B端C化 - 产品设计

随着企业的发展和消费者需求的变化，B端市场也逐渐向消费者化的趋势发展。消费者化的趋势要求B端设计也要更加注重用户体验、情感共鸣和品牌形象，以满足消费者的需求和期望。 亿图从B端C化趋势分析、B/C端的共性与差异、B端C化 落地实践 三个方面阐述B端C化的产品设计。

B端C化 - 产品设计

• 提升体验
• 针对性方案
• 产品功能帮助
• 产品功能帮助
• 触达
• 撬动
• 产品内容 信息平台
• 触达使用者需求，撬动购买者决策
• 使用者
• 购买者
• 构建产品内容信息平台
• 增加 反馈途径
• 投放 统一收口
• 构建 内容体系
• 构造有效传播的 3 种方式
• 3-4 构建信息平台，进行有效传播
• 3-3 提炼核心价值，提供解决方案
• 解决方案
  • 主题+品宣：将企业IP形象融入到产品功能的场景中，更形象的突出该产品的功能属性。
  • 痛点演绎：日常用户使用场景还原，利用体验好/差对比等手法，使用户产生情感共鸣。
  • 功能演示：弱化界面次要信息，聚焦和提炼重点功能演示，来解答用户的痛点。
  • 提示-品牌：Tips 温馨提示/固定的品牌展示区来强化企业品牌记忆点和规范性。
• 品牌IP形象
  • 造型选择
    • 同形象衍生
      • 依托于xxxx的IP形象，延展性、落地性强
    • 企业经历/主营业务/...衍生
      • 各主营业务的形式衍生、每个形象相对独立，较难关联
  • 视觉风格
    • 各个业务线统一：年轻化、商务感、专业性
• 3-2 创造品牌IP，建立情感共鸣
• 下单购买
• 决策影响 用户体验
• 评价收藏影响 购买者决策
• 使用者
• 购买者
• XX产品
• 产品 消费逻辑
• 沟通目标
• 触达使用者需求 撬动购买者决策
• 3-1 明确沟通对象，制定C化策略
• 3 - B端C化 落地实践
• 使B端产品价值可视化 操作前预知、操作中感知、操作后反馈
• 体验
• B端C化
• 效率
• ● 更注重用户感受 ● 动效及视觉表现
• ● 产品化思维 ● 游戏化思维 ● 感性
• ● 用户体验 ● 使用简单 ● 娱乐有趣
• ● 业务逻辑相对固定 ● 任务路径和展示内容直接
• ● 目标用户即是主要使用者
• ● 图表、表格、模型 ● 产品形态偏向面板形态
• ● 效率、成本 ● 管控、数据
• ● 服务思维 ● 工具化思维 ● 理性
• ● 多维度、多场景 ● 使用场景跟业务紧密相关
• ● 一个组织 ● 组织协同
• 产品形态
• 产品思维
• 价值主张
• 业务属性
• 使用者
• C端
• B端
• 2 - B、C端的共性与差异
• 初次接触、逐渐了解、熟悉依赖
• 建立情感链接
• 降低使用门槛
• 消费者化趋势
• 社交影响
• 行为习惯
• 用户体验
• 品牌形象
• 情感共鸣
• 用户心理
• 成本、效率
• 数据管理
• 安全性
• 功能性
• 业务流程
• 实用性
• S
• V
• C端 消费者/个人
• B端 企业/组织
• B端C化 出现原因
  • 市场饱和：C端设计师转型B端，融合体验设计，深耕B端领域
  • 场景转移：B端协同工具重体验，借鉴C端优设计
  • 产品竞争：B端产品竞争加剧，C化体验成趋势
• 1 - B端C化趋势分析