旅游消费者行为学思维导图

这是一篇有关于旅游消费者行为学（主编：荣浩、张春燕 经济科学出版社）的思维导图，涵盖了旅游消费者行为基础、旅游消费者行为的影响因素、旅游消费者行为过程等内容

旅游消费者行为学

• 第1篇 旅游消费者行为基础
  • 第一章 旅游消费者行为导论
    • 1.1 旅游消费者与旅游消费者行为
      • 1.1.1旅游者
        • 1.国际旅游者
        • 2.国内旅游者
      • 1.1.2旅游消费者
        • 1.旅游消费的界定
        • 2.旅游消费者的界定
      • 1.1.3旅游消费者行为
        • 1.旅游消费者行为的一般特点
          • （1）是满足旅游需要或欲望的手段性行为
          • （2）是心理活动过程的产物
          • （3）是一个过程
          • （4）旅游消费者的需要是通过交换过程实现的
        • 2.旅游消费者行为的特殊性
          • （1）是高层次的社会性消费
          • （2）是受社会文化背景影响和制约的文化活动
          • （3）是以获取精神享受为指向的消费
          • （4）是受消费者个性和情感等因素影响的复杂的感情消费
    • 1.2旅游消费者行为的研究内容与方法
      • 1.2.1旅游消费者行为的研究内容
        • 1.影响旅游消费者行为的各种因素
        • 2.旅游消费者行为的过程
      • 1.2.2旅游消费者行为的研究方法
        • 1.观察法
          • 在自然情况下有计划、有目的、系统地观察被研究对象——旅游消费者的外部行为，进而探究其心理活动、分析其心理活动规律的一种方法
            • 在自然情况下观察对象，进而探究心理活动、分析规律的方法
        • 2.实验法
          • 有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法
            • 控制或创设条件，引起心理现象产生，进行分析分析研究的方法
        • 3.调查法
          • 根据研究目的的要求，设计一系列问题来收集信息并加以分析的方法
            • 设计问题，收集信息的分析方法
    • 1.3旅游消费者行为学与相关学科
      • 1.3.1旅游消费者行为学与心理学
        • 1.心理学对旅游消费者行为学的贡献
        • 2.心理学概念在旅游消费者行为领域的应用
      • 1.3.2旅游消费者行为学与社会学
        • 1.社会学对旅游消费者行为学的贡献
        • 2.社会学概念对旅游消费者行为学的贡献
    • 1.4旅游消费者行为的研究意义
      • 1.有利于旅游企业科学制定经营和营销策略
      • 2.有利于旅游企业正确开发旅游资源
      • 3.有利于旅游企业有效开展游客管理
      • 4.有利于旅游主管部门合理制定旅游政策、保护旅游消费者权益
• 第2篇 旅游消费者行为的影响因素
  • 第2章 旅游消费者的感知
    • 2.1 旅游消费者的感觉
      • 2.1.1 旅游消费者感觉的概念
        • 感觉是指人对直接作用于感觉器官的基本刺激的直接反应
          • 人对刺激的反应
      • 2.1.2 旅游消费者感觉的类型
        • 1.视觉
        • 2.听觉
        • 3.嗅觉
        • 4.味觉
        • 5.触觉
      • 2.1.3 旅游消费者感觉的特性
        • 1.感受性
          • 对刺激强度及其变化的感觉能力
          • 感受阈限
            • 绝对感觉阈限
            • 差别感觉阈限
        • 2.适应性
          • 刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象
            • 持续作用，使感官敏感性发生变化的现象
        • 3.对比性
          • 同一感受器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象
            • 器官接受不同刺激的对比现象
    • 2.2 旅游消费者的知觉
      • 2.2.1 旅游消费者知觉概念
      • 2.2.2 旅游消费者知觉的特性
        • 1.选择性
        • 2.理解性
        • 3.整体性
        • 4.恒常性
    • 2.3 旅游消费者感知的内容及影响因素
      • 2.3.1 旅游消费者感知的内容
        • 1.对旅游条件的感知
          • （1）安全感知
          • （2）旅游距离的感知
            • ①激励作用
            • ②消极作用
          • （3）对旅游交通的感知
            • ①便捷与快速
            • ②安全
            • ③舒适度
        • 2.对旅游目的地的感知
          • （1）旅游吸引物
            • 是开展旅游活动，吸引旅游者的重要资源
          • （2）接待设施以及服务水平
            • 为旅游者提供服务，满足旅游者需要，就必须借助服务设施
          • （3）旅游交通
            • 旅游目的地中涉及的旅游交通，包括外部交通和内部交通
          • （4）基础设施及服务
            • 高效完善的～能提升消费者对目的地形象感知
          • （5）目的地整体环境
            • 包括政治、经济、社会文化等，文化因子尤为明显
      • 2.3.2 影响旅游消费者感知的因素
        • 1.客观因素
          • （1）具有较强特性的对象
          • （2）反复出现的对象
          • （3）运动变化的对象
        • 2.主观因素
          • （1）兴趣
          • （2）需要与动机
          • （3）个性
          • （4）经验
    • 2.4 基于旅游消费者感知的营销策略
      • 2.4.1 广告营销策略
      • 2.4.2 品牌营销策略
  • 第3章 旅游消费者的需要和动机
    • 3.1 旅游消费者的需要概述
      • 3.1.1 需要
      • 3.1.2 旅游需要
    • 3.2 旅游消费者的动力概述
      • 3.2.1 动机
        • 内在的驱动力量
      • 3.2.2 旅游消费者动机
        • 1.旅游动机
        • 2.旅游动机的特点
          • （1）内隐性
          • （2）复杂多样性
          • （3）学习性
          • （4）指向性
        • 3.旅游动机的类型
          • （1）环境因素
            • ①经济因素
            • ②政治因素
            • ③时间因素
            • ④社会文化因素
          • （2）个人因素
            • ①年龄
            • ②性别
            • ③职业
            • ④受教育程度
            • ⑤收入
            • ⑥国籍
            • ⑦健康状况
  • 第4章 旅游消费者的学习
    • 4.1 旅游消费者的学习
      • 4.1.1 学习
      • 4.1.2 旅游消费者的学习
    • 4.2 学习理论及其应用
      • 4.2.1 行为主义学习理论
        • 1.巴甫洛夫
        • 2.斯金纳
      • 4.2.2 认知学习理论
        • 1.科勒
        • 2.班杜拉
    • 4.3 旅游消费者学习的影响因素
      • 4.3.1 经验
        • 1.亲身经验
          • 通过参与活动，了解情况，完善消费行为的学习途径
        • 2.他人经验
          • 从他人的知识经验中学习，或从商业信息了解问题，从而知道未来的消费行为
      • 4.3.2 旅游企业行为
        • 1.条件反射理论
          • 企业对“刺激物”或行为方式强化，加深消费者感知程度
        • 2.认知学习理论
          • 有选择地去收集、比较信息，做出判断
      • 4.3.3 预期与认知差距
        • 决策购买前，对行为进行判断，反馈经验，为下次决策作参考
    • 4.4 旅游消费者学习的内容及应用
      • 4.4.1 旅游动机学习
      • 4.4.2 旅游态度学习
      • 4.4.3 应对旅游风险的学习
        • 1.社会风险
        • 2.心理风险
        • 3.安全风险
      • 4.4.4 对旅游消费经验的学习
  • 第5章 旅游消费者的情绪情感
    • 5.1 情绪情感概述
      • 5.1.1 情绪情感的定义
      • 5.1.2 情绪情感的产生与分类
        • 1.根据情绪情感的性质分类
        • 2.根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类
          • （1）心境
            • 比较微弱、平静、持续一段时间的情绪
          • （2）热情
            • 强有力的、稳定、深厚的情绪
          • （3）激情
            • 猛烈的、迅速爆发、短暂的情绪
          • （4）应激
        • 3.根据情绪情感的社会性质内容的性质分类
      • 5.1.3 情绪情感的一般特点
        • 1.两极性
          • （1）肯定性与否定性
          • （2）积极与消极
            • 提高/降低人的活动能力
          • （3）紧张和轻松
            • 与情境、任务、个人需要相联系
          • （4）激动和平静
            • 强烈、短暂/多数平静
          • （5）强与弱
            • 受事件对人的意义，目的、动机能否实现的影响
        • 2.扩散性
          • 内扩散
          • 外扩散
            • 影响他人
    • 5.2 旅游消费者的情绪与情感
      • 5.2.1 旅游消费者情绪情感的特点
      • 5.2.2 旅游消费者情绪类型与情绪体验
      • 5.2.3 旅游消费者情感类型与情感体验
      • 5.2.4 旅游消费者情绪情感的影响因素
        • 1.旅游消费者的需要与动机
        • 2.旅游产品
        • 3.旅游服务
    • 5.3 旅游消费者情绪情感理论的应用
  • 第6章 旅游消费者的态度
    • 6.1 旅游消费者的态度
      • 6.1.1 态度与旅游态度
        • 1.态度
        • 2.旅游态度
      • 6.1.2 旅游态度的特性
        • 1.对象性
          • 态度有对象，态度客体
        • 2.习得性（学习性）
          • 旅游态度是学习得到的
        • 3.内隐性
          • 态度是内在的心理、行为状态，不能直接被观察
        • 4.稳定性（协调一致性）
          • 态度一旦形成不会轻易改变
      • 6.1.3 旅游态度的功能
        • 1.认知功能
        • 2.价值表达功能
        • 3.适应功能
        • 4.自我防御功能
    • 6.2 旅游消费者态度的形成与改变
      • 6.2.1 旅游消费者态度的形成
        • 1.旅游消费者态度的形成
          • （1）学习理论
          • （2）期望—效价理论
        • 2.影响旅游消费者态度形成的主要因素
          • （1）个人因素
            • ①旅游需要 ②经验 ③个性倾向
          • （2）外在因素
            • ①信息 ②旅游者所属团体 ③品牌形象
      • 6.2.2 旅游消费者态度的改变
        • 1.态度改变的主要理论
          • （1）认知平衡理论
          • （2）认知失调理论
        • 2.改变旅游态度的策略
          • （1）改变态度的基本功能
          • （2）改变态度的成分
            • ①认知 ②情感 ③行为
  • 第7章 旅游消费者的个性
    • 7.1 旅游消费者的个性
      • 7.1.1 个性的含义和特点及个性理论
        • 1.个性的含义
        • 2.个性的特点
          • （1）自然性与社会性
          • （2）稳定性与可塑性
          • （3）独特性与共同性
        • 3.个性理论
          • （1）卡特尔人格理论
          • （2）精神分析理论
          • （3）自我论
      • 7.1.2 旅游消费者的个性特征与旅游行为
        • 1.旅游消费者的个性类型
          • （1）从行为倾向角度划分
          • （2）从性格倾向角度划分
          • （3）从个性倾向角度划分
        • 2.个性结构
          • （1）儿童自我状态
          • （2）成人自我状态
          • （3）父母自我状态
        • 3.个性结构和旅游行为
    • 7.2 旅游消费者的自我概念
      • 1.自我概念的含义和特点
        • ①是习得的，不是天生的
        • ②具有相对的稳定性和持久性
        • ③具有一定的目的性
        • ④独特性
      • 2.旅游消费者自我概念的结构
  • 第8章 群体影响与旅游消费者行为
    • 8.1 参照群体
      • 8.1.1 参照群体的概念与类型
        • 1.参照群体的概念
          • 是指一个对消费者的价值观、态度和行为产生影响的群体。
        • 2.参照群体的类型
          • （1）按群体内部关系是否规范
            • 正式和非正式
          • （2）按个体与群体所属关系
            • 成员群体和渴望群体
          • （3）按群体对个体的影响方向
            • 正面的和负面的
          • （4）按个体是否渴望加入该群体
            • 准则群体、比较群体、否定群体
      • 8.1.2 参照群体对成员行为方式的影响
        • 1.信息性影响
        • 2.功利性影响（规范性影响）
        • 3.价值表达性影响（认同性影响）
      • 8.1.3 影响参照群体作用强度的因素
        • 1.个人的特征
        • 2.消费者的自我形象
        • 3.参照群体的特征
        • 4.旅游目的地的距离
        • 5.旅游出行方式
      • 8.1.4 与旅游消费者相关的参照群体
        • 1.家庭成员
        • 2.朋友
        • 3.同事、同学
        • 4.社区邻居
        • 5.社会团体
        • 6.虚拟群体
      • 8.1.5 基于参照群体影响的营销策略
        • 1.名人效应
        • 2.专家效应
        • 3.普通人效应
    • 8.2 意见领袖
    • 8.3 口碑传播
    • 8.4 社会化传媒
  • 第9章 社会阶层、生活方式与旅游消费者行为
    • 9.1 社会阶层
  • 第10章 家庭与旅游消费者行为
    • 10.1 家庭概述
      • 10.1.1 家庭的含义与类型
        • 1.核心家庭
          • 夫妻和未婚孩子，负担轻，流动性大
        • 2.主干家庭
          • 两代人，每代一对夫妇。培养同情心，联络感情，提供便利。家庭权利问题
        • 3.联合家庭
          • 父母与多对已婚子女。继承遗产，住房补贴
        • 4.其他类型的家庭
      • 10.1.2 家庭与其他社会群体的区别
      • 10.1.3 我国家庭群体的发展变化
        • 1.家庭规模在不断变化
        • 2.家庭类型更加多样化
    • 10.2 家庭旅游消费购买决策
      • 10.2.1 家庭成员的角色划分
        • 1.倡导者
        • 2.影响者
        • 3.决策者
        • 4.购买者
        • 5.使用者
      • 10.2.2 家庭旅游消费购买决策的类型
        • 1.联合决策
        • 2.丈夫主导型决策
        • 3.妻子主导型决策
        • 4.自主决策
      • 10.2.3 影响家庭旅游消费决策类型的因素
        • 1.家庭的购买力
        • 2.家庭的民主氛围
        • 3.家庭成员的角色专门化
        • 4.家庭生命周期
      • 10.2.4 家庭旅游消费购买决策与营销策略
        • 1.基于家庭结构变化发现新的市场机会
        • 2.基于家庭购买决策特点的营销策略
    • 10.3 家庭生命周期与旅游消费者行为
      • 10.3.1 家庭生命周期
        • 1.单身阶段
        • 2.新婚阶段
        • 3.满巢阶段
          • 满巢I
          • 满巢II
          • 满巢III
        • 4.空巢阶段
          • 空巢I
          • 空巢II
        • 5.解体阶段
      • 10.3.2家庭生命周期各个阶段的旅游消费行为特点及其营销对策
  • 第11章 文化、亚文化与旅游消费者行为
    • 11.1 文化
      • 11.1.1 文化概述
        • 1.文化的含义
        • 2.文化的特点
          • 共享性、习得性、象征性、社会性
      • 11.1.2 文化对旅游消费者行为的影响
      • 11.1.3 中国文化与旅游消费者行为
        • 1.中国文化概述
        • 2.中国文化对旅游消费行为的影响
      • 11.1.4 跨文化旅游
        • 1.基本概念
        • 2.跨文化旅游营销
    • 11.2 亚文化
      • 11.2.1 亚文化概述
      • 11.2.2 亚文化对旅游消费者行为的影响
        • 1.民族亚文化
        • 2.宗教亚文化
        • 3.地理亚文化
        • 4.年龄亚文化
        • 5.性别亚文化
          • 男性。独立性强，倾向知识、运动、刺激性的活动
          • 女性。注重目的地的选择，受色彩和氛围影响，爱购物、结伴同行，注重自尊和人身财产安全
  • 第12章 营销刺激与旅游消费者行为
    • 12.1 产品策略与旅游消费者行为
      • 12.1.1 旅游产品的概念
      • 12.1.2 旅游产品层次
        • 1.核心产品
        • 2.形式产品
        • 3.延伸产品
      • 12.1.3 旅游产品的特点
        • 1.综合性
        • 2.无形性
        • 3.不可转移性
        • 4.时间性
      • 12.1.4 旅游产品市场寿命周期及其策略
    • 12.2 价格策略与旅游消费者行为
      • 12.2.2 定价方法与策略
        • 1.旅游产品的定价方法
          • （1）成本导向定价法
            • ①成本加成定价法
            • ②目标利润定价法
            • ③边际贡献定价法
          • （2）需求导向定价法
          • （3）竞争导向定价法
        • 2.旅游产品的定价策略
          • （1）心理定价策略
          • （2）折让定价策略
    • 12.3 渠道策略与旅游消费者行为
    • 12.4 促销策略与旅游消费者行为
      • 12.4.3 人员推销与旅游消费者行为
      • 12.4.4 营业推广与旅游消费者行为
        • 2.旅游营业推广的方式
          • （1）赠送产品
            • 企业免费提供旅游产品，邀请消费者、中间商进行旅游活动
          • （2）赠送优惠券
            • 消费者购买产品享受优惠价格
          • （3）赠送礼品
            • 消费者看到赠品会想起美好体验
          • （4）销售折扣
            • 对消费者、中间商给一定的折扣
          • （5）产品展销
            • 企业开展推广的重要方式
          • （6）编印小册子
            • 向旅游者提供企业产品的情况
• 第3篇 旅游消费者行为过程
  • 第13章 旅游消费决策过程
    • 13.1 问题认知
    • 13.2 信息搜集阶段
    • 13.3 备选方案的评估
    • 13.4 购买阶段
  • 第14章 旅游消费者体验
    • 14.1 旅游消费者体验的概述
      • 14.1.2 影响旅游消费体验的因素
        • 1.旅游环境因素
        • 2.旅游主体因素
        • 3.旅游客体因素