导图社区 清算问题汇总-陈
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清算问题汇总
1. 签到
2. 签约
问题&解决
1、客户银行卡鉴权异常,签约不成功,信息不匹配
查看银商流水,看报错的是什么问题
看绑卡信息,看绑卡是否成功,看客户的银行卡号是不是对
看 会员子系统-会员查询
看客户四要素是不是对
客户姓名,身份证号,电话号码,资金账号
注意:电话号码要是银行卡预留的 手机号(而这个手机号可能和我们系统的手机号会不一样)
2、客户 改约提示:原开户行不正确业务处理中
打开:异步请求信息查询

之前改约过,银行成功记录了,但是返回给我们平台系统时失败
让波哥直接处理,先变更成正确信息
3. 入金
查询
银商流水查询
如果状态显示成功,不一定成功了。日终上海银行发了文件后,可确定真实状态。
如果状态显示失败,则就为失败。
1、客户入金被退回来,但是没有到账
比对四要素,信息是否正确;同时查流水,询问上海银行入金未到账的情况
2.非绑卡入金退回
上海银行2-4个工作日内会处理
让主管下载上海银行流水,查近期这个客户是否资金退回。如果没有,去像银行反映
问清楚原因是什么
“其他”
多次退回依然没有收到,则换卡。所需材料:
1、转账明细(未到账明细) 2、情况说明 3、客户手持身份证正反面照片 4、客户手持银行卡照片(新老卡) 5、银行卡状态证明(新卡的)
情况说明 本人xxx(身份证号xxxxxxxxx)于2021年0x月xx日使用非绑定卡入金,银行卡号为xxxxxxxx,上海银行多次进行退款,但该银行卡均无法入账,开户行返回错误信息为其他,无法判断具体报错原因。故申请更换银行卡后,上海银行进行柜台退回处理。 更换退回的银行卡账户信息如下: 资金账号:xxxxx 户名:xxx 卡号: 开户行名称: 签字: 年 月 日
已退回
今天会再退一次
4. 出金
出入金查询
状态成功则为成功(银商流水中的成功不一定准确)
1、出金结果通知 银行通知失败:[RJ11:账户状态异常]null系统业务处理成功
银行反馈是 对手方银行返回的报错,需要咨询对手方银行原因
2、出金失败
行号是不是填错了
提交了换绑卡信息?
3、出金未到账
查询 “出入金查询”
如果显示成功,那就是成功了
如果有些未到账,对账文件里有这笔出金
等银行退回,出金未到账 等银行柜台操作会退回的 到时候你们会收到通知 让客户重新出金就好
2-4工作日退回到市场交易账户里
5. 日终清算
1、 ”银行清算“标红
问题如果是 余额不一致
找到:资金子系统--日终管理--银行对账异常数据
把不一致的消息截图发给交易所
交易所解决
继续清算,直接把红色的框点了,不用改成未开始
2、
6. 其他
1、换绑卡
1.客户在交易所账户内 “无余额无交易无出入金”可以解绑 再绑新卡
客户自主进行,无需通过联交运和上海银行 审核
客户在交易所账户内 “无余额无交易无出入金”。那么客户自主进行换绑卡,无需通过联交运和上海银行审核
如果客户的账户余额为零,但之前进行过出入金操作。那等交易结束后的第二个工作日,账户为零的情况下可以 自主解绑卡。
2. 客户交易所账户内有资金(不是看旧卡有没有资金)
客户旧卡不能用后,进行换绑卡操作
1.客户发起换绑卡操作(在异步信息查询中可看到)
2.交易所把客户信息邮件发给我们公邮
换绑卡所需信息 邮件正文: 您好: 需要修改下列银行卡号及行号,请柜面审核: 客户号:00044XXXXXXXXXX 客户姓名: 身份证号: 原卡卡号: 新卡卡号: 新卡开户支行: 新卡开户行号: 附件(word文档): 换绑卡申请 (邮件正文 信息粘贴过来) 原卡图片带卡号的那一面(照片); 新卡图片带卡号的那一面(照片): 身份证 正面照片: 身份证 反面照片:
客户换绑卡流程:线上提交
交易不能进行
可能误触或者不想换绑卡了
客户跟交易所说拒绝
交易所反馈给我们:拒绝换绑卡
我们反馈给银行
线下去 找陆羽茶客服提交具体信息
陆羽茶发邮件给我们
我们比对信息无误后发给上海银行
大概2-4个工作日完成
2. 交易所暂时闭市,期间客户想出金
提供四个文件
1. 客户入金的银行电子回单
2. 情况说明
3. 身份证和银行卡复印件
4. 视频
本人持身份证号,口述说明自己的姓名、身份证号以及身份证有效时间段
3.客户信息修改
1. 申请的说明(详见附件,需盖贵司公章)
客户信息修改说明 我司平台上有客户号为:XX(000xx+资金账户),子账号为:XX(虚户号),客户名称为:XX,现客户因XX,烦请处理。 修改后客户名称:XX 修改后账号:XX(银行卡号) 开户行:XX 行号:XX 以上正式性由我司江西省联交运登记结算中心有限公司确认。 特此声明。 公司名称:江西省联交运登记结算中心有限公司 2021年6月10日
2. 证明材料(需提供客户签字的身份证、户口本曾用名页的影印件或提供营业执照盖企业客户公章的影印件)
3. 客户签字或企业加盖公章的账户的电子回单或截图等影印件 以上材料均需寄送至我处,可先凭扫描件操作
发邮件给 (祁宏斌等人)