阿里国际站运营SOP

适合阿里巴巴0-1搭建的SOP参考。本SOP旨在通过详细店铺产品、店铺客户营销、数据管家、营销中心、每周工作、年/月度工作计划。帮助阿里巴巴国际站的运营团队实现精细化、标准化的管理，从而推动企业的国际化进程，实现可持续发展。

阿里国际站运营SOP

• 店铺产品
  • 产品评分优化
  • 优品，爆品数量提升优化
  • 定时剔除零效果产品（90天）
  • 产品主图，详情，单价，起订量等产品信息优化
  • 每日上新品链接
  • 60天内无效果产品链接的优化
• 店铺客户营销
  • 访客营销（每日20条）
    • 业务负责
  • 粉丝通营销（互动）
  • EDM营销（一周一次）
    • 业务负责
  • 名片交换
  • TIP视频发布
• 数据管家
  • 店铺商家星等级
    • 关注店铺短板并且提升
  • 产品分析
    • 收集店铺询盘和TM关键词，并重点推广
    • 优化产品点击率低的产品
      • 从地域，人群，关键词筛选
    • 高点击高访客的产品，重点跟进并优化询盘转化率
      • 从产品链接详情，重点推广区域国家偏好以及时间段进行
    • 流量来源
      • 查询店铺流量来源分类以及占比情况，持续优化调整
      • 关注店铺访客去向
        • 分析对标店铺产品的特点，针对性的优化调整
    • 访客画像
      • 重点来访人群是否是目标市场国家
        • 直通车L3等级可以屏蔽非目标国家区域
        • 直通车L4等级可以定推L3客户
      • 来访人群标签是否符合店铺定位
        • 人群标签溢价可调整
      • 可根据周，月节点持续优化调整
• 营销中心
  • P4P付费推广计划
    • 调整时间
      • 上班第一时间确认并优化调整
      • 找到计划消耗的周期节奏，重点跟进
      • 原则上每2个小时确认一次计划（防止计划暂停）
    • 推广计划出现的情况以及调整方式
      • 点击率低计划
        • 人群，地域偏好分析
        • 产品款式图片尤其是起订量，价格
        • 产品是否和关键词高度匹配
        • 智能推广计划屏蔽不相关关键词
        • 调高出价的溢价（找到合适的区间）
      • 计划没流量（不消耗）
        • 扩大流量渠道，搜索推荐同时开启
        • 增加关键词数量
        • 提高出家和相关溢价
      • 高点击高访客计划
        • 确定重点国家人群以及偏好词，加大预算
        • 集中店铺资源，转化询盘数据
    • 付费推广计划的总结和分析
      • 消耗TOP10的国家地区是否是店铺目标国家地区
        • 可根据国家地区溢价和L3国家地区屏蔽功能调整
      • L1+人群点击占比是否正常
        • 人群溢价调整
        • 偏好关键词推广
        • 产品款式图片以及价格偏好度
      • 关键词消耗情况分析调整
        • 高点击率词重点推广，形成转化
        • 低点击率词暂停或者屏蔽
        • 重点国家人群偏好高，L1+人群偏好词重点推广跟进
  • 基础报告
    • 关键词词报告
      • 结合关键词热度调整
    • 地域国家报告
      • 主要消耗国家是否目标国家地区
    • 推广计划报告
      • 了解推广计划的相关数据并调整
  • 流量报告
    • 理清店铺流量占比情况
      • 搜索流量
      • 推荐场景流量
      • 自营销流量
      • 活动或直播流量
    • 店铺访客流向情况
      • 分析总结买家心理和对标相关产品链接特点
    • 付费流量中目标国家市场占比情况
  • 业务协调沟通（跟进）
    • 跟进业务自营销情况
    • 搜集行业，产品以及目标国家市场客户偏好相关信息
    • 店铺主推产品链接
      • 业务自营销绑定相关产品链接
    • 店铺的服务评分
      • 及时回复率
      • 极速回复率
      • 订单及时发货
      • 订单的好评率
    • 店铺交易里（变更收款账号，绑定信保）
  • 数据分析与调整
    • 结合数据管家和营销中心相关数据优化调整
• 每周工作
  • 产品端
    • 每周上新10个左右
      • 侧重重点国家地区和L1+人群偏好高发品
    • 低分品的优化和零效果产品的删除
    • 潜力品转化优品以及爆品
      • 付费推广重点推广，加速数据沉淀
      • 人工干预询盘和订单
        • 通过关键词搜索并注意流程细节
    • 产品橱窗调整
      • 优化数据好产品更新和排序
  • 店铺相关数据统计
    • 产品关键词库建立与更新
    • 店铺多维度数据统计表格
    • P4P推广数据统计
  • 平台询盘TM业务复盘会
    • 询盘客户跟进
      • 询盘客户的背景调查
      • 客户质量的判定
        • 确定跟进周期和频次
        • 需求是否明确
      • 客户跟进流程的优化和分析
        • 流程是否合理
      • 团队分析总结
        • 针对不同客户，形成有效的跟进流程和内容
    • 客户反馈信息的搜集
      • 针对目前市场国家或人群的偏好，优化店铺相关点
    • 汇总相关问题并提出优化方案
      • 客户质量问题
      • 跟进流程和内容问题
      • 产品单价，产品供应链问题
      • 团队沟通协调问题
  • 店铺直播
    • 直播类型
      • 店铺直播
      • 活动直播
        • 流量较大
    • 直播流程
      • 确定好直播主题和内容
      • 直播搭建
      • 主播精气神（状态）展示
    • 直播目的
      • 品牌输出，增强公司产品曝光（自然流量）
      • 了解相关客户信息（买家偏好）
      • 提升业务沟通能力
    • 直播分析总结
      • 通过自己店铺流程
      • 通过对标店铺直播
      • 通过相关直播链接
  • 店铺相关信息
    • 店铺基本信息的完善和确认
    • 店铺相关权益是否落实
      • 金品店铺AR实景前台展示
      • 相关平台活动是否报名
      • 店铺实力标签的展示是否完善
    • 平台活动以及优惠券设置
    • 产品认证的完善以及绑定
  • 每周周会
    • 相关工作内容说明
    • 汇总相关问题并提出相关优化建议
      • 确定责任人
      • 确定优化节点周期
    • 团队凝聚力
      • 会议中人员的状态
      • 团队沟通协调是否通畅
      • 团队内成员的协作能力
    • 领导的沟通协调
  • 重点运营目标国家地区
    • 结合产品特点
    • 结合店铺运营策略
• 年/月度工作计划
  • 月度
    • 年度目标分解
    • 年度预算产出的分解
    • 店铺运营目标的确定
    • 月度汇总问题以及优化
      • 目标是否达成
        • 未达成的措施
      • 确定相关问题改善的落地人员以及跟进人员
      • 确定相关问题和优化周期
  • 年度
    • 年度销售目标的确立
      • 投入产出的确定
      • 分解的月/季度目标
      • 结合团队实际情况
    • 团队各部门绩效的确认
      • 各部门目标的确认
      • 相关奖惩机制
    • 团队集体凝聚力建设目标
      • 行政
      • 公司定期组织团建活动
      • 领导的激励
      • 公司良好工作文化作风
    • 店铺运营年度目标
      • 工具公司年度销售目标分解
      • 店铺星等级
      • 店铺优品爆品占比
      • 店铺权重（搜索流量占比）