修订版《人人都是首席质量官》

2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。

人人都是首席质量官

• 第一章：怎么理解质量
  • 质量不等于客户满意度
  • 质量意识
    • 企业价值观
    • 生存基本
  • 质量管理
    • 戴明博士的十四点原则
      • 目标
      • 观念
      • 不仅仅是品质检查
      • 选择供应商
      • 坚持改善
      • 制度化
  • 质量管理的最高境界
    • 优化流程
    • 质量意识
    • “三不原则”，内建质量的目标
• 第二章：质量管理的工匠精神
  • 带有某种偏执狂的执着、认真、负责、追求完美的精神。
• 第三章：怎么制定质量策略
  • A、策略定义： 1⃣️方向：目标。 2⃣️时机：选择对手期待或者最低或抵抗最弱的机会。 3⃣️程度：在目标不变的情况下，根据环境变化而有所进退。（应变能力）
  • B、客户满意度测量
    • “卡诺模型”的三种类型
      • 有型
      • 加分
      • 刺激
  • C、四项典型策略
    • 1、内建质量（质量的终极目标） 就是：“三不政策”：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。
    • 2、早发现早解决机制（上游管控）
    • 3、标准化
      • ❤️标准化最重要的一点：准确、快速查找问题原因能使工作流程加快、作业手法不断改善，从而提高工作效率，同时激发、培训员工持续改善的积极性。严格来说，没有标准就没有质量。
    • 4、组织能力：在不同竞争环境下如何有效地发挥解决问题的能力。
• 第四章：质量管控的基本手法
  • 柏拉图是原因分析
  • 点检表和目视管控是计划和预防
  • 推移图是监控，发现问题
  • 现地现物和5个为什么是动手动脚动脑子找到原因
  • PDCA是持续改进的动力
• 第五章：解决问题的思路
  • A、从提问题开始
    • 掌握信息流
    • 麦肯锡方法
    • 六西格玛
  • B、丰田八大步骤
    • QC手法
  • C、第一次就把事情做对 第一次就把事情做对是个非常重要的质量意识也是PDCA的终极目标。
    • 1、大脑预警机制
    • 2、应变机制
• 第六章：重大质量事故处理
  • A、危机处理的关键
    • 经验
    • 个人素养
  • B、事故分类
  • C、成立危机小组
  • ❤D、危机复盘
• 第七章：质量人才的培育
  • A、质量人才的特质
    • 魔鬼都在细节里
    • 敏锐观察力、细心、深度思考、善于沟通、果断
  • B、培养人才从慎选开始 选、育、用、留，选最重要
    • 识别问题、执行力、领导、管理、人事、多元化
  • C、个人的觉悟和修炼❤️❤️
    • 1、保持工作热情：信念
    • 2、不断思考
• 第八章：质量管理者的领导力
  • A、人比什么都重要
    • 正直
    • 良好的品德反应在思想和行动
    • 发挥长处
  • B、什么是好领导
    • 以人为本
    • 为人正直
    • 责任心
    • 解决问题的能力
  • 勤学好思
  • 《人间词话》王国维：有目标、坚定信念、孤独执着