导图社区 光泉-程前和多位创始人探讨“标准”
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11-程前231110-标准
8、“和光泉一起学习”梳理总结
个人建议建立标准目前最好的结果是左点的大量会议沟通
让整个管理层都知道互相的情况和执行难度,互相配合
光泉个人曾经请教过楼仲平老师关于标准化的问题,以下为楼老师原话表述
为什么一定要标准化呢
你创造标准化的时候
他解决了你什么问题
我们希望标准化
能打造出一个就是标准
以后我招上人
你就按我这个标准干
就是世界任何的事物,它都呈现出两面性啊
第一个纬度
我们在混沌当中追求有序
这是人的本能
从而让问题更加简单,更加高效
第二个纬度
我们在追求节制的有序过程当中
它会形成一种无形的边界
这种边界又恰恰会成为我们的一个囚笼
思想的囚笼,它会限制我
所以这个过程当中
并不表达哪一种是可以的
哪一种是不可以的
不应该是选黑还是选白的问题
而是我们思考整个问题的纬度当中
它到底给我们解决了什么问题
标准化这个事情,我可擅长了
但是我更多的反思是
不断标准化的过程当中
是否给我们的思想做起了一道高墙
我会反其道而行之
从而去反向思考逆向思维
我们在做这些标准化的过程当中
我们会理解过度的标准化
它会让种子失去活力
让个体处于僵化
从而让这个企业没有成长性
那这个标准化过程当中破解
我们更多的时候又会去打破它
答案是在你那里的
反过来想
在做渠道的过程当中
要更多的去追求多元
东方不亮西方亮
任何一种渠道
他某种程度上
都为获得自身的主动而设
这个东西是赤裸裸的
人性本能当中的获得和自立
一切取向并不表达对与错
思考自己
需要什么
借鉴别人
别人的东西对吗
它是一种经验
有可能对
但也有可能不对
过程当中,我们更多的时候要用外向思维
外向思维也就是开放思维
开放思维它有一个变
就是善于去否认前者
善于去修改和迭代
甚至是进化
过程当中
从而一层一层拆解
让自己获得自己那个更优解的时候
它一定是最好的商业模式
自己是最大的限制
很多时候自己觉得对的
但未必对事物是对的
未必他是理性的
7、程前
老是自己干活,规模也放不大
到底是我们替代不了,还是我们自己没有想清楚
如何让别人来替代我呢
6、老师
为了保交付,永远记得把手伸到最底下
交给别人不意味着撒手
相反你仍然是保证质量结果的第一责任人
但是永远不要放弃对组织的培养
树立标准
建立流程
持续找人
标准强
人可以弱
人强
标准可以弱
早早晚晚你都需要一个强大的标准
强大的标准才是强大团队的核心
5、陈宁
我们需要不断用我们的理性去梳理我们的感性
1、李娃娃
团队可以替代的
有摄像帮我拍视频
有编导帮我找选题
团队无法替代的创作流程
先过镜头
记录有情绪触动的镜头
剪辑+写视频稿子
反复推敲打磨
嘴里念念有词
最后形成一条2分钟的视频,精细程度
没有一句是F话
视频开始
建立预期
中间部分
要么是在为后面情绪做铺垫
要么是在制造意外
要么是共情
视频结尾
升华
丝滑粘连,一气呵成
别人写别人剪都没有那味
尝试过但是都达不到我要的效果
2、辛雪梅
谈渠道
摊铺位
谈供应链
到新城市直奔商场
看店
看装修
看服务细节
看产品
不仅仅看珠宝店
还看服装店
做珠宝配饰的必须对服装敏感
衣服流行哪个款式
看一眼我就知道要搭配哪个配饰
回来就告诉设计师应该怎么弄
有任何一个设计师能够替代这种直觉
产品开发
服装的买手、电商的选品一样的感觉
3、石无双
细节
雷打不动要去一线的门店换上白大褂
跑到店里面去给顾客验光
顾客到走出店门的那一刻
引导推荐 产品介绍 诊断 验光 配镜 成交
顾客进店开始那一秒钟到跟他打招呼
我在店里面站5分钟听店里小姑娘接电话我都能听出四五个毛病
线下服务是特别细的活
整个链路的每一个动作每一句话都能抠出无限的细节
拉群纠错
在日常工作中服务标准之外
认为可以优化的地方大家一起来纠错
现这些小细节的这些毛病就往这个群里面去丢
靠个人技能和感觉服务
老妈创立这个店的时候有一个本事
店员接待一个顾客
可能推荐了五六副眼镜都不满意
我妈从脸型到眼睛大小到肤色
扫一眼给他拿两副镜片和镜架
顾客瞬间付款
接手后做标准做流程
去拆分这个问题
一个环节一个环节的分析
为什么顾客选择我
为什么顾客走了
为什么顾客付钱了
3、菊子
能说清楚多少先说清楚多少
把能说清楚的60%先SOP掉
4、俪轲
我们始终要在无序当中寻找有序