龙华支行一体化经营特色机制

建立普惠客户一体化联动机制，设置对公开户，个人开户，客户资产新增，销售中收，重点时点冲刺贡献等维度指标，并对每个指标设置最低配置率，提高普惠客户综合价值贡献，成效按月考核。

龙华支行一体化经营特色机制

• 想做
  • 绩效共享：支行每年常态化开展一体化劳动竞赛方案，整合了四个条线各1-2个适合联动的核心指标，人人可参与，按月考核激励
  • 考核评价：
    • 中层干部：按季确定一体化重点指标，按照网点综合加权完成率排名，作为季度绩效考核中综合履岗能力的评价之一
    • 客户经理：在队伍的“一人一表”综合考核中，将本条线的2-3个重点联动指标加入考核体系，设置为加减分，从考核维度提高员工积极性
• 能做
  • 跨条线业务培训
    • 跨条线业务技能清单
      • 按照零售、消金、普惠、对公四个岗位要求，分别列出跨条线业务技能清单，通过支行例会交叉培训，网点一体化夕会学习，让员工清单式学习提升。
    • 工具箱：一体化营销赋能二维码
      • 作用：打破条线信息壁垒，提高学习和营销效率，降低跨条线沟通成本
      • 内含各条线优势产品及营销话术、权益一页通，信息分类整理一览表，可于后台实时更新
• 会做
  • 条线SOP规范
    • 零售条线
      • 建立个人客户一体化KYC话术库，多维度充分挖潜客户的对公、普惠、消金等潜在业务需求，及时做好转介；
      • 重点推荐产品：①对公：开户推荐、代发承接；②普惠：科创客户推荐，普惠签约推荐；③消金：信用卡，快贷，建易贷，房易贷，房贷
    • 个贷条线
      • 根据目标，随时更新理财及普惠联动产品，更新话术，在沟通中识别客户需求，及时做好转介。贷后让客户加企微。
      • 重点推荐产品：①存款、理财产品、保险②抵押类贷款；③商户及建行生活app及手机银行等小指标。
    • 普惠条线
      • 建立普惠客户一体化联动机制，设置对公开户，个人开户，客户资产新增，销售中收，重点时点冲刺贡献等维度指标，并对每个指标设置最低配置率，提高普惠客户综合价值贡献，成效按月考核。
• 做好
  • 机制建设
    • 跟随当期分行KPI考核体系，制订支行一体化经营目标及考核体系。
    • 根据体系指标，策划相应活动及配置礼品支持营销。
    • 联席预审机制：零售部参与支行对公预审会，充分挖潜企业主、高管的个人营销商机，并对重点联动指标跟进和，定期成效汇报；消金部参与对公开发贷预审会。
    • “对公拓展+对私承接”的代发营销机制：充分发挥对公的营销拓展优势，对公拓B端，对私承接C端，提高资金沉淀率，各司其职，形成经营合力。
    • 落实督导、反馈和评估机制。