新媒体运营-3用户运营

这是一篇关于新媒体运营-3用户运营的思维导图，是指通过新媒体渠道，针对目标用户进行一系列的运营活动，以促进用户活跃、增加用户粘性和提高用户转化率。

用户运营新媒体运营

• 基础知识
  • 用户运营
    • 行为数据
      • 规模与转换指标
        • 用户独立访问量
        • 用户下载量
        • 每日活跃数用户
        • 新增用户数
        • 消费转化用户数
        • 用户平均收入
        • 各环节转化率、留存率、活跃度
      • 转化率指标
        • 产品、活动页启动次数
        • 活动参与用户数
        • 页面停留时长
        • 购买产品、服务用户数
      • 用户渠道分析指标
        • 渠道用户数量
        • 渠道流量
        • 渠道收入数据
        • 渠道消费趋势
        • 渠道转换率
        • 渠道投资回报率
      • 功能分析指标
        • 主要针对APP
        • 页面访问量
        • 页面流失率
      • 用户画像分析指标
        • 性别
          • 男
          • 女
        • 年龄
          • 20以下
          • 21-30
          • 31-40
          • 41-50
          • 51-60
          • 60以上
        • 学历
        • 地区
          • 省份
          • 地区
          • 城市
          • 几线
        • 消费
        • 信用
    • 生命周期价值
      • 生命周期
        • 引入期
        • 成长期
        • 成熟期
        • 流失期
      • 预警
      • 干预
      • 引导
    • 用户激励奖励
  • 工作内容
    • 拉新
    • 留存
    • 促活
• 用户定位新媒体内容运营
  • 了解用户属性
    • 信息收集
      • 居住地区
      • 消费水平
      • 消费行为
      • 年龄
      • 收入
    • 调查研究
      • 调查问卷
      • 有奖问答
      • 实地探访
  • 了解用户行为
    • 环境因素
    • 商品因素
    • 个人因素
  • 用户画像
    • 用户画像的作用
      • 数据统计
      • 精准营销
      • 用户研究
      • 业务决策
    • 绘制用户画像的方法
      • 构建标签
        • 分析用户
        • 提炼关键词
        • 精准—覆盖人数越少越好
        • 用户画像分析指标
      • 构建画像
        • 分类统计
  • 用户层级
    • 新用户
      • 新注册、新关注
    • 下载用户
      • 使用免费产品、下载免费内容
    • 活跃用户
      • 经常登录使用活跃度高
    • 兴趣用户
      • 活跃度高、具有一定黏性，可能引导为付费用户
    • 付费用户
      • 已有付费行为，重点维护对象，避免流失
  • 服务定位
    • 从供给方出发新媒体账号定位
      • 行业特点
      • 产品特点
      • 核心价值
      • 差异化竞争
    • 从用户出发
      • 用户画像
      • 用户需求
        • 马斯洛需求金字塔
      • 情感、价值关认同
        • 企业文化
        • 品牌文化
        • 温暖的瞬间
        • 持续的关注
        • 价值认同
• 用户拉新
  • 常用方法
    • 广告拉新
      • 线上
        • 门户网站
        • 社交平台
        • 电商平台
        • 自媒体
        • 搜索引擎
      • 线下
        • 电视
        • 广播
        • 期刊
        • 户外
        • 交通
        • 电梯
        • 招贴
        • DM
        • 电梯
    • 合作拉新
      • 同行合作
      • 异业合作
        • 横向相关
        • 用户相似
        • 上下游
      • 联合广告
        • 跨界联合
        • 同行联合
    • 活动拉新
      • 老带新
      • 用户推广
      • 新用户专享
      • 口碑拉新
      • 地推拉新
  • 拉新技巧
    • 使用第三方登录
    • 利用名人效应
    • 新颖和趣味性
    • 免费大法
  • 拉新误区
    • 忽略用户定位
    • 用户体验太差
    • 注册登录流程复杂
    • 不注重内容
• 留存促活
  • 提升体验
    • 强化产品功能
      • 改善问题功能
      • 优化期待功能
      • 保证基本功能
    • 提高用户服务
      • 沟通互动通畅
      • 及时反馈解决问题
      • 良好的服务水准
      • 良好的服务态度
  • 激励体系
    • 会员积分制
    • 用户等级体系
    • 用户成就体系
  • 消息推送
    • 推送消息的种类新媒体内容运营
      • 新闻资讯
      • 活动推送
      • 产品推送
      • 系统功能
    • 影响消息推送的因素
      • 文案
      • 时机
      • 频率