电商模块

这是一篇关于电商模块的思维导图，总结了目标人群一一体验障碍人群、客户痛点、细分模块的设计理念、线下门店等。

欧莱雅市场营销方案（初版）

目标人群——体验障碍人群

目标人群分类

生理性体验障碍人群

残障人士、癌症等疾病因素头发脱落人群

心因性体验障碍人群

抑郁症患者、自闭症患者、双相情感障碍患者等

目标人群特点分析

生理性体验障碍人群

体验感官缺失：如视力障碍人士

表达障碍人群：如语言功能受损人士

行动能力障碍人群：如双腿残疾人士

心因性体验障碍人群

表达障碍人群：如自闭症患者、社交障碍人群

特殊原因

如双相情感障碍、抑郁症患者

目标人群需求分析

生理性体验障碍人群

体验感官缺失： 需要通过其他方式为其提供服务体验感让其也能感受到欧莱雅美发的服务

行动能力障碍人群

通过上门服务等形式打破体验障碍

表达障碍人群

设计适用于这一人群的表达模式

方案简述

分为三个模块：线上APP、线下门店、线上线下的中间维护部门

线上app：

细分模块：发型设计、门店预约、造型师预约、上门服务

模块具体功能及其操作:

发型设计：为单独模块，通过app的功能，客户可以上传自己的正面照，在发型设计模块为自己挑选合适的发型，app将提供基础发行模板，客户可以在基础模板上进行个性化的设计。客户可以把自己的作品保存在app中，在进行发型设计时成为参考

门店模块：客户可以在app上查询到该城市欧莱雅线下发型店及导航，也可以在app上预约车辆将客户送至门店。

造型师预约：客户可以在门店下方预约该门店的发型师，且可以看到发型师的空闲时段以选择自己合适的预约时间，以此来提交时间效率，降低客户时间成本。

上门服务：为一些特殊的顾客，提供上门服务，但为了保障客户与员工的人身财产安全，将进行特殊的施行方案。

商城模块：客户可以在商城版面购买欧莱雅的产品。

客户痛点

缺少进行服务体验的渠道:

服务环境与其个人情况不匹配：

对于发型设计参与度低，信任感不足

细分模块的设计理念

发型设计

提高客户对自己发型设计的参与度，提高客户对美发服务的满意度。初步获得客户的美发习惯与发质数据，以此提高商城模块的推送精准程度。

门店模块

完成线上线下的连接模板，线下门店收集到的客户信息已将同步app，以完善顾客的画像，提高商城模块的精准度。

造型师预约

个性化设计，个人熟悉的发型师将有助于顾客信任度的建立。

上门服务

（待商讨）

线下门店

完成与线上接口的搭建，完成客户信息数据化，数据信息客户化的能力搭建

线上线下的中间维护部门

（待商讨）

电商模块

引流方式

以线上为端口

通过广告引流

通过品牌渠道

通过平台媒体推广

以线下为端口

线下门店顾客

会员制型

优惠卷型

......

消费习惯画像

线上app信息收集

用户注册

性别

地区

年龄

客户画像

app场景使用

自己设计的发型

常浏览信息

审美方向（兴趣点）

线下门店信息收集

线下服务

发质

个人习惯

......

个人美发偏向

客户画像