《关键对话》读书笔记思维导图

如何高效能的沟通，在日常生活工作中不在交流困难，提升谈话点技巧？《关键对话》是2012年由机械工业出版社出版的图书，作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。希望对你有帮助！

关键对话要素

• 明确自己目的
  • 应该做
    • 控制自己情绪
      • 我现在行为显示出我的动机上什么
      • 我想为自己，他人和人际关系做些什么
      • 为了我真正的目的，应该怎么做
      • 明确我不希望实现的目的
    • 了解对方目的
  • 不该做
    • 拒绝傻瓜式选择，排除非此即彼
    • 不要试图战胜对方
• 注意观察
  • 留意对话气氛
    • 气氛被破坏的表现：对方沉默和暴力
  • 营造安全气氛
    • 条件一：寻找共同目的
      • 让对方觉得你们在对话中朝着一个方向努力
    • 条件而二：互相尊重
      • 人们在对话中感受不到尊重那讨论便会终止，取而代之他们出于自尊的防御
      • 对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，时完全不一样的人。所有着需要我们不为自己找借口，而是换位思考，努力去理解对方
    • 发现共同目的或互相尊重出现危机时
      • 道歉
        • 放弃什么面子争强好胜心理，适当牺牲一点自尊心，承认自己错误，换来更有价值的回报———健康的对话和目的结果
      • 对比法消除误会
        • 打消对方认为你不增重他们的误解，明确表达你的尊重和目的
        • 先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样
      • 创建共同目的
        • 寻找共同目的：必须摒弃“我的选择是最好和唯一正确的”想法，必须开放思想，或许还有第三个选择呢，一个嚷双方斗满意点选择
        • 识别期望的目标背后的目的，询问他们的要求和要求背后点真正目的
        • 总之，你和对方目的不一致时候，应该暂停对话，关注对方真正目的是什么，据此创建共同目的
• 控制想法
  • 行为方式回顾
    • 行为
      • 关注自己行为表现
        • 在陷入僵局时想想别人怎么看待你的行为，审视自己的行为
    • 感受
      • 什么情绪导致我做出该行为
        • 承认自己真实感受，学会用更精确而不是模棱两可的词汇形容情绪感受
    • 想法
      • 产生这种情绪的想法
        • 感受源自想法，我们的想法是否正确
          • 破除我们产生点是唯一正确的感受，不要吧想法和事实混为一谈
    • 见闻
      • 产生这想法点依据何在
        • 有没有看到或听到的东西做依据赖测试想法的准确性，留意那些带判断归因类的过激措辞，来避免混淆想法和事实
          • 比如“挖苦”，“翻白眼”，“瞪着我”
  • 避免三种心理
    • 受害者想法：这可不是我的错
      • 目的在于掩饰自己在问题中的责任
      • 解决：把受害者变为参与者，描述其中重要点事实，问问自己是否故意忽略了在这问题中的责任
    • 大反派想法：都是xxx人的错
      • 强调别人的错误和愚蠢，忽略他们身上优良的表现和意图
      • 解决：把大反派变成正常人，扪心自问一个正常理性人为什么这么做，从各种角度理解对方点行为原因
    • 无助者想法：这事我也没办法
      • 为我们消极面对问题的行为而找借口
      • 解决：把无助者变成行动者，我的真实目的是什么？为了实现这个目的该怎么做
• 陈述观点
  • 根据事实说出想法
    • 应该
      • 从事实开始和对方冷静交谈
      • 陈述从事实得到的结论只是一种个人看法，而非确定的事实
        • 可以用试探性的表述如：可能你没意识到，我个人认为，我很好奇
      • 使用对比法明确目的并维持谈话中的安全感的气氛
    • 避免
      • 从主观臆断开始
      • 结论是主观产物，是高度争议性内容
      • 为了占上风，表现的太强硬
      • 绝对化字眼和夸张表述
  • 和对方分享观点
    • 表明无论对方和自己观点如何异同，都愿意洗耳恭听
    • 抛砖引玉
    • 缓和言行，假定对方的观点也有价值，鼓励他们说出来
    • 对他人赞同
    • 补充对方遗漏之处
    • 子主题
• 了解动机
  • 做好倾听准备
    • 询问观点
      • 不强迫对方接受你的观点，表明有兴趣了解对方看法
    • 确认感受
      • 冷静客观的描述他们外在表现，，控制语气和方式，不要破坏安全感
    • 重新描述
      • 用自己的语言重述对方表达的内容，让对方感觉到你在努力理解他们
    • 主动引导
      • 通过承担风险，主动示弱，展示信念，营造安全感让对方敞开心扉