关键对话

包含关键对话的场景、陈述观点、 了解动机、 开始行动等。关键对话可以帮助我们更好地解决问题，达成共识，建立良好的人际关系。

关键对话

特征

双方观点不同

对话风险巨大

双方情绪强烈

重要性

关键对话可以帮助我们更好地解决问题，达成共识，建立良好的人际关系。

关键对话的场景

家庭

在家庭生活中，关键对话可以帮助我们更好地处理家庭矛盾，建立和谐的家庭关系。

工作

在工作中，关键对话可以帮助我们更好地与同事、上司沟通，提高工作效率。

社交

在社交场合，关键对话可以帮助我们更好地处理人际关系，建立良好的人脉。

开始行动

如何决策

命令式

自己职责范围内做出决定

外部力量对我们施加命令（没有选择权）

将决策权交给他人

顾问式

咨询专家、代表小组、或是任何愿意提出观点的人

投票式

最适用于强调效率的决策场合

共识式

两种应用场合

高风险复杂问题

每个决策者都必须支持最终选择

明确执行细节

明确行动人、行动目标，行动时间

明确行为目标

设定检查时间

记录任务细节并按时检查

督促人们对其作出的承诺负责

了解动机

帮助对方走出沉默或暴力状态

询问观点

表明你有兴趣了解对方的想法

确认感受

对对方的观点和感受给予回应，表示理解和尊重

重新描述

重述对方的表达，并表示理解并鼓励他们分享内心的想法

主动引导

通过提问，了解对方的需求和感受，引导对话方向

分享观点时，注意点

赞同，同意对方的观点并明确表示赞同

补充，如果对方观点有遗漏之处，先赞同你们一致的地方，然后补充

比较，当观点相差甚远时，不要认为对方是错误的，应对把你们的观点进行比较

陈述观点

分享事实经过

从最少争议，最有说服力的事实谈起

说出你的想法

说出你根据这些事实得出的结论

征询对方关观点

鼓励对方说出他们看到的事实和想法

做出试探表述

承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实

鼓励做出尝试

创造安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

控制想法

回到客观事实，避免主观臆断

我的真实目的是什么，想实现目的，我该怎么做

营造安全氛围

安全感条件

共同目的

让对方感到你们的对话朝同一个方向努力的

相互尊重

尊重对方的观点和感受，保持开放的心态

观察氛围

沉默

掩饰

寻找借口

逃避

避重就轻

退缩

退出对话

对抗

控制

打断对话

标签

恶意分类

攻击

贬低或威胁

明确目的

我希望为我自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？