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客房要求基础培训课件
这是一篇关于客房要求基础培训课件的思维导图，该课件内容全面、具体地介绍了客房管理的基础要求和员工在客房服务中应遵循的规范，旨在通过培训提升员工的专业素养和服务水平，为客人提供更加优质、舒适的住宿体验。
编辑于2024-08-20 03:04:37- 酒店
- 培训课件
- 客房要求基础培训课件
这是一篇关于客房要求基础培训课件的思维导图，该课件内容全面、具体地介绍了客房管理的基础要求和员工在客房服务中应遵循的规范，旨在通过培训提升员工的专业素养和服务水平，为客人提供更加优质、舒适的住宿体验。
- 酒店培训
这是一篇关于住宿事业部的思维导图，包含招聘、试岗、招聘标准、笔试问卷等。该酒店对于住宿事业部管培生的培训，首先设定了明确的招聘标准，包括文化程度要求中专及以上，并优先考虑有经验者优先。在能力方面，特别强调了沟通能力和应变能力的重要性，同时要求应聘者具备学习能力强、适应能力强以及态度端正等素质。
- 回访话术
回访话术梳理：1.回访时间在11:00-12:00左右时间最为合适；2.致电后表明身份及需求；3.有客人反应入住体验很好，并无需要改进的地方时，可以借机找客人要好评，顺便提出添加客人微信，表示下次可以给客人优惠；4.回访结束后整理客人反应的问题并发送到群里，设施问题大家想办法解决，卫生问题则需要提醒客房人员注意。
客房要求基础培训课件
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- 客房要求基础培训课件
这是一篇关于客房要求基础培训课件的思维导图，该课件内容全面、具体地介绍了客房管理的基础要求和员工在客房服务中应遵循的规范，旨在通过培训提升员工的专业素养和服务水平，为客人提供更加优质、舒适的住宿体验。
- 酒店培训
这是一篇关于住宿事业部的思维导图，包含招聘、试岗、招聘标准、笔试问卷等。该酒店对于住宿事业部管培生的培训，首先设定了明确的招聘标准，包括文化程度要求中专及以上，并优先考虑有经验者优先。在能力方面，特别强调了沟通能力和应变能力的重要性，同时要求应聘者具备学习能力强、适应能力强以及态度端正等素质。
- 回访话术
回访话术梳理：1.回访时间在11:00-12:00左右时间最为合适；2.致电后表明身份及需求；3.有客人反应入住体验很好，并无需要改进的地方时，可以借机找客人要好评，顺便提出添加客人微信，表示下次可以给客人优惠；4.回访结束后整理客人反应的问题并发送到群里，设施问题大家想办法解决，卫生问题则需要提醒客房人员注意。
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