职场沟通技能大全

从向上沟通 向下沟通 平级沟通三个主要场景深入概括沟通技巧和实用工具，附带介绍主动沟通 双向沟通等相关技巧，非常实用职场沟通技巧大全 ，也可用于日常生活当中。

沟通

• 场景
  • 发起人
    • 主动沟通
      • 主动反馈 事事有回应 件件有着落 主动对话 发现问题 思考对策 发起沟通 主动支援 理清流程 合作文化
    • 被动沟通 消极等待
  • 方式
    • 内容 7% 语音语调语速 38% 抑扬顿挫 轻重缓急 肢体动作 55% 手势表情
  • 方向
    • 单向沟通 双向沟通 准备共同话题
  • 场合
    • 正式沟通 非正式沟通
• 对象
  • 上级
    • 三原则 服从 尊重 请示
    • 四要素
      • 六大时机
        • 短期工作结束 长期工作阶段性完成 执行遇到问题 遇到更好的机会 领导关注的重要工作 执行中的例行汇报
      • 汇报结果准备过程
      • 即报喜也报忧 控制好情绪
      • 逐层汇报 越级必慎
        • 向下越级 不指挥只检查 向上越级 不汇报只举报
    • 请示
      • 选择判断 不做问答题 提供分析有理有据 KISS 电梯 三点论 见缝插针高效回报 简洁有力易于理解
    • 指令
      • 做什么 我关心 重复确认 如何做 何时完成 领导关心
    • 责问 钝感力
      • 让认真对待严肃改正 从容应对切勿顶撞 少解释多补救 主动作为承诺进度
    • 七让法
      • 主动报告 有问必答 努力学习 接受批评 帮助别人 毫无怨言 主动改善
  • 下属
    • 三变
      • 平等 魅力 理解
    • 布置
      • 说明内容讲情意图 what why 现场复述 约定反馈 合理监督管控执行 明确责任减少交叉
    • 教练
      • 提问引导思考 做判断题 引导下属介绍成功
    • 赞美
      • 五大技巧
        • 准 客观 锚定行为 快 及时赞美 轻 突出重点 深 影响或价值 常 定期经常
      • BIA反馈法
        • 行为 影响 欣赏和感谢
    • 批评
      • 热炉法则
        • 预警性 及时性 公平性 一致性
      • BIDB 《非暴力沟通》
        • 行为 客观描述 观察而不是评判 影响 期望的行为
  • 平级
    • 倾听
      • 事实：找到4W 情绪：挖掘真实情绪 总是 永远 需求：对方内心真正想要什么
    • 建议
      • 导航式建议 所有的建议不是过去导向而是未来导向
    • 冲突
      • 对事不对人 顺向的语言 理解和思考对方的观点立场 准备承认自己的错误 学会妥协和退让 思考对方捍卫的价值
    • 七让法待补充
      • 主动沟通 帮助解决问题 维护关系 用心沟通 减少模糊地带 承担责任 照顾情绪