旅游接待业2

旅游接待业2思维导图。该导图介绍了新型旅游接待业务管理、跨界旅游接待业务管理等内容。该导图简洁明了，适合您参考学习。

旅游接待业

• 第四章：新型旅游接待业务管理
  • 新型旅游接待业态概述
    • 背景
      • 需求侧背景
      • 供给侧背景
      • 管理侧背景
    • 特征
      • 新标准
      • 新技术
      • 新情景
  • 汽车营地旅游接待业务管理
    • 发展趋势
      • 规模化
      • 新标准化
      • 主题化
      • 智慧化
    • 特点
      • 综合性和集成性
      • 实用性和便捷性
      • 专业性和规范性
  • 邮轮旅游接待业务管理
    • 发展趋势
      • 规模化
      • 多元化
      • 本土化
      • 远程化
    • 特点
      • 综合性
      • 全时性
      • 涉外性
      • 高端性
  • 民宿旅游接待业务管理
    • 发展趋势
      • 品牌化
      • 专业化
      • 根植化
    • 特点
      • 非标性
      • 主题性
      • 情感性
      • 精致性
• 第五章：跨界旅游接待业务管理
  • 跨界旅游接待业概述
    • 效益价值
      • 经济效益
      • 社会效益
      • 资源效益
    • 发展趋势
      • 产业链
      • 线上与线下
      • 旅游与生活
    • 类型
      • 旅游+电商
      • 旅游+文化
      • 旅游+会展
      • 旅游+N
  • 在线旅游接待业务管理
    • 类型
      • 旅游碎片产品
      • 定制咨询
      • 陪游平台
      • 旅游社群
      • 行程助手
    • 特征
      • 市场开放度高
      • 服务不受时间空间限制
      • 业务集中性强
      • 客户受众面广
  • 会展旅游接待业务管理
    • 效益价值
      • 经济效益
      • 社会效益
      • 文化效益
    • 主要服务项目
      • 会议旅游
      • 奖励旅游
      • 展览旅游
      • 节庆事件旅游
  • 特色小镇旅游接待业务管理
    • 特点
      • 产业特点：特色产业+旅游产业
      • 功能特点：生产+生活+生态
      • 形态特点：风格+风貌+风尚+风情
      • 机制特点：政府主导+企业主体+社区参与
• 第六章：旅游接待业顾客关系管理
  • 旅游接待业顾客关系管理概述
    • CRM
      • 一种现代的经营管理理念
      • 一整套解决方案
      • 一整套应用软件管理程序
    • 动力因素
      • 社会信息技术高速发展
      • 旅游接待业的营销创新
      • 顾客行为变化的拉动
      • 旅游市场竞争的加剧
    • 意义
      • 提高旅游接待企业的运行效益
      • 降低旅游接待企业的经营风险
      • 增强旅游接待企业的盈利能力转变
      • 转变旅游接待业的商务模式
      • 增强旅游接待业在新时期的竞争模式
  • 旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 4Rs
      • 关联
      • 反应
      • 关系
      • 回报
  • 旅游接待业CRM的实施流程与策略
    • 基本策略
      • 顾客识别
      • 顾客保留
      • 顾客忠诚
    • 保障
      • 信息技术
      • 人员团队
      • 管理组织
• 第七章：旅游接待业服务质量管理
  • 旅游接待业服务质量管理概述
    • 特点
      • 有形与无形
      • 生产和消费的同时
      • 整体性和全面性
      • 共性与个性
      • 员工关联性
    • 内容
      • 有形产品质量
      • 无形产品质量
  • 旅游接待业服务质量管理体系
    • 原则
      • 以游客为中心
      • 领导作用
      • 全员参与
      • 系统原则
      • 持续改进
      • 全面受益
  • 旅游接待业服务全面质量管理
    • 内容
      • 主体-全体成员
      • 对象-全方位
      • 方法-全方法
      • 目标-全收益