这是态度的外显因素。
  • 态度的特性
    • 态度的6个特性: (1)态度的社会性 (2)态度的针对性 (3)态度的协调性 (4)态度的稳定性 (5)态度的两极性 (6)态度的间接性
  • 影响和改变态度的因素
    • 态度的两极性的表现形式:肯定与否定态度、赞 5个因素：1.社会因素2.团体因素3.宣传因素4.个性因素5.态度系统特性因素
  • 霍夫兰的说服模式
    • 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息背身说说服能力以及问题的排列技巧。 霍夫兰实验表明:一一个对问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变，证明人的态度改变取决于说服者的条件。