图灵小镇运营运维流程

这是一篇关于图灵小镇运营运维流程的思维导图，主要内容包括：运维、流程规范、 监控告警平台、 定期风险排查、组织架构建设及工作职责等。

图灵小镇运营/运维流程

• 运维
  • 组织架构建设及工作职责
    • 主网络工程师（交换、路由）安全、ADNet
    • 云计算工程师（CloudOS、CAS）
    • IT工程师（服务器、存储）
    • AI智算（后续根据情况再定）
    • 项目经理（后续根据团队规模再规划）
  • 流程规范
    • 每日、周、月定期巡检任务下发
    • 故障处理
      • 确保工程师有直通L3权限
      • 故障处理流程规范
    • 问题管理
      • 问题通报（客户、服务部长、交付主管、技术支持中心）
      • 处理进展跟踪（二线提供的解决方案、备件发货等）
      • 问题闭环
      • 问题处理满意度回访
      • 重大问题复盘、回溯
    • 业务变更
      • 业务变更流程规范
      • 每周或每月固定业务变更时间窗口
    • 流程监控
      • 灯塔（监控工程师日常交付工时饱和度）
      • iservice（巡检归档、版本推荐、技术公告整改等）
      • My Care（每日、周、月交付事件归档、驻场合约管理）
  • 监控告警平台
    • U-Center
      • 网络设备、服务器、操作系统、数据库等监控
      • 告警管理，设置告警级别及告警通知
    • 第三方开源工具（与U-Center结合使用，两者互补使用，以防万一）
  • 定期风险排查
    • 定期巡检预防风险
    • 技术公告整改（每周或每月固定整改时间窗口）
    • 专项扫雷