导图社区 8.5工作思维导图
每日必做 ,电商平台各店铺客服工作分享,此导图可以适用在各个行业和领域克隆,删除文字填补自己的内容,做好后就变成自己的全新思维导图啦
一张思维导图带你学习电商淘宝、抖音每日工作的知识内容,可以克隆使用在各个兴业领域,感兴趣的朋友收藏下图学习吧!
电商客服每日工作流程导图详解,淘宝店铺:接待回复、后台处理、客户之声、每日检擦;抖音店铺:接待回复、后台处理、包裹中心等
社区模板帮助中心,点此进入>>
本周工作总结与下周工作计划
内衣测评
夏令营
2019商城活动时间表
端午节
部门规划
怎么美白?
技术部门
项目经理管理培训
创业计划书经典案例
8.5工作
电话联系
淘宝店铺
联系差评并处理
地址不许可发货的联系处理
客户售后收不到件,物流群无回应,电话联系客户和派件方
缺货产品,联系客户换码或换款发货
抖音店铺
电话好评回防联系
物流受限不可以发货联系
已发货申请退款电话联系关闭申请线下退
电话联系跟进前一日处理无结果的客户继续处理
发货仓库发过来的特殊客户需要电话联系的电联处理
财务发来的线下代发客户联系客户和物流处理
后台处理
未发货申请仅退款处理
已发货申请退款处理
包裹中心
揽收超时处理
派签超时处理
更新物流超时处理
签收超时处理
手动点击发货
店铺中差评检查并处理
已完成订单电话回访做好评
接待回复
售前咨询回复
售后问题
损坏产品适当补发
破损,裂坏,适当补偿
好评表格与红旗备注
退款处理
更新超时处理
线路超时处理
客户之声
负面评价联系处理
正面评价做解释语回复
检查
客户之声未揽收检查并处理
每日15点待发货检查并处理
热卖宝贝差评置顶检查并处理
售后补发或适当补差价
主动好评,先2元好评再1元