现场巡查与异常处置技能

这是一篇关于现场巡查与异常处置技能的思维导图，主要内容包括：需要记住，员工的职责是标准作业和暴露问题，管理者职责是解决问题，从根因避免问题的复发，三、现场巡查实施三步法，二、现场巡查与异常处置技能内容，一、现场巡查原则。

现场巡查与异常处置技能

• 一、现场巡查原则
  • 1、三现主义:现地，现物，现认 ，三现 就是用手去看，用脚去听，用身体去记忆的思维。
  • 2、原理原则：出现问题，现地现物找原因，从事件的发生原理，制定的原则中分析，从而制定防止再发的对策。
  • 3、督导与上报：巡查中识别的问题，马上在能力范围内马上处置，监督及教导员工按照规范的作业方法执行；超出能力的则上报，呼叫相关部门人员现场处置，跟踪关闭，问题均需要记录下来。
• 二、现场巡查与异常处置技能内容
  • 1、对现场4M1E了如指掌的能力：现场的要素每天都在变化，班组长需要清楚的知道每个要素今天的状态，判断是否需要巡查确认。
  • 2、对现场巡查诊断的能力：现场每一项要素的正确做法或正确状态是什么？如何用最少的时间快速点检确认？巡查的频次是什么？
  • 3、对异常问题识别的能力：知晓生产现场过去发生了哪些异常，类别是什么，症状是什么？以此为基础，当现场发生同类的问题，是否可以快速识别出来？尤其是识别潜在影响生产的问题或微小的问题。
  • 4、异常问题处置的能力：能够对发生的问题进行分析，分层，哪些是自己职责范围的事项，可以解决处置，哪些需要上报，及时呼叫相关人员，快速解决。
• 三、现场巡查实施三步法
  • 第一步：准备阶段，按照规定频次开展诊断工作： 确认本次诊断的区域或事件，诊断的标准，诊断的路线，预计诊断时间；关键点是诊断区域和事件的必要性，一般是依据客诉问题，最近频繁发生救火事件的区域，4M1E变更点，判断出可能影响当天生产的风险区域等。
  • 第二步：巡查实施，处置或上报。 按照设定好的路线，开展现场巡查，秉承现场巡查的三项原则，看，问，摸，听。依据标准和现状对比，识别问题，立即处置。此项技能的核心是现场识别问题的能力和处置问题的能力。对于不符合要求的事件，班组长需要教导纠正，工作指导，监督执行情况，确保小问题不会重复发生。
  • 第三步：巡查记录，跟踪问题闭环。在诊断过程，边诊断，纠正，指导，边记录。
    • 一方面是：问题发生，当时解决，并不意味着不会再次发生，需要班组长后续的跟踪确认;
    • 另一方面：一些问题需要相关部门协助解决，一些问题需要找到根因对策，以记录的方式，跟踪关闭。
• 需要记住，员工的职责是标准作业和暴露问题，管理者职责是解决问题，从根因避免问题的复发。