导图社区 新媒体运营-3用户运营
这是一篇关于新媒体运营-3用户运营的思维导图，是指通过新媒体渠道，针对目标用户进行一系列的运营活动，以促进用户活跃、增加用户粘性和提高用户转化率。
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用户运营新媒体运营
基础知识
用户运营
行为数据
规模与转换指标
用户独立访问量
用户下载量
每日活跃数用户
新增用户数
消费转化用户数
用户平均收入
各环节转化率、留存率、活跃度
转化率指标
产品、活动页启动次数
活动参与用户数
页面停留时长
购买产品、服务用户数
用户渠道分析指标
渠道用户数量
渠道流量
渠道收入数据
渠道消费趋势
渠道转换率
渠道投资回报率
功能分析指标
主要针对APP
页面访问量
页面流失率
用户画像分析指标
性别
男
女
年龄
20以下
21-30
31-40
41-50
51-60
60以上
学历
地区
省份
城市
几线
消费
信用
生命周期价值
生命周期
引入期
成长期
成熟期
流失期
预警
干预
引导
用户激励奖励
工作内容
拉新
留存
促活
用户定位新媒体内容运营
了解用户属性
信息收集
居住地区
消费水平
消费行为
收入
调查研究
调查问卷
有奖问答
实地探访
了解用户行为
环境因素
商品因素
个人因素
用户画像
用户画像的作用
数据统计
精准营销
用户研究
业务决策
绘制用户画像的方法
构建标签
分析用户
提炼关键词
精准—覆盖人数越少越好
构建画像
分类统计
用户层级
新用户
新注册、新关注
下载用户
使用免费产品、下载免费内容
活跃用户
经常登录使用活跃度高
兴趣用户
活跃度高、具有一定黏性，可能引导为付费用户
付费用户
已有付费行为，重点维护对象，避免流失
服务定位
从供给方出发新媒体账号定位
行业特点
产品特点
核心价值
差异化竞争
从用户出发
用户需求
马斯洛需求金字塔
情感、价值关认同
企业文化
品牌文化
温暖的瞬间
持续的关注
价值认同
用户拉新
常用方法
广告拉新
线上
门户网站
社交平台
电商平台
自媒体
搜索引擎
线下
电视
广播
期刊
户外
交通
电梯
招贴
DM
合作拉新
同行合作
异业合作
横向相关
用户相似
上下游
联合广告
跨界联合
同行联合
活动拉新
老带新
用户推广
新用户专享
口碑拉新
地推拉新
拉新技巧
使用第三方登录
利用名人效应
新颖和趣味性
免费大法
拉新误区
忽略用户定位
用户体验太差
注册登录流程复杂
不注重内容
留存促活
提升体验
强化产品功能
改善问题功能
优化期待功能
保证基本功能
提高用户服务
沟通互动通畅
及时反馈解决问题
良好的服务水准
良好的服务态度
激励体系
会员积分制
用户等级体系
用户成就体系
消息推送
推送消息的种类新媒体内容运营
新闻资讯
活动推送
产品推送
系统功能
影响消息推送的因素
文案
时机
频率
