清算问题汇总-陈

这是一篇关于清算问题汇总-陈的思维导图，发现问题所在并解决遇到的问题，私人整理内容，仅供参考，禁止转载。

清算问题汇总

• 1. 签到
• 2. 签约
  • 问题&解决
    • 1、客户银行卡鉴权异常，签约不成功，信息不匹配
      • 查看银商流水，看报错的是什么问题
      • 看绑卡信息，看绑卡是否成功，看客户的银行卡号是不是对
      • 看 会员子系统-会员查询
        • 看客户四要素是不是对
          • 客户姓名，身份证号，电话号码，资金账号
            • 注意：电话号码要是银行卡预留的 手机号（而这个手机号可能和我们系统的手机号会不一样）
    • 2、客户 改约提示：原开户行不正确业务处理中
      • 打开：异步请求信息查询
        • 
          • 之前改约过，银行成功记录了，但是返回给我们平台系统时失败
            • 让波哥直接处理，先变更成正确信息
• 3. 入金
  • 查询
    • 银商流水查询
      • 如果状态显示成功，不一定成功了。日终上海银行发了文件后，可确定真实状态。
      • 如果状态显示失败，则就为失败。
  • 问题&解决
    • 1、客户入金被退回来，但是没有到账
      • 比对四要素，信息是否正确；同时查流水，询问上海银行入金未到账的情况
    • 2.非绑卡入金退回
      • 上海银行2-4个工作日内会处理
        • 让主管下载上海银行流水，查近期这个客户是否资金退回。如果没有，去像银行反映
        • 问清楚原因是什么
          • “其他”
            • 多次退回依然没有收到，则换卡。所需材料：
              • 1、转账明细（未到账明细） 2、情况说明 3、客户手持身份证正反面照片 4、客户手持银行卡照片（新老卡） 5、银行卡状态证明（新卡的）
                • 情况说明 本人xxx（身份证号xxxxxxxxx）于2021年0x月xx日使用非绑定卡入金，银行卡号为xxxxxxxx，上海银行多次进行退款，但该银行卡均无法入账，开户行返回错误信息为其他，无法判断具体报错原因。故申请更换银行卡后，上海银行进行柜台退回处理。 更换退回的银行卡账户信息如下： 资金账号：xxxxx 户名：xxx 卡号： 开户行名称： 签字： 年 月 日
          • 已退回
          • 今天会再退一次
• 4. 出金
  • 查询
    • 出入金查询
      • 状态成功则为成功（银商流水中的成功不一定准确）
  • 问题&解决
    • 1、出金结果通知 银行通知失败:[RJ11:账户状态异常]null系统业务处理成功
      • 银行反馈是 对手方银行返回的报错，需要咨询对手方银行原因
    • 2、出金失败
      • 行号是不是填错了
      • 提交了换绑卡信息？
    • 3、出金未到账
      • 查询 “出入金查询”
        • 如果显示成功，那就是成功了
          • 如果有些未到账，对账文件里有这笔出金
            • 等银行退回，出金未到账 等银行柜台操作会退回的 到时候你们会收到通知 让客户重新出金就好
              • 2-4工作日退回到市场交易账户里
• 5. 日终清算
  • 1、 ”银行清算“标红
    • 问题如果是 余额不一致
      • 找到：资金子系统--日终管理--银行对账异常数据
        • 把不一致的消息截图发给交易所
          • 交易所解决
            • 继续清算，直接把红色的框点了，不用改成未开始
  • 2、
• 6. 其他
  • 1、换绑卡
    • 1.客户在交易所账户内 “无余额无交易无出入金”可以解绑 再绑新卡
      • 客户自主进行，无需通过联交运和上海银行 审核
        • 客户在交易所账户内 “无余额无交易无出入金”。那么客户自主进行换绑卡，无需通过联交运和上海银行审核
      • 如果客户的账户余额为零，但之前进行过出入金操作。那等交易结束后的第二个工作日，账户为零的情况下可以 自主解绑卡。
    • 2. 客户交易所账户内有资金（不是看旧卡有没有资金）
      • 客户旧卡不能用后，进行换绑卡操作
        • 1.客户发起换绑卡操作（在异步信息查询中可看到）
        • 2.交易所把客户信息邮件发给我们公邮
          • 换绑卡所需信息 邮件正文： 您好： 需要修改下列银行卡号及行号，请柜面审核： 客户号：00044XXXXXXXXXX 客户姓名： 身份证号： 原卡卡号： 新卡卡号： 新卡开户支行： 新卡开户行号： 附件（word文档）： 换绑卡申请 （邮件正文 信息粘贴过来） 原卡图片带卡号的那一面（照片）； 新卡图片带卡号的那一面（照片）： 身份证 正面照片： 身份证 反面照片：
        • 
    • 客户换绑卡流程：线上提交
      • 交易不能进行
        • 可能误触或者不想换绑卡了
          • 客户跟交易所说拒绝
            • 交易所反馈给我们：拒绝换绑卡
              • 我们反馈给银行
      • 线下去 找陆羽茶客服提交具体信息
        • 陆羽茶发邮件给我们
          • 我们比对信息无误后发给上海银行
            • 大概2-4个工作日完成
  • 2. 交易所暂时闭市，期间客户想出金
    • 提供四个文件
      • 1. 客户入金的银行电子回单
      • 2. 情况说明
        • 
      • 3. 身份证和银行卡复印件
      • 4. 视频
        • 本人持身份证号，口述说明自己的姓名、身份证号以及身份证有效时间段
  • 3.客户信息修改
    • 1. 申请的说明（详见附件，需盖贵司公章）
      • 客户信息修改说明 我司平台上有客户号为:XX（000xx+资金账户），子账号为：XX（虚户号），客户名称为：XX，现客户因XX，烦请处理。 修改后客户名称：XX 修改后账号：XX(银行卡号） 开户行：XX 行号：XX 以上正式性由我司江西省联交运登记结算中心有限公司确认。 特此声明。 公司名称：江西省联交运登记结算中心有限公司 2021年6月10日
    • 2. 证明材料（需提供客户签字的身份证、户口本曾用名页的影印件或提供营业执照盖企业客户公章的影印件）
    • 3. 客户签字或企业加盖公章的账户的电子回单或截图等影印件 以上材料均需寄送至我处，可先凭扫描件操作
    • 发邮件给 （祁宏斌等人）