《运营之光》详解版

这是一篇关于《运营之光》详解版的思维导图。

运营之光

• what- 什么是运营
  • 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
  • 极度不标准的运营
    • 经典运营模块
      • 内容运营
        • 其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。● 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（ UGC? PGC? ）● 我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）● 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）● 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？ EDM ？站内信？ Push? ）● 我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）● 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）
      • 用户运营
        • 跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增 —— 留存 —— 活跃 —— 传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：● 我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？ BD 合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（ BD ？付费？渠道建设？产品机制设定？）● 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）● 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）● 当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）● 用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？ EDM ？短信？ Push? ）
      • 活动运营
      • 产品运营
      • 特别的互联网运营
        • 新媒体运营
          • 它的主要工作职责包括：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。
        • app 电商推广运营
        • seo 网站运营
        • 广告投放运营
  • 互联网人如何理解运营
    • 为什么互联网涌现运营
      • 传统产品价值 = 功能 + 体验互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值
        • “ 用户参与价值”包含三重含义：● 其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。● 其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群、知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。● 其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型的例子。而你会发现，为了给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要进行一系列复杂的操作。
    • 运营从业者如何理解定义运营
      • 首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。最后，所谓运营，其实就是 为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。 这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。而我们实际意义上的运营工作， 应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。
    • 运营流程
      • 制定策略
  • 运营与市场的关系
    • 市场”在做的事会比较务虚比如市场通常会做大量的传播、发布会、事件、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上。相对而言，“运营”在做的事情似乎更加务实一点，任何一件“运营”在做的事，一定需要落实到相应产品数据上，比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。
      • 其中，那篇文章中最终对于“市场部”的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。品牌简化决策的价值。提供消费线索的价值。提供体验价值。提供身份象征价值。市场要做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。在传统行业中，从产品出发到触达到用户的过程，通常会经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买。（品牌定位、塑造、传播；渠道建设、维护；销售推动）
        • 互联网领域：就像此前我们已经说过的，在互联网行业中，用户与产品之间，可能并非是一种“一次性决策”的关系，因而用户和产品间的触点，也会更多。用户认知；用户转化；用户使用；用户付费、其他；（品牌传播、定位、塑造加上产品无形价值的塑造应该是互联网市场部更应该关心的问题；无论用户转化、使用，还是此后其他用户行为的促进和引导，都是运营更应该关注的事情了，运营需要在所有这些环节中去具体考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来。） 市场所做的一切，都应该瞄准着扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值， 比如，发了一篇介绍品牌的软文，被浏览了10万次，但没有形成任何转化，这个事情在市场的角度来看，是有意义的——这确保了这10万个看到文章的用户在下一次具体触碰到可能会使用你产品的场景时，有更大的可能性会想到你。而运营所做的一切，都应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切，也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据。
  • 产品与运营的关系
    • 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
      • 1．很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的。所以，为了让用户得到这个长期价值，我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它。
        • 假如你们公司的产品很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？
      • 很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立的。所以，要是没有用户的使用和反馈，产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而，在产品的长期价值还不是那么确定的时候，运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品。
        • 维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。
• 运营之光
  • 为何超过80%的运营始终只能打杂？
    • 基础素质
      • 目标导向意识： 把工作看作整个 用户体验链条 上的一部分，甚至是 整个营销 的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思给用户制造一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享、传播出去。
      • 效率意识： 在效率意识的观念下，你的所有时间及所有在做的工作，可能都是成本。一个时刻把“效率”两个字挂在脑海中的运营，可能是会不断问自己一些问题，以此来检视和警醒自己的其实初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。
    • 最大竞争力-信仰
      • 在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
        • 不要 只有。。才 的思维，要有 既然。。那么 的思维。回报后置”式的逻辑。它更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期。
    • 工作习惯
      • “不确定”环境下做好运营工作
        • 第一，当你在一个具体项目中面临 N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”
        • 第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去 搭建起来一个真实的用户应用场景， 并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。围绕着这个不确定用最低的成本搭建起来一个最接近于真实的用户场景，并把它推送到用户面前，去观察用户是否会出现你预期的行为。
        • 往往存在一个最为重要的因素，它可能是其他所有事情可以得以顺畅发生的前提。也所以，在我们日常的运营工作中，带着这种“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维去工作，很多时候，能帮我们节省下来巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本。
    • 运营的做局与破局
      • 优秀的运营，找到破局点后，就应该倾尽一切去使之成立。
      • 无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内 各方的价值供给关系 ，并在其中穿针引线，优先引入 某种较为稀缺的价值 ，从而逐步让 各方间的价值 供给关系 从最初的假想一点点变为 确立 。
    • 三个底层方法
      • 一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。
        • 让自己拥有对于 新鲜事物的高度敏感 保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。
        • 让自己拥有对于 用户的洞察 尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。
        • 学会更具有打动力和说服力的 表达
          • 假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。而，假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。
            • 子主题
    • 运营思维
      • 流程化思维
        • 先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。1．界定清楚我想要的 目标和结果； 2．梳理清楚，这个问题 从起始到结束的全流程 是怎样的， 会经历哪些主要的环节 ；3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户 创造一些不同的体验 ，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
          • 放大到更大的范畴内，比如一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作，
      • 精细化思维
      • 杠杆化思维
      • 生态化思维
        • 生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境，
• 运营的一些核心技能、工作方法
  • 运营的掌握感
    • 你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子
    • 这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？
    • 具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？
  • 数据分析方法和意识
    • 数据的作用
      • 数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。
      • 假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。
      • 假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。
      • 极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。
      • 数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘。
        • 第一，你先找出你的产品中，当前可能存在问题的某个关键度量（或称指标）；第二，对于这个度量进行纵览，从它的构成去看，是否所有用户或我们的所有服务在这个度量上的表现都很差，还是说有一部分用户或服务在该度量上的表现是显著好于其他用户或服务的；第三，你可以对于那些表现显著要好的用户和服务在不同维度上进行进一步挖掘，寻找其背后的一些共性用户行为或特征，然后再把这些特征放大到极致。
  • 内容运营
    • 就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段去更好地促进这个过程的发生。在整个过程中，你需要持续关注并提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
    • 定位、调性
      • 明确你的内容边界 并给你的内容打上某种风格化的标签
        • 一是，你必须要给自己的内容调性找到显著的不同和差异所在；二是，“调性”这个词毕竟务虚，即便真的找准了，你要落地到实处找到具体的发力点，也很不容易。
          • ，“先从你的内容背后提炼出来一些棱角分明的标签，再用一系列具体、切实的行为动作去支撑起这些标签。”
    • 三个点
      • 一内容的生产，二内容的组织和包装，三流通。
    • 内容的组织和流通
      • 内容的组织
        • 内容组织的四个层次
          • 单篇内容的组织&标准建立
            • 内容的样式、构成等进行一系列标准化的约束，让内容整体风格、阅读体验看起来更一致、更有识别度
          • 相关内容的聚合
            • 专题、话题、相关推荐、精选 去把N多单篇的内容组织聚合到一起，然后整体打包并推送展现给用户
          • 整体内容的导览和索引
            • 满足不同的用户行为，既有信息流，又有分类推荐，还有搜索导引。
          • 核心拳头内容的呈现
            • 站内Banner，各种核心推荐位甚至浮层、弹窗
      • 内容的流通
        • 对内流通
          • 在本身的产品内部，内容可以如何更好地流通起来并与用户形成匹配
            • 内容运营人员的人为干预和组织
              • 把内容展示页的维护和更新完全交给运营人员负
            • 算法的智能推荐
            • 依靠用户关系和用户行为
              • 知乎微博
        • 对外流通
          • 让站内已有的内容可以流通到外部平台去，带来内容的传播和用户转化。
            • 通过产品机制、运营手段等鼓励用户自发地把一些优质内容分享到外部第三方平台
            • 依赖于运营人员主观挑选一部分优质内容，将其分享到第三方平台，并获取到更多人的关注。
              • 什么是好问题 生产好优质、能火的内容
                • 什么是
                • 职业向导
                  • 新人如何入门？如何进阶？
                • 正误成败
                  • 好与坏、正确与错误
                • 如何做
                  • 就像 一本书。一个工具指南
                • 子主题
              • 面向内容消费流程提供助力
                • 你需要结合自身的内容调性、产品特质、用户需求类型、访问习惯等来明确自己产品的内容组织形式和内容流通机制。然后，产品需要把所有机制类的东西产品化，而运营则需要具体再去评估，在这些组织和流通环节上，有哪些是需要运营驱动的。
  • 转化型文案
    • 短文案20字以内
      • 傍大款 、颠覆认知
        • 分析的事情本身够不够刺激？
        • 分析的事情跟谁有关？
        • 是谁来分析的？
          • 是谁来分析的？——《一个10年运营总监眼中，Papi酱2200万拍卖会的操盘逻辑》
        • 是怎么分析的？
          • 《通过6个重要事件+15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》
        • 相关分析和事件可能还跟谁有关？
          • ——《最该来学习这场2200万拍卖会的，可能是新浪微博》
        • 理解了这个分析，可能带来什么？
          • 《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给Papi酱的1200万一点也不贵》
        • 假如以上均不符合，则可考虑人为强力背书
          • 假如以上均不符合，则可考虑人为强力背书
    • 中长型文案一两百字
      • 写作结构接递进逻辑 引起兴趣、勾起欲望、促成行动
      • 代入情景、引起矛盾、提出问题、输出解决方案
        • 把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来，然后一一对问题进行解答和说服用户。
  • 撬动用户意愿
    • 物质激励
    • 概率性事件
      • 抽奖
    • 稀缺感
      • 假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限，潜在的一个思路是：你可以试着给它添加一些边界，通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。
    • 激发竞争意识
    • 炫耀、猎奇
      • 想要让用户基于自己的社交媒体形成传播，“炫耀+猎奇”，永远是不变真理。
    • 情绪&认同感
    • 尊崇感&被重视感
    • 对比营造超值感
• 运营的宏观规律和准则
  • 客观规律
    • 从“层次感”到“非线性”
      • 短视的线性思维 只考虑单一结果导向的思维。
      • 一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。
        • 一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。
      • 早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。
        • 核心目的一定不应该是增长和用户规模，而是口碑。
          • 运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值（例如总是送给用户一些意外之喜）等，是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。
  • 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
    • 依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定；
      • 探索期产品
        • 不是为了获取大量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备。包括：产品功能上的、产品使用体验上的、产品风格和氛围上的、服务能力上的。
          • 挑用户
            • 把可能会对你的产品带来伤害的用户拒之门外
            • 尽可能通过邀请、BD等各种手段找到一部分“活跃”、在小圈子内“有影响力”的名人领袖型用户成为你的早期种子用户，然后通过服务好他们，让他们愿意自发为你背书，传播你的产品。
            • 你的种子用户一定要给予各种额外关注，让他们感受到，在这里做一个用户与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。
      • 快速增长期产品
        • 核心目标就是能够快速获得用户增长，为了尽可能快速地占领市场，在各种推广渠道、方式上，这一阶段产品往往会全面出击，甚至是实施大量补贴等方式，力求尽快占领市场。
        • 这一阶段的运营，会逐渐精细起来，会开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段。
      • 成熟稳定期产品
        • 全面精细的运营: 针对不同的产品模块，不同类型的用户，都应该会有专门的运营人员去负责，给用户提供相应服务和信息。
        • 总体上会以品牌形象的树立、用户活跃度和商业变现三大方向为导向。往往包括了：大量品牌传播活动与事件、大量面向特定用户且周期相对固定的活动、各种潜在的商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营。
      • 衰退期产品
        • 通过各种手段尽可能减缓老用户流失的速度
        • 持续探索新的产品方向，争取能在潜在替代产品发展起来之前，自己先能做出一款良好的替代产品。
  • 依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定
    • 分类
      • 业务类型
        • 高频使用型产品和低频使用型产品、消费型产品和非消费型产品
      • 产品形态
        • 工具类产品与社交类产品、内容型产品与平台型产品
    • 策略制定和操盘能力
      • 对各类运营手段非常熟悉。清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。
      • 有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验
      • 能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同
      • 能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么
        • 从三个维度分别来评估运营工作如何规划
          • 商业逻辑
            • 直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利
              • 是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。
                • 商品和货源的选择和拓展能力
                • 商品包装和营销能力
                • 供应链全程服务能力
            • 免费+增值服务
              • 是否能获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。
                • 免费试用用户的获取能力
                • 用户的使用习惯和依赖性培养
                  • 一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中；二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
                • 用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
                • 最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
            • 免费+流量or数据变现
              • 通过为用户提供产品或服务，慢慢积累起海量访问流量或数据，然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现（即售卖流量、售卖数据等）
                • 引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力
                • 持续维系住用户形成用户活跃度的能力
                • 对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力
          • 典型用户行为频次
            • 用户一次性使用
              • 获客渠道的铺设和广告投放
              • 销售转化的有效性
              • 客单价
            • 用户中低频次使用（如数月一次，甚至1～2年一次）
              • 让用户每次产生相关需求时，都能够最快捷、最有效地找到你。
              • 渠道铺设，占据入口
              • 品牌传播，占据认知。
            • 用户高频次使用（至少每周一次）
              • 用户从了解你到接受你再到认可你，可能需要一点周期，但一旦他真的接受了你，他就会变得很难再离开你。
                • 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯（
                • 在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长
          • 用户间是否通过产品结成某种关系
            • 一旦你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品，就意味着一点，即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的，因为它们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人，经历什么样的事。
              • 氛围的打造
                • 早期的用户会极度重要
              • 建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。
      • 能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系
  • 如何搭建一款成熟产品的运营体系？
    • 思考维度
      • 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转
      • 在上一点的基础上，重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作
      • 界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率；
      • 核心用户的界定和维系机制建立
      • 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长
    • 具体操作
      • 保证基础业务的顺畅运转
        • 梳理出一款产品的主业务流程
        • 结合该流程进行思考——为了保证该核心业务流程能够运转起来（即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作？
      • 尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作（过了探索期）
        • 开源
          • 结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化你的文案。
          • 可能需要专门有一个人负责优质内容的外推，包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规性的内容外发和外部渠道维护等。
          • 专门花工夫做好SEO、应用商店ASO等工作，并在此后不断优化
          • 组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制。定期策划深度解读类内容，确保资讯报道速度和解读角度的独特性
        • 节流
          • 降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能，并愿意留下来
            • 梳理出流失行为比较高发的节点。围绕着找到的相应的流失节点，你可能需要先把所有流失用户的数据拉出来，再从他们身上去寻找一些共性行为特征
            • 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
            • 针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案，设置用户流失预警机制，等等。
      • 确保“最关键用户行为”的发生几率
        • 界定出来了这样的关键行为，你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率
      • 核心用户的界定和维系机制的建立
        • 满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？
        • 我们如何对一个核心用户进行更好的维系？
      • 阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
        • 开源属于确保产品稳定的自增长能力，那么对于一款已经渡过了探索期的产品而言，阶段性地提升产品的知名度，批量获取到新用户。
  • 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
    • 成长路径
      • 创建和初始化
        • 找到主题
          • 带来明确的价值认知，即让用户知道他在这里可以得到什么和应该怎么参与。
        • 建立维护价值观
      • 信任感与价值确立
        • “不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。
          • 通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时主题
      • 去中心化，社区成员之间关系网的构建
        • 培养和发掘追随者
        • 通过引导，帮助社区内的用户间建立起关系
          • 依靠讨论互动和依靠共同行为
      • 社区的“自生长”
        • 制定规则规范行为言论
        • 运营
          • 可以将社区的成熟和活跃状态维持多久
            • 如何筛选出优质的内容进行二次传播和更精准的推送；
            • 帮助和引导那些零散产生的UGC内容可以更整体、更结构化、也更具有黏性一些；
            • 如何做好一些社区内的活动运营，甚至把一些活动变得常规化、事件化。
          • 如何拓展社区可以承载的话题，通过话题的延展来扩大自己的潜在用户数量