软考中项-第2章信息系统集成及服务管理

中级系统集成项目管理工程师考试第二章理论性非常强，总结了以下知识点，第2章 信息系统集成及服务管理供大家参考复习。

第2章、信息系统集成及服务管理

• 管理体系
  • 信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
  • 监理相关人员管理
  • 国家投资部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的管理
  • 信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
• 资质管理
  • 资质等级评定条件
    • 综合条件
    • 财务状况
    • 信誉
    • 业绩
    • 管理能力
      • 质量管理体系
      • 客户服务管理
    • 技术实力
    • 人才实力
• IT服务管理（ITSM）
  • 主要工作
    • 提供低成本、高质量的IT服务
  • 以服务为中心的IT管理
  • 根本目标
    • 以客户为中心提供IT服务
    • 提供高质量、低成本的服务
    • 提供的服务是可准确计价的
  • 基本原理
    • 二次转换
      • 第一次“梳理” 技术管理--流程管理
      • 第二次“打包” 流程管理--服务管理
  • 范围
    • 适用于IT管理而不是企业的业务管理
  • 价值
    • 商业价值
    • 财务价值
    • 内部价值和创新价值
    • 员工利益
• ITSS与信息技术服务
  • 信息技术服务标准（ITSS）
    • 原理
      • 充分借鉴质量管理原理、过程改进方法的精髓
    • 主要内容
      • 基础标准
      • 服务管控标准
      • 业务标准
      • 服务外包标准
      • 服务安全标准
      • 行业应用标准
  • 信息技术服务
    • 组成要素 PPTR
      • 人员
      • 流程
      • 技术
      • 资源
    • 生命周期 PIOIS
      • 规划设计
      • 部署实施
      • 服务运营
      • 持续改进
      • 监督管理
    • 产业化进程的3个阶段
      • 前提：产品服务化
      • 保障：服务标准化
      • 趋势：服务产品化
• 信息系统审计
  • 定义：收集并评估证据以决定一个信息系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源
  • 目的关注点
    • 可用性
    • 完整性
    • 保密性
  • 理论基础
    • 传统审计理论
    • 信息系统管理理论
    • 行为科学理论
    • 计算机科学
  • 基本业务
  • 组成部分
    • 信息系统的管理、规划、组织
    • 信息系统技术基础设施和操作实务
    • 资产的保护
    • 灾难恢复与业务持续计划
    • 应用系统开发、获得、实施、维护
    • 业务流程评价与风险管理
  • 依据
    • 一般公认信息系统审计准则
    • 信息系统的控制目标
    • 其他法律及规定