问题分析与解决三步骤

这是一篇关于问题分析与解决三步骤的思维导图，提取关键问题的三大要素重要性、紧急性、发展性。

问题分析与解决三步骤

• 问题概述与发现问题
  • 问题的定义
    • 目标与现状的差距
  • 问题的状态
    • 冰山状态（显性）
    • 冰山状态（隐性）
  • 问题的三大类型
    • 发生型问题（过去发生的）
    • 探索型问题（正在进行的）
    • 设立型问题（未来发生的）
  • 发现问题
    • 思考工作的“真正目的”
      • 提出一个问题比解决一个问题更重要
      • 特别是在团队中，如果整体目的产生分歧，就很难形成合力
    • 思考“理想状态”和“现状”
    • 将差距可视化
• 分析问题
  • 将问题分层次、具体化
    • 将大而模糊的问题逐层分解成小问题
      • what/who/when/where作为思考问题的切入点
  • 选定要优先着手解决的问题
    • 提取关键问题的三大要素
      • 重要性、紧急性、发展性
  • 制定符合SMART原则的目标
    • 大的很难量化的指标可以分解成若干个指标
    • 用标准、规范化的语言或者数字进行表述
• 解决问题
  • 把握产生问题的真因
    • 通过不断地追问“为什么”来抓住真因
  • 思考尽可能多的对策
    • 跳出思维的框架，针对目标思考出尽可能多的对策
    • 将类似的方案放在一组
    • 检查各个层次上是否有重叠或者遗漏
    • 不能用制造问题时的同一水平思维来解决问题
  • 筛选出附加价值高的对策
    • 效果：考虑这个对策“是否可以达成制定的目标”
    • 成本：对策执行·运营上“投入的成本是否合适”
    • 风险：从“执行时是否有障碍（执行风险）”、“是否能够顺利运营，效果是否可以得到维持（运营风险）”的两方面，考虑在什么地方，潜在着怎样的风险
  • 取得共识并制定明确具体的实施计划
    • 取得共识
      • 多听取相关部门、相关者的意见，争取全体利益的最大化，尽早将各个部门、相关者加入进来
    • 制定明确具体的实施计划