运营（思维）

·运营就是对对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 ·从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 ·本导图可以让您很好的了解运营，更好从零开始学习运营（思维）。 ·制图不易，望您欢喜。谢谢。

运营

内容运营

什么是内容运营？

以任何手段提高互联网产品的价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容。 （内容运营非常注重文案的能力）

工作内容

持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容。保证用户可以在产品中获取这些信息。

工作流程

内容运营的初期

内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）

内容来源确定（采集活寻找内容生产者）

内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）

内容运营的正式阶段

内容质量的甄别

好内容的产出和呈现方式

持续的推送与推荐机制的建立

实现“自运营”的路径与机制的选择

培养用户的习惯

内容运营的核心

内容消费者的定位

每个内容为主的网站（产品）都需要评估用户进入的速率以及用户选型的控制。

（如果内容消费者类型杂乱，内容生存者来不及对内容进行调整， 就会影响网站（产品）所提供内容的质量与用户接受度。）

内容生产者

内容运营者充分了解内容生产者，维护内容生产者的利益及权利，并给与适当的内容生产奖励。

网络与产品

网站（产品）决定了会有怎样的内容生存者，内容生产者决定了会用怎样的内容消费者， 内容消费者的反馈帮助内容生产者提供更多的内容。

用户运营

什么是用户运营

以网站（产品）的用户活跃度、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

工作内容

1.掌握用户结构（什么样的人群）。 2.了解用户的规模以及增长活衰退情况，并进行用户分级（新、老用户有多少，每日增长规模，用户处于什么生命周期）。 3.掌握用户行为的数据分析（用户为什么来，为什么走，为什么留下，为什么活跃）。 4.刺激用户活跃甚至向付费用户转化。 5.从用户角度反向提出产品优化的能力。

用户运营的核心

开源

注册

注册的定义：对于一个新用户只用通过注册到达产品 使用界面甚至完成一次使用才算得上是一个真正的用户。

注册的原则： 1.把用户当傻子（操作简单化）。 2.最大程度的展示核心功能。 3.分阶段展示次要玩法。 4.根据数据统计调整文案。 5.引导要有趣，步骤简单

关注的关键指标：注册来源、注册转化率、蹦失页面

节流

定义用户沉默或流失的标准

建立流失预警机制

1.用户流失的标准。 2.在流失前用户做了哪些行为。 3.这些用户是否集中于某一同一渠道、这写用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣是否相似。 4.在流失前的时间点产品做了哪些行为。

对已流失的用户进行挽回

维持

促活跃

定义用户留存与用户活跃的标准

提高用户留存率

提示用户活跃度

刺激

转付费

通过一些列的行为让未付费的活跃用户付费

通过机制让已付费的用户维持预付费

运营各个时期需关注

初期：注册来源—优化注册流程

中期：新用户的稳定进入—注册转化率与蹦失页面的指标

后期：用户留存、活跃度，不需要可以关注注册的相关指标

用户分级管理模型RFM

RFM模型可以有效的反馈客户的价值，RFM需根据实际情况变动定义。 （R最近一次消费，F评率，M消费频率）

R值eg：最近一次登录距当日有多长时间

越高——这类用户更敏感，对这类用户进行运营和营销产生的效果会更好

越低——对低R值用户进行建，可了解到用户流失与不活跃的愿意

F值eg：一个内的登录次数

越高——对用户调研可了解到产品与用户之间的价值

越低——对用户调研可了解到产品的弱项与用户为什么不登录

M值eg：一个月内生产内容的数量

越高——对用调研可了解社区的价值和改进点

越低——对用户调研能更准确找到产品的定位和用户的沉默原因

活动运营

什么是活动运营？

通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个活多个指标的短期提升的运营工作

工作内容

1.活动文案的撰写。 2.活动流程设计。 3.活动规则制度。 4.活动成本预估。 5.活动预期收益（收益不仅仅是收入，还是用户活跃率、留存率、减少流水等）。 6.活动改进措施（活动上线钱就要预备一些促进活跃的措施，通过结构化思维将活动常态化）。

活动运营的工作流程

策划——开发——测试——宣传——上线——指标监控——奖励发放——效果评估

活动运营的核心

活动的策划

活动策划的理由： 1.节假日 2.基于产品或者商品本身的策划 3.热点，包括社会热点、娱乐热点、生活热点 4.自造热点

活动规则的设计：流程少，文案清晰。（最好是图片+少量文案）

活动策划的文本：一部分做为前端展示，一部分作为开发人员的约定，活动如何设计、如何实现。

活动设计成本

成本管控

1.借力：与其他品牌合作，已抽奖的方式进行，共同分担成本 （抽奖内容应为：当下热门产品+低成本产品）。 2.无力：说服老板加预算。 3.无法说服：靠自己。

活动风险管控与应急预案

风险管控： 1.活动负责人妖出具详细的需求定义。 2.所有文档、交流、设计都要通一用同一软件（redmine），以便更新时通知到所有相关人员。 3.活动是否有漏洞、奖励是否合理、运营节奏如何把控、运营效果如何监测（通过哪些数据及指标来反应效果）。 4.着手准备及整理FAQ和客服事假的模板

活动数据监测与应对策略

引流效果：各渠道投放的金额、哪些用户来自哪个渠道、渠道的流量怎么样、渠道投入的产出比怎么样

用户参与情况： 到底Landing page的用户有多少、注册的用户有多少、用户参与活动的次数、频率、 参与活动前后做了什么、蹦失用户有多少、蹦失的流程、用户在蹦失前做了什么。

成本控制：预估成本、实际成本、单个用户成本、有效成本。

活动效果判定与总结

活动时间、活动内容、活动效果、经验教训。

对于活动效果：得到了哪些数据，数据波动的原因，要先总体再局部， 先分析数据的节点，再分析数据的波动，不要单一分析。

数据分析

如何获得数据？

1.自己埋点。 2.外部工具（谷歌分析、百度统计）

如何分析？

跳出数据看数据

抛弃预设立场：先不要着急下定义数据展现的意义，而是研究数据的波动和波动的节点， 通过一这步确立要研究哪些相关事件，研究用户行为还是系统事件。 最重要但是要整合所有路径的数据，串起所有流程去看对眼的行为，孤立的一个数据不能说明问题。

环比：本日与前一日的对比，本月与前一月的对比，本季度与上季度的对比。（环比显示短期数据波动）

同比：今年与去年当日、今年当月与去年当月、今年季度与去年季度。（同比现在大环境下的数据波动）

各运营阶段需关注的数据

初期——UV：独立访客数、PV：页面访问量、RV：重复访客、TP：页面停留时间、Traffic Sources：流量来源渠道

持续运营阶段——用户留存、活跃指标、付费用户的规模、流量渠道的质量，此阶段需要强化分析用户行为建立成长模型。

成熟期：用户流失的速度、分析流失的原因、对依然留存与活跃用户给予重点关注、慈禧提供优质服务。

衰退期：做好数据的保存。