.1 与你护理的客户第一次接触时,要介绍你的姓名和职务，使她明确你负责护理她。
2 要询问客户的想法,以澄清一些错误的概念,并有助于病人的需求。
4.4.5 与客户交谈时,要使用清楚、简洁、朴素的语言。
4.4.9 要让客户重复你给她讲的程序以确保她已明白
4.4.10 要讲实话，即使令人沮丧，但讲实情要理智通情达理的传达给客户。
4.4.11 要提高倾听的技巧，积极、专心的倾听你的客
4.4.12 见到客户时，要给予她坦诚友好的微笑。
4.4.13 与客户要有目光接触，以表达你对她的关心和尊敬。
4.4.14 要使用诸如握住客户的手之类的抚摸来表达你对她的关心。
4.4.15 要用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。
4.4.16 要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立目光怎么看客户等。
4.4.17 要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给客户带去消极的情感,因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。
4.4.18 注意观察客户的面部表情、姿势和体态语，以了解客户的感受。
4.4.19 要知道沉默的含义，它是一种语言、可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。
4.4.20 要避免交流中可能与客户之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。
4.4.21要避免任何使客户感到难堪和丢面子的事情。
4.4.22 要说“对不起”,如给客户带来不便(如等候)或所言所为有可能刺伤客户，哪怕是无意的。
