IT服务活动汇总

系统规划与管理师教材IT服务活动汇总内容，IT服务活动是指信息技术服务提供商为客户提供的一系列与信息技术相关的服务活动。这些服务旨在支持客户的技术运营、提高业务效率、保障信息安全，并优化资源配置。

IT服务活动

• IT服务规划设计
  • 服务需求识别
    • IT服务可用性需求识别
    • 业务连续性需求识别
    • IT服务能力需求识别
    • 信息安全需求识别
    • 价格需求识别
    • IT服务报告需求识别
  • 服务目录设计
    • 确定小组成员
    • 列举服务清单
    • 服务类别与编码
    • 服务项详细描述
    • 评审并发布服务目录
    • 完善目录
  • 服务成本评估
  • 服务级别协议
    • 服务级别协议SLA
    • 运营级别协议OLA
    • 支持合同UC
  • 服务方案设计
    • 服务模式设定
    • 服务级别设定
    • 人员要素设计
    • 资源要素设计
    • 技术要素设计
    • 过程要素设计
• IT服务部署
  • 实施要素
    • 人员要素部署实施
    • 资源要素部署实施
    • 技术要素部署实施
    • 过程要素部署实施
  • 实施方法
    • 实施计划
    • 实施执行
    • 实施验收
• IT服务运营管理
  • 人员要素管理
    • 人员储备与连续性管理
    • 人员能力评价与管理
    • 人员绩效管理
    • 人员培训计划执行
  • 资源要素管理
    • 工具管理
    • 知识管理
    • 服务台管理与评价
    • 备品备件管理
  • 技术要素管理
    • 技术研发规划
    • 技术研发预算
    • 技术成果的运行与改进
  • 过程要素管理
    • 服务级别管理
    • 服务报告管理
    • 事件管理
    • 问题管理
    • 配置管理
    • 变更管理
    • 发布管理
    • 安全管理
    • 连续性和可用性管理
    • 容量管理
• IT服务持续改进
  • 服务测量
    • 服务人员测量
    • 服务资源测量
    • 服务技术测量
    • 服务过程测量
  • 服务回顾
    • 服务回顾机制
    • 与客户回顾内容
    • 团队内部回顾内容
  • 服务改进
    • 服务改进设计
    • 服务改进实施
    • 服务改进验证
• 监督管理
  • 质量管理
    • 运维服务质量策划
    • 运维服务质量检查
    • 运维服务质量改进
  • 风险管理
    • 风险管理计划
    • 风险识别
    • 风险定性分析
    • 风险定量分析
    • 风险处置计划
    • 风险监控
    • 风险跟踪
• IT服务营销
  • 业务关系管理
    • 客户关系管理
    • 供应商关系管理
    • 第三方关系管理
  • 营销过程
    • 启动准备阶段
    • 调研交流阶段
    • 能力展示阶段
    • 服务达成阶段
• 团队建设与管理
  • 建设周期
    • 组建期
    • 风暴期
    • 规范期
    • 表现期
  • 团队管理
    • 目标管理
    • 激励管理
    • 执行管理
    • 人员发展管理