导图社区 客服优化分析
这是一篇关于客服优化分析的思维导图，主要从贯穿式服务和区块化服务两方面展开，有工作分配、拆件、报价、热线等内容。
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客服优化分析
贯穿式服务
工作分配
散户
项目客户
散户>项目客户
项目
代理
散户>项目客户>代理
分配工作困难 尝试多种分票方式 均会有多有少， 较多的处理整个流程忙不过来 较少的有空余时间。
造成人心理不平衡
拆件
人员A
人员B
人员C
人员D
包裹到难以区分客户 造成人力浪费 例如：A拆解后不是他它的需要给到B或C/D， B/C/D也同样的折解后不是他负责的需要 互相传递
（同时）拆件 不分客户， 各自取包裹
同个客户每次对接人都变动，让客户感觉我们售后人员很多 或有点了，总是换人对接人服务
报价
财务对接
同时对接一个财务 对接到账费用
信息屏蔽
客户异常
不同类型的客户异常不同 变动客户了，需要求助解决
休假
相互不了解 负责客户的售后状态
通知客户
收款
票据
对帐
客户对接方式
相互不了解 负责客户信息
付款
需要联系寄件人提供其它人员
客服热线
1：同时不想处理 2：A负责客户B不接听处理，C负责客户D不接听处理 互相推诿
互相推诿 对接复杂 突发事件 无人接收
区块化服务
收客户包裹
拆解并录入系统
送给维修检测
突发事件协助
系统填写报价
维修费用
更换配件清单
公对公收款
支付宝收款
系统完成支付
录入系统客户开票信息.
财务对账
1：客户提供付款水单与凭证 2：客户提供开票信息 3：客户提供收票信息
增值税专用发票
增值税普通发票
维修费用收据
客户不要票据
回寄票据
客户确认收票信息
提供回寄单号给客户
国内维修站
JT
上海辰达
广州联欣
杭州聚耘
国外维修站
泰国
马来西亚
印度
广州快批
杭州安能
1：物料对接 2：系统异常处理
技术客服
官方QQ
微信
400热线
系统BUG处理
异常处理
分工明确各司其职