高情商沟通技巧

这是一篇关于高情商沟通技巧的思维导图，高情商的沟通技巧是人际交往中至关重要的一环，它们能够帮助我们更好地表达自己、理解他人，并建立和谐的人际关系。以下是一些高情商沟通技巧的概述，希望对大家有所帮助！

高情商沟通技巧

• 一、高情商沟通定义
  • 高情商=满足自己+成全别人=成事 + 沟通=达成共识+建立情感=成事
• 二、运用高情商沟通的技巧
  • 1. 应对评价，心态调整
    • 应对评价
      • 如何看待别人的评价
        • 为什么你容易被别人的评价牵着跑？
          • 比较在意别人的评价，而不是建立自己的评价系统，不是你给我的评价，而是我接不接受你的评。
      • 自我反馈机制
        • 自我反馈机制=（我的目标+我允许我犯的错误）对内+（我对事实的分析）对外
      • 情商真言
        • 是不是自己想要的自己，而不是别人期待的自己
      • 容易被评价刺伤，是因为过于看中外部反馈 缺少自我反馈机制从而依赖于外部评价
  • 2. 职责清晰，定位清晰
  • 3. 目标清晰，表达清晰
    • 主动推动
      • 误区
        • 一、别人不动，是别人的问题 二、只要我提的要求，对方就要配合我 我要为结果负责
          • 别人不动，是别人的问题 ↓ 别人不动，那我要主动推动他去解决
      • 方法
        • 推动他人=明确你的要求+提供对方配合的原因
          • 推动他人的方法论： 1、告诉对方配合你可以规避利益损失 2、提供给对方情绪价值
      • 主动推进案例：关键点①主动推进②我先跟她拉进来距离③先明确我的要求，以及对方配合你的原因，对方拒绝后，切换了主题④通过一些信息，跟对方产生共情，理解对方的困难和处境⑤我能帮你做什么，我主动帮你做什么⑥对方帮助解决
    • 表达清晰
      • 5W2H
        • • （何事）What : 是什么，目的是什么，做什么工作
          • （何时）Why : 为什么要做，可不可以做，有没有替代方案
          • （何人）Who : 谁，由谁来做
          • （何故）When : 何时，什么时间做，什么时机最适宜
          • （何处）Where : 何处，在哪里做
          • （怎么做）How : 怎么做，如何提高效率，如何实施，方法是什么
          • （做多少）How Much : 多少，做到什么程度，数量如何，质量水平如何，费用产出如何
  • 4. 语言艺术、情感交付
    • 中心思想：说话之前/发信息之前，我怎么说话比较好听，对方愿意听，还能表达我的中心思想，还能达到我的目的
      • 需要刻意练习
  • 5. 学会借力、闭环管理
    • 主动汇报
      • 在对方心里：你在行动→心里有底 事情可控→你人可信
      • 主动汇报的三种方式： 主动汇报=汇报节奏+汇报变化+汇报问题
        • 汇报节奏 已完成的结果：你已经做出了哪些结果 进行中的事情：你一直在推进事情 未完成的事情：这个事情我还没做完，遇到了什么问题，我现在需要什么帮助
        • 情感真言： 你越主动汇报节奏 你越能把时间节奏把控在自己手里 你的状态也越来越积极 你的能量自然会提升
      • 汇报问题
        • 问题汇报分三步： 1.告诉老板，这件事情没做好的原因是什么 2.提出自己的的解决方案 3.提出一个能够预防这件事情再次发生的方法
          • 情感真言： 犯错误之后，不要找借口 要坦诚面对 因为事情没做好本身不是大事 重要的是，第一时间 你有没有复盘这个问题
        • 主动汇报=向上管理
      • 汇报公式
        • 向上汇报：当前进度+接下来要完成什么+如何完成+预期何时能完成 主动向上汇报，实际上是让上司放心
        • 工作请示：事情说明+提供方案+个人建议+理由
    • 闭环管理
      • 闭环管理流程
  • 6. 终身学习、终身成长
    • 主动学习
      • 为什么要学习
        • 一焦虑就间歇性努力 努力一过就放弃
          • 主动学习的原因 1、学习是人在一生中唯一可以掌握的事情 2、适应外部环境，不让自己被淘汰
          • 成功人的共同特质 永远不断学习新东西，这种学习能力，才是他们最强的核心能力
          • 主动学习 保持学习习惯
      • 高效学习
        • 高效学习=找准机会学习+用对学习风格
        • 书本学习 人际学习 行动学习 分三类，组合运动，也可以单独行动
        • 情感真言： 不要等到事情逼上你了 才不得不学习 而是提前安排它 不让焦虑有机会追上你
• 沟通的三个原则
  • 1. 仰视沟通原则
    • 高看对方一眼
  • 2. 控制情绪原则
    • 切主题
    • 切场景
  • 3. 建立信任原则
    • 情感的交付
• 学习总结 思考1：听完这堂课我的收获： 1. 不管在生活中，还是工作中，我们人生中会面临非常多的问题，很多问题，都需要我们跟对方沟通以达到自己的目的，但是往往会因为缺乏沟通技巧，导致问题无法解决，最终自我焦虑，陷入自我怀疑的恶性循环。本堂课，讲述了沟通的技巧，首先是自我推动，主动推送问题的解决，通过语言的艺术，让对方愿意听你说话，通过情感的交付，跟对方产生共鸣，以此来达到自我的目的，最终解决问题。 2.在工作中，自己做了很多的事情，但是对方，加盟商，领导不知道，觉得自己什么都没做，付出得不到认可的主要原因在于向上管理做的不好，不愿意主动沟通，导致事项往不好的方向发展。听完本节课，学会了向上管理的方式之一是主动汇报，汇报的节奏是我已经完成了什么事情，在进行中的什么事情，还有什么事情没有完成，我需要什么帮助和资源，是一个向上寻求帮助的方法，通过汇报，在对方心里，你在行动，心里有底；出现问题后，要对问题做汇报，切记找借口找理由，出现问题不可怕，可怕的是没有从中积累经验。问题汇报分为：这件事没做好的原因是什么，自己的解决方案，预防这件事再次发生的方法。 3.时刻学习，坚持学习，是我们一生中都需要做的事情，不能浑浑噩噩过一生，了解自己的短板，通过刻意学习去规避自己的短板，获得职业上的晋升。 思考2：我会如何运营到工作： 1.目前在帆书APP上也会听一些关于沟通和情商的课程，现在在听（关键对话），之后每次听课，条件允许的情况下尽量做思维导图，不能听完就忘。 2.遇见问题，要主动沟通，通过沟通跟对方保持同频，共同推进事情的解决。 3.会把课堂上的沟通公式，向上沟通以及工作汇报的公式，写下来，每次需要沟通的时候，先按照公式把自己要表达的内容写下来，慢慢联系以此养成习惯。 4.任何时间，任何事情，对任何人，保持谦虚的状态，不颐指气使，跟对方共情，帮助解决对方问题，以此拉进彼此距离。 5.本堂课受益匪浅，会持续学习。
• 常见的沟通问题：对方不爽，我不爽，没成事，无结果