导图社区 7.31工作思维导图
电商客服每日工作流程导图详解,淘宝店铺:接待回复、后台处理、客户之声、每日检擦;抖音店铺:接待回复、后台处理、包裹中心等
每日必做 ,电商平台各店铺客服工作分享,此导图可以适用在各个行业和领域克隆,删除文字填补自己的内容,做好后就变成自己的全新思维导图啦
一张思维导图带你学习电商淘宝、抖音每日工作的知识内容,可以克隆使用在各个兴业领域,感兴趣的朋友收藏下图学习吧!
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电商部人员工作结构
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7.31工作
淘宝店铺
接待回复
售前咨询回复介绍
售后协商回复处理
小额优惠补偿
旺店通建单补发
后台处理
退款处理
揽收超时处理
派签超时处理
更新超时处理
联系物流处理,并红旗备注
客户之声
负面评价
联系客户处理
正面评价
做解释语回复
每日检查
待发货检查
15点之前订单是否都已发货
客户管家
未揽收检查
联系物流做提前揽收
差评置顶检查
联系客户并处理
记录
电话回访做表做记录
红旗备注
丢件做表做记录
店铺返款及赔付做表做记录
发错货做表做记录
好评
主动好评先2元,再追加1元
电话回访做好评
已签收订单邀请好平
抖音店铺
咨询回复
未发货退款处理
原因是其他可以直接退
已发货退款处理
电联关闭退款申请,加企业微信,线下退
包裹中心
查看揽收超时并联系物流处理
查看派签超时并联系物流处理
查看线路超时并联系物流处理
评价管理
检查中、差评
已好评客户
做好回复语
电话回访
已完成订单电联做好评
做回访表格详情记录
各店铺返款及赔付做详情表格记录