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高效沟通助力业务提升思维导图。该导图介绍了讲师介绍与课程导入、高效沟通的基础准备、高效沟通的万能公式等内容。
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高效沟通助力业务提升
讲师介绍与课程导入（15分钟）
互动环节：我说你画
互动目的：通过（我说你画）的结果差异，导入单方面的描述 只有沟，没有通 ，从而导入沟通的重要性；引出各 类在与客户沟通中的痛点，激发学员的共鸣，提起学习的兴趣点
一、高效沟通的基础准备（20分钟） （告诉学员：要做到高效沟通， 必须要做专业准备，嘴巴只是大脑的载体， 只有脑中有足够的准备，嘴巴的沟通才会顺畅）
同理心
沟通的黄金定律
沟通的白金定律
提升个人素质
热情
自信
诚信
储备专业知识
学习房地产专业知识
学习各楼盘的信息和资料
学习新房购房流程
学习新房交易知识
具备个人能力
洞察能力
应变能力
总结能力
二、高效沟通的万能公式（40分钟） 高效沟通=倾听+表达+反馈 （告诉学员：能与客户顺利的沟通，是有科学 的方法的，并且这个方法已经广泛运用到各类场景）
倾听
仔细倾听
积极回应
适时提问
细致观察
全面分析
表达
高效利用沟通媒介
明确表达重点
要事先说，重点放前
善于表达方式
语速、语调、情绪
重视其他因素
反馈
总结复述
反馈建议
达成约定
三、不同性格的沟通技巧（35分钟） （告诉学员：针对客户的性格不同，要做 不同的分析，并灵活运用到实际工作中）
力量型（老虎）
特点：强势
表现型（孔雀）
特点：热情、善谈
和平型（考拉）
特点：优柔寡断
分析型（猫头鹰）
特点：严谨
复合型（变身龙）
特点：各类综合体
总结研讨、课程回顾（10分钟）
研讨：如何为不同性格的客户提供满意的服务
课程回顾：让高效沟通成为核心竞争力助力作业更加顺畅
学习目标
解决经纪人在与客户沟通中出现的各类问题 并提升经纪人与客户的沟通技巧
学习时长
120分钟
学习对象
A序列直销经纪人
