运维作业管理系统需求思维导图

运维作业管理系统需求思维导图，包含基础资料管理、 质量管理、系统管理、 计表管理、工单管理、 值班管理等。

运维作业管理系统

• 基础资料管理
  • 设备管理
    • 既有项目包括：编号、设备名称、专业、生产厂商、设备类型、设备型号、组织机构、班组、机房、属性、开通时间、维护单位、运用处所。
    • 包机人
      • 用于自动生成计表维护项目，要求能修改，且修改后自动变更该设备尚未执行的计表的执行人，已执行计表不得变更。
    • 项目名称
      • 用于固定资产核对，要求与固资台账的项目名称相符，最好带上编号。
    • 维保情况
      • 记录设备的维保厂家及有效期，用于及时发现过保设备。
  • 大事记
    • 记录设备本身原因导致的故障及板件更换情况，用于对设备评分等。
  • 维保厂家
    • 记录维保厂家、联系人、维保设备类型等信息。
  • 工具仪表
    • 记录重要工具、仪表、车辆等的数量、厂家、型号、配备日期等基本情况，满足代维工作中移动方面的要求。
  • 项目管理
    • 接维项目的资料，如项目名称，承建方、项目负责人、配合人、验收人、维护人、开工时间、验收时间、地点、存在问题等。同时为设备管理中的“项目名称”提供基础资料。
  • 机房管理
    • 编号
      • 文本框，自填。
    • 机房名称
      • 文本框，自填。
    • 属性
      • 下拉列表：自维、代维。
    • 机房地址
      • 文本框，自填。
    • 等级
      • 下拉列表：一、二、三、四共4个等级。与标准化机房要求一致。
    • 机房面积
      • 文本框，自填。
    • 机房属性
      • 下拉列表：自有、合用、租用。
    • 产权单位
      • 文本框，自填。
    • 组织机构
      • 下拉列表：系统管理->机构管理中维护的数据。
    • 维护单位
      • 文本框，自填。
    • 物业联系信息
      • 联系人、电话、地址等。
    • 消防信息
      • 动环监控厂家、联系人、电话，自动消防厂家、联系人、电话等。
• 质量管理
  • 质量管理
    • 综合工单
      • 各班组分类型的工单总数、未及时完成数、及时率。
    • 总体工作量
      • 各班组宽带、固话到达用户数、人数，人均维护量（件/人）、自维/外包宽带电话装移修件数。
    • 代维工作量
      • 各单位代维宽带用户数、装维人数、宽带装移修件数，人均维护量（件/人）。
  • 故障类工单
    • 电话故障原因
      • 分公司维度统计电话用户申告率、修复及时率、各类原因数量及占比。
    • 宽带故障原因
      • 分公司维度统计宽带用户申告率、修复及时率、各类原因数量及占比。
    • 故障恢复及时率
      • 各单位维度统计故障总数、及时数、及时率及用户申告一次性解决率。
    • 代维宽带故障原因
      • 各班组维度统计代维宽带故障原因次数及分类占比。
    • 代维故障及时率
      • 分公司维度统计代维宽带故障/装移机总数、及时数/率，一次申告解决率。
  • 业务工单质量
    • 装移修延时明细
      • 延时工单起止时间、涉及账号（电话）、延时时长。
    • 装移修延时统计
      • 各单位装移72/24小时及时率、平均延时；修复24/12小时及时率、平均延时。
    • 装移修平均工作延时
      • 各单位宽带、固话的装机、迁移、故障小时数。
    • 最长延时工单原因分类
      • 各种原因导致的延时次数。
    • 代维装移修延时明细
      • 代维工单延时起止时间、涉及账号（电话）、延时（小时）。
    • 代维装移修延时统计
      • 各单位代维工单装移72/24小时及时率、延时；修复24/12小时及时率、延时。
  • 作业计划统计
    • 作业计划工作量
      • 指定时间段查询各专业维护项目次数。
    • 作业计划完成及时率
      • 指定时间段查询各专业维护项目完成及时率。
    • 设备完好率
      • 各专业设备完好率，算法未知。
    • 作业项目工时
      • 指定时间段查询各维护项目工时，制定作业计划时指定的工时，非实际使用工时。
  • 质量管理目前偏重于工单数量及是否完成情况的统计，没有涉及用料、用车及实际用时情况，应该予以考虑。
• 系统管理
  • 机构管理
    • 组织机构
      • 可指定组织名称、类型、上级机构。
    • 岗位
      • 指定各级组织岗位，如总经理、部长、班组长等。
  • 用户管理
    • 角色
      • 设置主任、组长等的权限范围，如可否访问某功能模块等。
    • 用户
      • 用户信息，姓名、所属机构、岗位、角色、联系电话、邮箱等。
  • 日志管理
    • 登录日志
      • 各用户登录时间、IP、退出时间等。
    • 操作日志
      • 指定时间查询用户操作日志，如设置值班计划、修改基础资料、发布工单等。似乎没有计表计划部分。
  • 短信管理
    • 短信记录
      • 短信发送/接收人员、工单编号、操作类型（施工或工单等）、结果（成功/失败），发送/接收次数、时间。
    • 短信策略
      • 可定义策略类型（环节或操作）、工单类型、短信类型（发送或接收），实现短信互动。
    • 短信模版
      • 可定义四个元素顺序：编号、时限、工单类型、主题。
    • 需省分自备短信接口服务器。如增加回单内容如用料、用时等情况，需考虑现有系统能否处理。
  • 公告经验链接
    • 公告、经验、快速链接的管理。
• 计表管理
  • 计表制定
    • 模版管理
      • 创建人
        • 当前登录账户，无需填写。
      • 业务
        • 目前分自维、代维两种。
      • 专业
        • 目前分传输、交换、互联、接入网、电源几类。
          • 没有电源专业针对代维工作设置专业，建议增加项目新增、调整窗口，适应代维工作需要。
      • 维护对象
        • 根据专业不同，选择维护对象。
          • 没有综合维护及网管维护类项目，电源专业也只有开关电源一项，建议增加维护对象新增、调整窗口。
      • 维护项目
        • 自行填写。
      • 维护周期
        • 目前可选年、半年、季、月、日几档。
          • 缺少周。
      • 执行单位
        • 可选网络维护中心、网管中心、现场三个选项。
      • 单位工时
        • 自行填写该工作工时。
      • 详细描述
        • 自行填写计表方式等。
    • 计表生成
      • 自动预生成
        • 可以按照组织机构、专业类型、年份自动生成计表，算法未知，实际效果未知。
      • 手动生成
        • 可指定业务、专业、单位、机房、设备、单位类型、维护项目、维护周期、执行时间、单位工时、记录表（不能直接记录到系统，只能作为附件添加）创建计划任务。
      • 建议在设备维护下增加包机人，在生成计表时默认包机人为执行人。对于周期计表，年、半年、季度指定执行月份，以月为周期的指定执行日期（最好是一个3-5天的范围），以周为周期的指定周几（最好是一个3天的范围值）执行，以期减少制定计表计划的工作量，增加计表执行的弹性。另外计表生成后只能逐条送审，操作繁琐，建议增加批量送审功能。
    • 计表审批
      • 审批
        • 按照业务、专业、设备名称、执行部门逐一审批。
          • 没有维护项目、周期、执行日期、执行人等关键信息，也没有批量审批的功能。
  • 计表执行
    • 计表指派
      • 指定执行人。
    • 计表修改
      • 可提前三天修改。
    • 可按照业务、专业、设备类型、设备名称、单位、维护周期或指定时间段查询列表，然后从列表中逐条指派执行人及执行日期。计表修改只能提前三天进行。建议增加按设备（多选框）及计表项目（多选框）修改执行人功能，对按包机人自动生成的执行人进行调整。
    • 计表执行
      • 完成时间
      • 执行结果
      • 备注
    • 计表核查
      • 逐条核查
    • 计表执行及核查不能体现过程，只记录是否完成，建议增加工作准备、开始执行、等待系统反馈、系统反馈后处理、异常处理、工作结束等几个阶段，并记录各阶段起止时间及备注，用以分析工作效率。另外计表需要记录的结果表格不能在系统内填写，不利于管理。
  • 计表查询
    • 计表查询
      • 逐条查询计表执行详情。
        • 在记录计表执行阶段的基础上，体现各阶段用时及备注。系统内置结果记录表并体现之。
• 值班管理
  • 值班计划
    • 值班计划管理
      • 新增
        • 为一段时间的值班计划指定名称。
      • 排班
        • 具体排班。按指定时间段分别设置一、二线值班人。每天的同一时间段只能指定同一个值班人。
      • 新增值班计划只是生成一个计划名称，似无必要。排班方式过于死板，每天的每个时间段只能指定特定的值班人，与现行的三班倒（日、夜、休）或义务轮流值班制度不符，建议按照班次自动设置轮流值班，取消执行人跟固定时间段的绑定关系。同时保留修改功能，便于特殊情况下的临时调班。
    • 个人任务查询
      • 签到
        • 值班人到岗后签到。可以签历史值班任务——即无需当天签到，似有不妥。
      • 执行
        • 自动记录当天工单及计表记录。手动记录其他值班记录及交接班记录。每天只能填写一次值班记录，填写后自动变成完成，不便于值班过程中记录信息。建议改成可多次编辑，最后交班的方式。
      • 详情
        • 查询当前值班任务起止时间及下一班值班人及起始时间。
    • 班组长任务查询
      • 查询详情
        • 逐条当前值班信息，值班计划、值班人、起止时间、下一班人员等，已完成的值班任务还可以显示值班记录及交接班记录。
• 工单管理
  • 工单受理
    • 起单
      • 自维工单
        • 大客户开通
        • 业务变更
        • 家庭用户故障
        • 集团客户故障
        • 投诉工单
        • 网络优化调整
          • 主题
            • 文本框，自拟主体
          • 发起人
            • 当前登录用户，无需填写
          • 优先级
            • 下拉列表，分成A、B、C三个等级，未见调整窗口
          • 工单时限
            • 利用日期控件指定工单完成的时限，精确到秒
          • 地市名称
            • 下拉列表选择组织机构中定义的地市名称
          • 所属机构
            • 根据地市选择相应的机构
          • 工单基本信息
          • 工作地点
            • 文本框，自行输入
          • 业务类型
            • 文本框，自行输入
          • 附件
            • 选择添加附件
          • 工作内容
            • 文本框，自行输入
          • 业务相关
          • 数据受理人
            • 点击选择相应地市网络维护中心各班组人员
          • 现场受理人
            • 点击选择相应所属机构中各班组人员
          • 抄送人
            • 点击选择组织机构中维护的管理人员
          • 操作信息
        • 数据配置
        • 新装电话
        • 新装宽带
        • 网络故障
      • 代维工单
        • 故障工单（代维）
        • 业务变更工单（代维）
        • 通用工单
        • 网络优化调整工单（代维）
        • 新装宽带工单（代维）
        • 投诉工单（代维）
    • 工单池
      • 各类别的工单数量
    • 工单修改
      • 逐条修改工单
  • 工单查询
    • 工单查询
      • 指定关键字或工单类型查看工单详情。
  • 工单预设
    • 工单预设
      • 按照工单类型设置某项目下拉菜单内容。
  • 工单时限
    • 工单时限
      • 按工单级别设置各类型工单处理时限。
  • 似乎可以放到一个菜单底下。现在每个只有一个分项。
  • 工单操作
    • 工单合单
      • 同一故障导致的多用户故障合单处理。
    • 工单催单
      • 对紧急工单多次催单。
    • 工单作废
      • 对错误工单可选择作废。
    • 阶段通知
      • 在业务处理的不同阶段可以通知最新进展。
    • 阶段回复
      • 处理人可以回复最新进展。
        • 建议按工单类别回复用料情况。如装移机涉及皮线、卡子、终端等，抢修光电缆涉及光电缆型号、长度、接线包等，发电涉及用油用车用时情况，并在质量管理中统计用料、用工、用时情况。
    • 工单延期
      • 因人员或天气等原因造成无法按期完成时，可申请延期。
    • 工单转派
      • 工单可以由组长转派给本组其他人员执行。
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