2024新大纲军队文职组织行为学群体行为部分（学习复习专用）

2024新大纲军队行为组织行为学群体行为部分，严格按照大纲编写，考生自做，后续还将持续更新！

组织管理学（三）

• 群体行为
  • 群体概述
    • 概念：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，她们遵循共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标
    • 类型：
      • 按成员间联系的直接程度
        • 初级群体： 个人总是从一些直接的，为数不多的，亲密的交往过程中形成最初的社会关系，由这些初级的社会关系链接起来的群体就是初级群体。初级群体具有规模较小，面对面交往，认同感强烈的特征。 次级群体： 又称次属群体，用来表示与初级群体相对应的各种群体，一般来说，次级群体规模比初级群体大，成员较多，有些成员之间不一定有直接个人接触，群体内人们的联系往往通过一些中间环节来建立。
      • 按群体的关系结构和组织功能
        • 正式群体： 正式群体也就是社会群体，是指规定的正式结构，其成员也有正式结构，固定的编制，并占据这所规定的地位，扮演安排好了橘色的群体。 命令型：由正式命令和服从关系所维系，由直接向某个上司报告工作的下属和该上司组成，他们之间总是具有直接的上下级关系 任务型：为了完成某一项组织赋予的工作而在一起工作的人组成。不局限于某一个部门，可以是不同的部门不同层次的人员组成。 命令群体一定是任务型群体，任务型群体不一定是命令型群体。
        • 非正式群体： 自发形成的组织结构 友谊型群体：某成员拥有某种或某些共同特征而组成的 利益型群体，为了某个共同关心的具体目标而结合在一起的 兴趣爱好群体
      • 按照成员对群体的归属程度可分为内群体和外群体
        • 内群体： 凡是成员感到自己与群体关系密切的，对群体有强烈归属感的就是诶群体 外群体： 由他人结合而成，与自己没有什么关系的群体
      • 按照群体规模
        • 大群体 小群体
      • 按个体内心倾向和行为动机
        • 实属群体：个体实际归属的群体 参照群体：标准群体，指该群体的目标，标准和规范成为人们行动的的指南或者规范的样板 两种功能：参照和规范
    • 特征与功能
      • 特征： 1.首先必须是一群人，而不是个体 2.存在和着一定的结构 3.有一定的目标 4.群体成员能明确意识到自己属于某个群体 5.要有共同的价值和规范，所谓的群体价值，就是对社会现象的一致看法和评价
      • 对群体功能
        • 1.完成组织任务，实现组织目标（正式群体) 群体的功能组合 群体的分工协作功能 群体的教化协调功能 群体的平台或手段功能
      • 对个人功能
        • 2.满足群体成员的多种需要 满足安全感 满足亲和与认同需求 满足尊重和成就感 产生自信心和胜任感
    • 群体动力理论
      • 勒温： 心理场论：B=f（P.E)，B代表行为，P代表个人，E代表环境，f代表函数。勒温的场理论最初只用于研究个体行为。
      • 群体活动的方向，而研究群体动力就是研究影响群体活动动向的各种因素，因为群体活动的动向同样是决定内部立场和情景立场的相互作用。 群体凝聚力和生产率之间的关系：群体凝聚力和生产率受控于群体目标和组织目标是否一致 如果一致，群体凝聚力高固然会使生产率极大提高，但即使群体凝聚力也能提高生产率。 如果不一致，群体凝聚力高反而会使生产率下降，群体凝聚力低则对生产率不会产生明确的影响。
    • 群体发展阶段
      • 塔克曼： 形成阶段 风暴阶段 正常化阶段 发挥作为阶段 当然并非所有的群体都必须经过这固定的四个阶段
      • 罗宾斯五阶段： 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行任务阶段 中止阶段
  • 群体结构与群体行为特征
    • 群体结构的同质性和异质性： 同质是指在能力，性格，年龄，知识各方面都比较接近 异质是指上述各方面都迥乎不同
    • 群体中的角色： 人们对某个单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
      • 1.角色同一性，是指一种角色的态度与实际角色行为的一致性。一般情况下，人们总是维护角色的同一性，但如果认识不到环境需要他们作出重大改变，他们就会迅速的变换所扮演的角色 2.角色知觉，角色知觉是指个体行为对自己在特定环境中应该作出什么样的行为反应认识。个体作出某种行为反应，是以他人希望自己怎样作为基础的。 3.角色期待。别人认为你在一个情境中应该作出什么样的行为反应 4.角色模糊，个体在认识自己的职责权过程中缺乏明确性。角色模糊会增加角色压力，矛盾和在群体行为方面副作用的可能性。 角色模糊的原因：1.工作交代不明确。2.职务等级可能导致角色不明确。研究表明个人的工作越复杂。3.某些个人特征易于角色的不明确，研究表明自信心强的人比自信心差的人模糊感较少，在明确工作职责方面行动较快。 5.角色冲突，当个体面临多种角色期待，很可能产生角色冲突，有两种情况：（1）很多指令同时传递给承担一个角色的人，使其不可能同时满足所有制令（2）角色之间的矛盾，这是同时向并存的角色提出多种不同要求造成的。
    • 群体的规范
      • 概念： 规范是由群体成员建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望
      • 功能： 支柱的功能，评价准则的功能（增加成员行为的预测性），约束功能（减少不利人际关系），行为矫正功能
    • 群体行为特征
      • 1.社会助长作用和社会抑制作用 所谓社会助长作用，是指别人在场或别人一起活动所带来的工作效率和绩效提升。与社会助长相对的是社会助长相对是社会抑制，是指别人在场或与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的降低
        • 产生助长的原因： 个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现 个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理上情绪的帮助 个体可以从群体反馈中了解自己的工作状况，不断改进，以调整到最佳
        • 决定因素： 工作的复杂程度，个体对工作的熟练程度，个体的性格特征和心理成熟度
    • 社会懒惰行为： 集体工作环境下，群体中一些不履行职责而搭便车的人
    • 群体压力和社会从众行为
      • 群体压力： 当个人发觉自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感觉到心里紧张，产生一种心理压力，这种压力迫使人与群体行为和意见趋向一致，人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，成为社会从众行为
      • 原因： 一方面来自的马斯洛的安全需求，另一方面由于实际需要，必须依赖他人。
    • 从众行为的表现形式
      • 表面从众，内心也接受 表面服从，内心拒绝 表面不服从，内心接受 表面不从众，内心也拒绝
      • 影响从众因素: 个体特征 群体特征：群体作用，群体组成，群体气氛，群体凝聚力 其他因素：问题性质，个体对群体依赖度，外界对群体支持度
      • 作用： 积极作用，从众行为的实质是通过群体行为影响和改变个体的观念和行为，对于表现不好的人来说，可通过从众让其改变不利于组织绩效的行为
    • 去个性化
      • 在一个群体中，个体参与群体行为为其原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为没有个性的去个性化个体。
    • 群体有效性及其影响因素
      • 有效性的四个方面： 1.绩效，群体成员的工作效果，可以用产品的质量数量，上市时间快慢，生产效率以及产品创新程度衡量。 2.群体成员的满意程度 3.群体学习 4.外部满意度
      • 影响因素： 1.外部环境条件：组织战略，权利结构，正式规范，组织资源，人员甄选过程，绩效评估和奖酬体系，组织文化，物理的工作环境 2.群体成员资源：能力，人格特点 3.群体规模 4.群体结构
  • 群体人际关系与冲突
    • 群体凝集力和士气
      • 1.群体凝聚力：使成员维持在群体内的合力，通常表现在成员对群体的向心力，这种向心力也可以说是群体对成员的吸引力。 2.一般而言，具有高凝聚力的群体往往会表现出以下的特征：关系和谐，归属感强，责任心强，满意度高
      • 影响群体凝聚力因素： 1.影响成员方面的因素：群体成员的性别构成，群体成员的相互依赖性，群体成员的相似性，群体的领导者。 群体自身的因素： 2.群体的规模，加入群体的难度，目标的一致性，群体内部的奖励方式，群体领导方式，群体的成就 3.群体外部环境因素：群体地位，外部压力
      • 群体士气：群体工作精神和服务精神
        • 特征： 1.群体的团结来自内部的凝聚力，而非源于外部的压力。 2.群体内成员没有分裂为互相敌对的小群体倾向 3.群体本身具有外部适应性，以及处理冲突内部冲突的能力 4.群体成员的认同感和归属感 5.每一群体成员都明确的掌握群体目标 6.群体成员对群体的目标及领导者的持肯定态度 7.群体成员承认群体存在的价值，并且维护群体持续存在的意向
      • 影响士气的因素 1.个人，群体，组织三者目标的一致性 2.合理的经济报酬 3.群体内部要有团结和谐的因素 4.办事公道和管理民主 5.满足成员内心需要
    • 群体人际关系平衡
      • 群体人际关系的影响因素： 个性特征，主观印象，不良心理状态 群体因素：群体成员交往频繁，空间距离，态度和个性相似性，需求互助性
    • 改善群体人际关系的方法：
      • 1.管理者改善人际关系的方法： 建立合理的组织架构，制定相应的规章制度，建立优秀的领导群体，建立良好的群体氛围 2.群体成员改善人际关系 培养良好的性格 提高敏感性 学会设身处地的考虑问题
    • 群体内部冲突： 行为主体在人际交往或者工作互动中，一方面感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态和行为过程
      • 原因： 1.人的个性的侵略意识 2.对于有限资源的争夺 3.不同价值观和利益的分歧 4.不同社会角色的冲突 5.职责划分不清 6.组织变动 7.组织风气不佳
      • 类型：群体内冲突，群体间冲突，
    • 群体冲突的管理
      • 1.正式的权力 2.限定的组织文化 3.整合方法 4.对话与谈判 5.第三方顾问 6.成员轮换 7.共同的使命与最高目标 8.群体间培训
  • 团队管理
    • 概念： 为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，它是由一群不同背景，知识和技能的人组成的一种特殊类型的群体。
    • 特征： 1.成员积极协同性 2.知识和技能跨职能性 3.信息的差异性和共享性
    • 团队类型
      • 1按团队存在目的 问题解决型：质量管理小组。 自我管理型：承担过去主管的责任 多功能性：不同领域员工组成，共同完成任务，任务攻坚队，委员会 虚拟型团队：通过计算机技术 2.按照工作内容划分： 生产服务团队 行动磋商团队 计划发展团队 决策管理团队
    • 团队作用
      • 充分利用资源 增强组织效能——完善组织结构，强化组织氛围，增强组织灵活性。 提高组织决策技能，提升内在工作动力 增强凝聚力，充分体现人本管理 多方面促进组织效益提高
    • 团队发展过程
      • 第一阶段：组成阶段，群体成员到位，团队开始组建 第二阶段：震荡阶段，困难阶段 第三阶段：规范阶段 第四阶段：执行阶段 第五阶段：解散阶段
    • 团队效能及评价
      • 效能：团队的协同和构成组织整体绩效的团队价值创造，研究者把团队效能划分为三个维度： 1.以团队产出的产品数量和质量，客户满意度等进度度量团队业绩 2.员工态度 3.行为结果
      • 团队绩效指标包括生产效率，生产力，反应时间，产品和服务质量，客户满意度和创新 员工态度指标包括成员满意度，成员承诺和团队认同，管理信任 行为结果指标包括缺勤，离职和安全
      • 评价方法： 团队协同评价和价值评价。 绩效评价维度： 1.客户关系图确定团队绩效测评维度 2.利用组织绩效目标确定团队绩效评测维度 3.利用业绩金字塔确定团队绩效评价维度 4.利用工作流程确定团队绩效测评维度
      • 影响因素： 结构因素和团队进程因素
        • 结构因素：团队成员的多样性，团队规模，团队角色组合，团队规范，团队任务的整合方式（相加式任务，互补式任务，连贯式任务，非连贯式任务）
        • 进程因素：团队成员的目标认同，团队的氛围 团队管理的动因，团队的冲突水平，社会化水平：搭便车情况
          • 团队管理的动因：经济动因，人员目标，文化目标
      • 提升团队的策略
        • 1.选择合适的团队领导和成员 2.明确团队目标，制定行动计划 3.提升团队文化，加强授权和自助管理 3.建立有效团队激励机制的奖酬系统 4.对团队成员进行体验式学习