关键对话

包含关键对话的场景、陈述观点、 了解动机、 开始行动等。关键对话可以帮助我们更好地解决问题，达成共识，建立良好的人际关系。

关键对话

• 特征
  • 双方观点不同
  • 对话风险巨大
  • 双方情绪强烈
• 重要性
  • 关键对话可以帮助我们更好地解决问题，达成共识，建立良好的人际关系。
• 关键对话的场景
  • 家庭
    • 在家庭生活中，关键对话可以帮助我们更好地处理家庭矛盾，建立和谐的家庭关系。
  • 工作
    • 在工作中，关键对话可以帮助我们更好地与同事、上司沟通，提高工作效率。
  • 社交
    • 在社交场合，关键对话可以帮助我们更好地处理人际关系，建立良好的人脉。
• 开始行动
  • 如何决策
    • 命令式
      • 自己职责范围内做出决定
      • 外部力量对我们施加命令（没有选择权）
      • 将决策权交给他人
    • 顾问式
      • 咨询专家、代表小组、或是任何愿意提出观点的人
    • 投票式
      • 最适用于强调效率的决策场合
    • 共识式
      • 两种应用场合
        • 高风险复杂问题
        • 每个决策者都必须支持最终选择
  • 明确执行细节
    • 明确行动人、行动目标，行动时间
    • 明确行为目标
    • 设定检查时间
    • 记录任务细节并按时检查
    • 督促人们对其作出的承诺负责
• 了解动机
  • 帮助对方走出沉默或暴力状态
    • 询问观点
      • 表明你有兴趣了解对方的想法
    • 确认感受
      • 对对方的观点和感受给予回应，表示理解和尊重
    • 重新描述
      • 重述对方的表达，并表示理解并鼓励他们分享内心的想法
    • 主动引导
      • 通过提问，了解对方的需求和感受，引导对话方向
  • 分享观点时，注意点
    • 赞同，同意对方的观点并明确表示赞同
    • 补充，如果对方观点有遗漏之处，先赞同你们一致的地方，然后补充
    • 比较，当观点相差甚远时，不要认为对方是错误的，应对把你们的观点进行比较
• 陈述观点
  • 分享事实经过
    • 从最少争议，最有说服力的事实谈起
  • 说出你的想法
    • 说出你根据这些事实得出的结论
  • 征询对方关观点
    • 鼓励对方说出他们看到的事实和想法
  • 做出试探表述
    • 承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
  • 鼓励做出尝试
    • 创造安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
• 控制想法
  • 回到客观事实，避免主观臆断
    • 我的真实目的是什么，想实现目的，我该怎么做
• 营造安全氛围
  • 安全感条件
    • 共同目的
      • 让对方感到你们的对话朝同一个方向努力的
    • 相互尊重
      • 尊重对方的观点和感受，保持开放的心态
• 观察氛围
  • 沉默
    • 掩饰
      • 寻找借口
    • 逃避
      • 避重就轻
    • 退缩
      • 退出对话
  • 对抗
    • 控制
      • 打断对话
    • 标签
      • 恶意分类
    • 攻击
      • 贬低或威胁
• 明确目的
  • 我希望为我自己实现什么目标？
  • 我希望为对方实现什么目标？
  • 我希望为我们之间的关系实现什么目标？