导图社区 人力资源管理导图笔记
人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称，赶快收藏下图学习吧！
信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统测试管理的知识点包括测试管理的内容、测试监控管理、风险管理、配置管理。
安全管理是管理科学的一个重要分支，它是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动。本图内容涵盖了安全策略、信息安全系统工程、PKI公开密钥基础设施、PMI权限管理基础设施。
一张思维导图带你了解信息文档管理与配置管理的知识内容，包括配置管理的概述、主要活动、目标和方针、过程，围挡管理的分类、质量分级，收藏下图了解吧！
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人力资源管理
概念
领导和管理
领导“人”，管理“事”
领导者的主要工作
确定方向
统一思想
激励和鼓励
项目经理具有领导者和管理者双重身份，大型项目领导能力尤为重要
冲突和竞争
冲突
两个单元在目标上互不相容、互相排斥，产生行为和心理上的排斥
竞争
双方具有同一目标，不需要发生势不两立的争夺
有害冲突要设法解决或减少，有益冲突要加以利用
过程
规划人力资源管理
识别记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划 建立项目角色与职责、项目组织图，和包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划
输入
项目管理计划
活动资源需求
事业环境因素
组织过程资产
输出
人力资源管理计划
工具技术
组织图和职位描述
人际交往
组织理论
专家判断
会议
组建项目团队
确认人力资源可用情况，组建团队 指导团队选择和职责分配，
项目人员分派
资源日历
项目管理计划更新
预分派
事先选定
谈判
招募
包含分包
虚拟团队
不需要在一起
多标准决策分析
建设项目团队
改进团队协作、增强人际技能、激励团队成员、降低人员离职率，提升整体项目绩效
目标
提高团队成员知识能力
提高团队成员之间信任和认同感
创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便
提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进合作
促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识经验
团队绩效评价
事业环境因素更新
人际关系技能
培训
团队建设活动
基本规则
基本规章制度，例如：议事规则等。有助于减少误解，提高生产率。
集中办公
认可与奖励
人事测评工具
例如：性格测试问卷
管理项目团队
执行过程组
影像团队行为、管理冲突、解决问题、评估团队成员绩效
项目管理团队持续对项目团队进行绩效评价，有助于采取措施解决问题，
问题日志
工作绩效报告
项目当前状态和预期状态比较
变更请求
项目管理计划变更
项目文件更新
组织过程资产更新
观察和交谈
项目绩效评估
冲突管理
文件
内容
角色与职责
定义所需岗位、技能、能力
项目组织图
所需人员数量
人员配备管理计划
需要成员的时间段，以及其他重要信息
层级型
用于规定高层级角色
工作分解结构WBS
组织分解结构OBS
按组织现有部门、单元、团队排列，并列出项目活动或工作包
资源分解结构RBS
矩阵型
可确保每个工作只有一个人负责 最直观的方法
责任分配矩阵RAM
用来显示分配给每个工作包的资源的表格
RACI（Responsible、Accountable、Consult、Inform）执行、负责、询问、通知
文本型
更适合记录详细职责
详细描述与团队成员职责
项目计划的其他部分
如：风险应对计划列出风险负责人，沟通计划列出对不同沟通活动负责的成员
何时、何种方式获得团队成员 在项目中工作多久
包括
人员招募
人员遣散计划
培训需要
合规性
安全
指标
个人技能的改进
团队能力的改进
团队成员离职率的降低
团队凝聚力的加强
通过团队整体绩效评价，能够识别所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变，以提高团队绩效
工具
好处
让处在不同地理位置的员工之间建立团队
为团队增加特殊技能
将在家办公的员工纳入团队
在工作时间不同的队员之间组建团队
将行动不便者纳入团队
降低差旅费用等
缺点
可能产生误解
有孤立感
成员之间难以分享知识和经验
通讯技术成本高
“作战室”“指挥部”
团队发展阶段
不管当前阶段，增减一人，都要从形成期重新开始
形成阶段
队员了解项目情况、各自角色职责，形成共同目标
震荡阶段
个体之间开始争执，并怀疑项目经理能力
规范阶段
调整各自习惯和行为，开始互相信任，项目经理得到团队认可
发挥阶段
配合默契、新人加强、平稳高效解决问题。集体荣誉感非常强
解散阶段
“软技能”
权力
职位权力
惩罚权力
奖励权力
来自于组织授权
专家权力
参照权力
成为别人的榜样所拥有的力量
来自于管理者自身
不管冲突正面还是负面的 项目经理都有责任处理它
冲突来源
不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序、个人风格差异
项目高压环境、责任模糊、存在多个上级、新技术应用
冲突解决方法
撤退/回避
暂时性解决冲突
缓和/包容
单方面退让
妥协/调解
双方都让步
妥协是双方面的包容 包容是单方面的妥协
强迫/命令
一方赢一方输
合作/解决问题
最理想结果
激励理论
理论基础
马斯洛需求层次理论
5.自我实现
4.受尊重
3.社会交往
2.安全
1.生理
赫茨伯格双因素理论
保健因素
与工作环境有关，防止产生不满，可以消除不满，但无法增加对工作的满意感 工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。
激励因素
与工作本身和工作内容有关，使人们对工作产生满意感 包括成就、工作本身、责任、发展机会
X理论和Y理论
X理论
人性本恶
采取强制、惩罚、解雇等手段 对员工严格、监督、控制、管理
Y理论
人性本善
激励在需求的各个层次上都起作用 以人为中心、宽容、放权的领导方式
用X理论管理和指导 用Y理论去授权使之负责
期望理论
一个目标对人的激励程度受两个因素影响
目标效价
该目标对个人有多大价值
期望值
该目标实现的可能性大小
激励水平
目标效价×期望值
