导图社区 旅游接待业2
旅游接待业2思维导图。该导图介绍了新型旅游接待业务管理、跨界旅游接待业务管理等内容。该导图简洁明了，适合您参考学习。
旅游接待业思维导图。该导图介绍了旅游接待业绪论、旅游接待业管理理念与方法、传统旅游接待业务管理等内容。
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旅游接待业
第四章：新型旅游接待业务管理
新型旅游接待业态概述
背景
需求侧背景
供给侧背景
管理侧背景
特征
新标准
新技术
新情景
汽车营地旅游接待业务管理
发展趋势
规模化
新标准化
主题化
智慧化
特点
综合性和集成性
实用性和便捷性
专业性和规范性
邮轮旅游接待业务管理
多元化
本土化
远程化
综合性
全时性
涉外性
高端性
民宿旅游接待业务管理
品牌化
专业化
根植化
非标性
主题性
情感性
精致性
第五章：跨界旅游接待业务管理
跨界旅游接待业概述
效益价值
经济效益
社会效益
资源效益
产业链
线上与线下
旅游与生活
类型
旅游+电商
旅游+文化
旅游+会展
旅游+N
在线旅游接待业务管理
旅游碎片产品
定制咨询
陪游平台
旅游社群
行程助手
市场开放度高
服务不受时间空间限制
业务集中性强
客户受众面广
会展旅游接待业务管理
文化效益
主要服务项目
会议旅游
奖励旅游
展览旅游
节庆事件旅游
特色小镇旅游接待业务管理
产业特点：特色产业+旅游产业
功能特点：生产+生活+生态
形态特点：风格+风貌+风尚+风情
机制特点：政府主导+企业主体+社区参与
第六章：旅游接待业顾客关系管理
旅游接待业顾客关系管理概述
CRM
一种现代的经营管理理念
一整套解决方案
一整套应用软件管理程序
动力因素
社会信息技术高速发展
旅游接待业的营销创新
顾客行为变化的拉动
旅游市场竞争的加剧
意义
提高旅游接待企业的运行效益
降低旅游接待企业的经营风险
增强旅游接待企业的盈利能力转变
转变旅游接待业的商务模式
增强旅游接待业在新时期的竞争模式
旅游接待业顾客关系管理的系统内容
4Rs
关联
反应
关系
回报
旅游接待业CRM的实施流程与策略
基本策略
顾客识别
顾客保留
顾客忠诚
保障
信息技术
人员团队
管理组织
第七章：旅游接待业服务质量管理
旅游接待业服务质量管理概述
有形与无形
生产和消费的同时
整体性和全面性
共性与个性
员工关联性
内容
有形产品质量
无形产品质量
旅游接待业服务质量管理体系
原则
以游客为中心
领导作用
全员参与
系统原则
持续改进
全面受益
旅游接待业服务全面质量管理
主体-全体成员
对象-全方位
方法-全方法
目标-全收益
