导图社区 高效沟通助力业务提升
高效沟通助力业务提升思维导图。该导图介绍了讲师介绍与课程导入、高效沟通的基础准备、高效沟通的万能公式等内容。
社区模板帮助中心,点此进入>>
安全教育的重要性
个人日常活动安排思维导图
西游记主要人物性格分析
17种头脑风暴法
如何令自己更快乐
头脑风暴法四个原则
思维导图
第二职业规划书
记一篇有颜又有料的笔记-by babe
伯赞学习技巧
高效沟通助力业务提升
讲师介绍与课程导入(15分钟)
互动环节:我说你画
互动目的:通过(我说你画)的结果差异,导入单方面的描述 只有沟,没有通 ,从而导入沟通的重要性;引出各 类在与客户沟通中的痛点,激发学员的共鸣,提起学习的兴趣点
一、高效沟通的基础准备(20分钟) (告诉学员:要做到高效沟通, 必须要做专业准备,嘴巴只是大脑的载体, 只有脑中有足够的准备,嘴巴的沟通才会顺畅)
同理心
沟通的黄金定律
沟通的白金定律
提升个人素质
热情
自信
诚信
储备专业知识
学习房地产专业知识
学习各楼盘的信息和资料
学习新房购房流程
学习新房交易知识
具备个人能力
洞察能力
应变能力
总结能力
二、高效沟通的万能公式(40分钟) 高效沟通=倾听+表达+反馈 (告诉学员:能与客户顺利的沟通,是有科学 的方法的,并且这个方法已经广泛运用到各类场景)
倾听
仔细倾听
积极回应
适时提问
细致观察
全面分析
表达
高效利用沟通媒介
明确表达重点
要事先说,重点放前
善于表达方式
语速、语调、情绪
重视其他因素
反馈
总结复述
反馈建议
达成约定
三、不同性格的沟通技巧(35分钟) (告诉学员:针对客户的性格不同,要做 不同的分析,并灵活运用到实际工作中)
力量型(老虎)
特点:强势
表现型(孔雀)
特点:热情、善谈
和平型(考拉)
特点:优柔寡断
分析型(猫头鹰)
特点:严谨
复合型(变身龙)
特点:各类综合体
总结研讨、课程回顾(10分钟)
研讨:如何为不同性格的客户提供满意的服务
课程回顾:让高效沟通成为核心竞争力助力作业更加顺畅
学习目标
解决经纪人在与客户沟通中出现的各类问题 并提升经纪人与客户的沟通技巧
学习时长
120分钟
学习对象
A序列直销经纪人