导图社区 B端C化 - 产品设计
随着企业的发展和消费者需求的变化,B端市场也逐渐向消费者化的趋势发展。消费者化的趋势要求B端设计也要更加注重用户体验、情感共鸣和品牌形象,以满足消费者的需求和期望。 亿图从B端C化趋势分析、B/C端的共性与差异、B端C化 落地实践 三个方面阐述B端C化的产品设计。
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B端C化 - 产品设计
提升体验
针对性方案
产品功能帮助
触达
撬动
产品内容 信息平台
触达使用者需求,撬动购买者决策
使用者
购买者
构建产品内容信息平台
增加 反馈途径
投放 统一收口
构建 内容体系
构造有效传播的 3 种方式
3-4 构建信息平台,进行有效传播
3-3 提炼核心价值,提供解决方案
解决方案
主题+品宣:将企业IP形象融入到产品功能的场景中,更形象的突出该产品的功能属性。
痛点演绎:日常用户使用场景还原,利用体验好/差对比等手法,使用户产生情感共鸣。
功能演示:弱化界面次要信息,聚焦和提炼重点功能演示,来解答用户的痛点。
提示-品牌:Tips 温馨提示/固定的品牌展示区来强化企业品牌记忆点和规范性。
品牌IP形象
造型选择
同形象衍生
依托于xxxx的IP形象,延展性、落地性强
企业经历/主营业务/...衍生
各主营业务的形式衍生、每个形象相对独立,较难关联
视觉风格
各个业务线统一:年轻化、商务感、专业性
3-2 创造品牌IP,建立情感共鸣
下单购买
决策影响 用户体验
评价收藏影响 购买者决策
XX产品
产品 消费逻辑
沟通目标
触达使用者需求 撬动购买者决策
3-1 明确沟通对象,制定C化策略
3 - B端C化 落地实践
使B端产品价值可视化 操作前预知、操作中感知、操作后反馈
体验
B端C化
效率
● 更注重用户感受 ● 动效及视觉表现
● 产品化思维 ● 游戏化思维 ● 感性
● 用户体验 ● 使用简单 ● 娱乐有趣
● 业务逻辑相对固定 ● 任务路径和展示内容直接
● 目标用户即是主要使用者
● 图表、表格、模型 ● 产品形态偏向面板形态
● 效率、成本 ● 管控、数据
● 服务思维 ● 工具化思维 ● 理性
● 多维度、多场景 ● 使用场景跟业务紧密相关
● 一个组织 ● 组织协同
产品形态
产品思维
价值主张
业务属性
C端
B端
2 - B、C端的共性与差异
初次接触、逐渐了解、熟悉依赖
建立情感链接
降低使用门槛
消费者化趋势
社交影响
行为习惯
用户体验
品牌形象
情感共鸣
用户心理
成本、效率
数据管理
安全性
功能性
业务流程
实用性
S
V
C端 消费者/个人
B端 企业/组织
B端C化 出现原因
市场饱和:C端设计师转型B端,融合体验设计,深耕B端领域
场景转移:B端协同工具重体验,借鉴C端优设计
产品竞争:B端产品竞争加剧,C化体验成趋势
1 - B端C化趋势分析