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项目管理师导图笔记
信息系统项目管理师中沟通和干系人管理的知识点有沟通管理基础、沟通管理过程、沟通管理技术工具、干系人管理基础、干系人管理过程、干系人管理技术工具。
编辑于2021-07-20 15:44:13- 干系人
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- 大纲
沟通和干系人管理
沟通管理基础
IT项目成功四因素
主管层的支持
用户参与
有经验的项目经理
清晰地业务目标
相关理论
沟通模型
关键要素
编码
信息和反馈信息
媒介
噪声
解码
五种状态
已发送
不一定收到
已收到
不一定理解
已理解
不一定认可
已认可
不一定行动
已转化为积极行动
沟通渠道
正式
沟通效果好、严肃、约束力强、保密
层层传递、较慢、刻板
非正式
基础是团队良好的人际关系
直接明了、速度快、容易了解到“内部新闻”
信息不准确、失真，可能导致小圈子、小集团
沟通管理过程
规划沟通管理
输入
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
输出
沟通管理计划
是项目管理计划的组成部分
项目文件更新
管理沟通
输入
沟通管理计划书
工作绩效报告
汇集了项目绩效和状态信息，可促进沟通
事业环境因素
组织过程资产
输出
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制沟通
输入
项目管理计划
项目沟通
问题日志
用于记录和监督问题解决
工作绩效数据
组织过程资产
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更心
沟通管理技术工具
会议
启动会议
例会
总结会
沟通需求分析
确定干系人的信息需求，包括信息类型、格式，信息对干系人的价值
潜在沟通渠道总量=n*(n-1)/2
沟通技术
影响沟通技术选择的因素（了解）
信息需求的紧迫性
技术的可用性
易用性
项目环境
信息的敏感性和保密性
沟通方法
交互式沟通
推式沟通
邮件、报告、传真、新闻等。不保证信息被送达或理解
拉式沟通
企业内网、在线课程、知识库等，要求接受者自行访问的信息
信息管理系统
绩效报告
内容
对过去的绩效分析
项目预测分析，包括时间成本
风险和问题的当前状态
本报告期完成的工作
下个报告期需要完成的工作
本报告期被批准的变更的汇总
需要审查和讨论的其他相关信息‘
简要
当前的项目状况
存在哪些问题
我们的预测
我们的变更
专家判断
干系人管理技术工具
干系人分析
步骤
识别干系人及其相关信息
分析干系人影响，并把他们分类、排序
评估干系人对不同情况的反应，以便应对施加正面影响
分类模型
权利/利益方格
权利和涉及的利益
权利/影响方格
权利和对项目的影响
影响/作用方格
影响程度和改变项目的能力
凸显模型
三维的
专家判断
会议
分析技术
干系人参与程度分类
不知晓
抵制
中立
支持
领导
沟通方法
人际关系技能
管理技能
信息管理系统
干系人管理过程
识别干系人
属于项目启动过程组
输入
项目章程
采购文件
采购合同各方都是关键干系人
环境因素
组织过程资产
输出
干系人登记册
包括：基本信息、评估信息、干系人分类
应定期更新干系人登记册
规划干系人管理
输入
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
输出
干系人管理计划
项目文件更新
管理干系人
加强沟通，解决问题，促进干系人合理参与项目。 提升干系人支持，把抵制降到最低
包括
调动干系人适时参与项目
管理干系人期望
处理尚未形成问题的干系人关注点
澄清和解决已识别的问题
输入
干系人管理计划
沟通管理计划
变更日志
针对变更应该与适当的干系人进行沟通
组织过程资产
输出
问题日志
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制干系人参与
维持并提升干系人参与活动的效率和效果
输入
项目管理计划
问题日志
工作绩效数据
项目文件
输出
工作绩效信息
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程自查更新
干系人管理基础
重要性
得到有影响力的干系人支持，赢得更多项目资源
确保对干系人的需要、希望和期望充分理解，需求管理是干系人管理的一部分
预测干系人对项目的影响，尽早沟通并制定相应行动计划
内容
项目干系人分析
沟通管理
问题管理
依据
项目管理计划
沟通管理计划
组织股熬成自查