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【求职】新手入局业务员运营【速通】
这是一篇关于【求职】新手入局业务员运营【速通】的思维导图，如何运营，这篇知识总结告诉你，知识全面详细，干货满满，非常实用，现在不收藏，还在等什么呢。
编辑于2024-12-12 18:49:32- 跨境电商
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运营重点
HR
情商
工具
检查
每日
访客、浏览、跳失、转化率、客单价
周分析
重点商品、重点流量
月分析
运营、推广、活动策划
业务模型
FAQ
公司
认证资料
报价
付款
市场和产品
生产发货
包装
售后
运费模范
阿里物流价
卖家包邮
协商物流
按数量设置
按重量设置
风险控制
报价
收款
运输
行业 选品
没效果怎么办
人员不专业/性格不合适
不关注平台政策
运营逻辑不对
不会分析数据
审美差
文案功底差
不懂老外搜素习惯
没针对老外采购习惯去设计页面
不会复盘
不利于工具
考虑
投放国家
重点推的产品
主图使用风格
重点关注客户
详情页提升质量分
站点模块优化
风险控制
报价
收款
运输
话术
逐步深入法
图片视频、样品展示和测试、性价比低到性价比高、对比产品
欲擒故纵法
修改细节法
合同内容保障利益
一步到位法
时间倒推法
问什么时候收到货，说海运+清关+产品生产+样品准备都需时间，所以要提前下单
声东击西法
大家都在购买，给看订单和生产凭证截图
卖点引导法
附加条款法
采购需求，产品需求模糊
提供推荐品报价
强调公司实力
根据推荐报价，进一步询问具体需求
抛砖引玉
解决问题、客户反馈
优惠促销
节日、免费配件、清仓库存
选择法
不同配置
不同数量
不同装柜方式
情感营销法
周末、节假日
技巧分享、行情
小礼物、生日礼物
拜访
潜在问题
客户困难
网站上的问题，给出可行性建议
港杂费
场站杂费
单证
提箱
仓单
报关
THC
铅封
VGM
设备管理费
提单电放/邮寄快递费
不同目的港产生的费用
查验费
其他费用
贸易内容
货物
一般贸易、加工贸易（将进口原料材料进行加工成成再出口）
补偿贸易外国设备技术等一定期限内生产的产品分期抵付进口设备技术的价款和利息、边境贸易
双边多边贸易、转口贸易（通过第三国易手进行买卖
过境贸易、协定贸易
技术贸易
服务贸易
商业、教育、通信工程、法律咨询、翻译
内容
专业
生产车间
运输
证书
行业时间
解决方案
项目案例
产品研发、资源
市场理解
网站逻辑清晰
口碑
客户留言评价
老客户出境
市场反馈
销售数量
地区分布
有价值的
产品质量
产品性价比
售后处理
定制化
对经销商支持
物流渠道
快递
空运
中美包机一周三次
50条核心线路
三大国际快递
包机专线
国家行业专线【标准】
小包、多式联运【经济】
火车
快船
海运
拼箱【散货】
不同买家，同一个目的地
整箱
完整集装箱
20英尺
40英尺大柜、高柜
其他柜型
20尺高柜
45尺高柜
开顶柜
平板柜
冻柜
数据
MAX GROSS 集装箱和货物一起的重量
TARE WT 集装箱重量
PALYLOAD 可装载重量
轻柜、重柜
回箱单最后给公司
大宗散货【散货】
专门的散货船
流程
确认货代/联系/准备货物和数据信息单据/确认费用/船期，提前订舱/给货代法订舱booking/取得入货通知书/核对和确认入货通知书/安排拖车提柜/集装箱到厂装柜/准备截单资料/集装箱返场/提供报关资料/装船与运输/取得提单/提供清关资料/沟通/跟踪货物状态/费用结算/目的港办理清关和提货手续
截单和截港时间截关时间
托书
发货人授权货代向船公司订舱和办理货运运输的文件/申请书
保险，一切险，货值的万分之八，不足100元按照100元计算
运费模式
任何运输方式
EXW
ex works
工厂交货
FCA
free carrier
货交承运人
CPT
carriage paid to
运费付至
CIP
carriage and insurance paid to
运保费付至
DPU
delivered at place unloaded
卸货点交货
DAP
delivered at place
指定目的地交货
DDP
delivered duty paid
完税后交货
水运
FAS
free alongside ship
装运港船边交货
FOB
free on board
装运港船上交货
CFR
cost and freight
成本+运费
考虑点
种类和重量
起始地点和目的地点
运输方式
运输距离
运输公司和船舶选择
CIF
cost、insurance and freight
成本+运保费
保险分类
平安险
水渍险
一切险
附加险
一般
偷窃提货、淡水雨淋、短量、混杂、沾险、渗漏险、碰损破碎险、钩损险、包装破裂险、锈损险
特别
交货不到险、进口关税险、黄曲霉素险、战争险
收款方式
TT直接转账
信用证
西联汇款
付款交单
外贸单证
发票
装箱单
提单
运输单据
保险单
进口许可证和出口许可证
原产地证书
检验证书
贸易合同
样品发送
收运费、收品费
检查样品质量
快速发货
全过程跟进
邮件沟通注意事项
标题
信息文字排版
首端注意力
条理清晰
长度适合
留尾
姿态语气
签名大气
不要有链接+附近
内容
客户信息
市场信息
同行情况
客户需求点
产品痛点
我们有价值的宣传点
流量
渠道
网站
社媒
种草平台
视频平台
新媒体
其他渠道
分类
付费
自然
首页20个要点
图片
标题
关联证书
价格区间
最小起订量
销售数据
公司英文名
店铺等级
品牌、年限
旺旺在线吗
运费设置
视频
活动折扣与报名
客户评分与评论
是否有现货
产品特性
点击率
转化率
选品
金额
反单频率高
静默转化
售后成本低
学习周期短
生产周期短
运输便携
渠道
站内选品
行业数据
数据参谋、关键词指数、行业定向征品
数据端口自查
店内询盘自查
国际站成交自查
竞品选品
前台选品
站外选品
选品工具
黄金罗盘
C端电商选品工具
线下客户
社交选品
客户类型
人性
怕（安全）
猜疑、犹豫、未知、恐惧
懒（舒适）
找借口
愿
好感、期待、感谢
怨
指责、推卸、职责
争
嫉妒、证明、计较、装逼
贪
自私、慕强、好色
访客画像
进店关键词、偏好关键词
产品排序功能
地域
分类四种
新会员
活跃会员
睡眠会员
流失会员
策略
依存度、满意度、贡献度
会员营销、群专属优惠、客户拉新
确定积分制度、提高质量
背调
分类关键因素
交易行为和历史
公司规模和实力
活跃度和参与度
认证和信用状况
老客户粘度
收到款告知，安排生产
货物时间
要货代信息
装好货柜、告知装柜信息
货物状态
寄送清关资料
收到尾款，告知客户货柜详情
店铺指标
新入驻
访客数
访客来源
注册用户数
浏览量及其排行
转化率
已运营一段时间
访客数
浏览量及其排行
转化率
客单价
ROI
销售额
新增会员数
已有规模店铺
复购率
流失率
留存率
新客成本
访客数
转化率
后台曝光少、有曝光流量少、有点击无询盘
具体问题
所有产品目录和报价
太贵了
运营日常
店铺营销
活动报名
行业
主主题
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特色
特殊商品活动
好处
排序加权
知名度
打造爆款
拉新召老
展会
综合展览
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政府联合展
文案
公司
产品（FABE法则）
属性
优势
益处
证明
商家自营销
优惠券
SNS分享
视频
直播
准备——查场次——测试直播——创建正式直播预告——邀请客户观看——正式直播互动——会场展示与回放
折扣营销（批量/一次性折扣）
P4P
引流核心板块，出价争夺排名
出价排序规则
推广评分*出价
点扣价格计算
常规营销场景
定向推广（特定人群）
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商家自主选品
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加词
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系统推荐
其他跨境电商平台
推广评分
5
3、4
优化主图
0、1、2
关键词是否匹配类目
智能推广
货品营销
测品测款、新品成长、爆品助推、待上线库存
买家营销
近6个月首注册客户、趋势明星、优选人群引流
步骤
目的——产品——投放设置——营销受众
品牌推广
顶展
回眸
顶展看到后，7天内买家首推
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明星展播
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品牌信息条幅方式展示，可广告UCL/店铺链接展示
ad标志是买了问鼎
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素材
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产品打包发货
装集装箱
公司
平时活动
展会、顾客拜访图
展会现场
员工工作日常
办公/工厂环境、团队
顾客评论图
公司会议
公司荣誉、产品、能力认证
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客户合影
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认证
功能介绍
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产品证书
行业
当地市场相关
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客户竞争对手相关
销售区域
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介绍介绍流程素材
资料
店铺框架
装修
上架产品
发布
管理
优化
生意助手
标题优化
图片优化
扩充关键词
智能视频生成
商品分析与诊断
AI润色
RFQ智能报价
铜牌
所有商家可以报价
银牌
买家等级L2/L3/商机质量分大于等于70分
金品商家，上个月服务分大于60
金牌
买家等级L4/买家交易力强
金品商家/星等级3星以上
产品发布
关键词
营销词、属性词、长尾词、红蓝海词）
google搜索引擎去数据分析
注意事项
长度
叠加
核心词在for/with前
不用其他品牌名
详情页
B
质量
利润、供货力
证明、认证
属性、特质、结构
卖点优势
C
款式
功能
流程
基本信息、描述
交易信息
物流信息
特殊服务
RTS产品发布
商机获取
询盘
询价
特定商品各项交易条件
内容
价格、规格、包装、品质、数量、包装、装运、索取样品
注意事项
不同地区和国家、厂商
国际市场行情
垄断性强
规格、数量
分配
区域
产品
TM
RFQ
报价因素
成本
利润
时效性
需求量大小和采购量
给买家
一句话公司优势
运费、样品、货期、付款方式
提问
联系方式SKype
服务分
报价数量
报价速度
报价质量
买家承接能力
二次跟进
价格调整
访客营销
商机质量分
历史订单额
买家严肃度
买家活跃度
内容完整度
客户管理
定价
订单管理
信保
纠纷
质量
发货延迟
产品破损
售后服务质量不满意
其他费用争议
一达通
申领产地证
一般产地证
普惠制原产证
发达国家 发展中国家的
区域性优惠原产地证
跟中国签订自贸协定的国家
申请代理出口服务
看报关状态
产品预审与开票人预审
商事认证
领事认证
进出口许可证
客户通
收到询盘用户
TM咨询用户
名片
直接下单
导入线下
识别
高潜力
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一对一跟进
自动建档
精准RFQ客推
分群（固定、动态）
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非高潜
批量运营
营销模版
EDM群发
客户分析
买家主页
客户画像
撞单查询
小满APP
客户营销
名片、EDM、内容营销
列表
公海、高潜力】复购、成交
重点关注
高潜力、流失预警
跟进方式
邮件、在线、电话
客群管理
某一品类偏好人群
重点国家/地区客群
订单/金额客群
自行筛选
可监控活跃度、构建客户画像、智能化评估客户、实现集中化、流程化、团队化管理
建站
订单管理
交易管理
CRM
客户记录
客户分类
客户营销
履约服务
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备货
物流
支付结算
清关报关
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国际市场调研
环境
政治、经济、法律、文化
商品
供给、需求、价格
营销
销售渠道
产品宣传
竞争分析
客户情调
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经营业务范围
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客户经营能力
行业市场调研
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实地考察法
产品出后
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市场分析
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市场需要
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类目
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执照信息
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标题、属性、功能、价格等基础参数
主图、细节、买点图、参数图、品牌故事、推荐搭配 （互补、价格、风格）、海报图、包装、使用效果图、使用场景图
数据分析
行业数据
目标市场、市场需求、受众偏好、市场准入HS等
关键词优化
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属性分析
类目
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询盘个数
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引流热词
店铺热卖产品
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营销
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贸易整体流程
卖方
办理货物出口手续
取得出口许可证等
商业发票
保险单
已装船提单
买方
进口手续
进口许可证等
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实力优品分层
商品多维度成长解析
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标准
主题
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发目标社群精准
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技巧
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主图
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详情视频
内容
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物流
运输
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运输类
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LCL拼箱货
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出口单价
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计量单位
贸易术语
策略
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认知价值
目标收益
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手动关联外汇
通过一达通代理出口/自营出口
信保订单填写
一达通
外汇、退税、物流、金融、融资
通关、外汇、退税
通关、外汇
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装箱单
11项目
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证明海上货物运输的合同
运输方式
海运
空运
陆运
专线物流
海外仓
邮政
结汇与提现
交单一次二次
出口押汇、收妥结汇、定期结汇
出口退税
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小规模纳税人
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生产型
免税退税
贸易型
生产型
不免税退税
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出口发票
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国家商品目录
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保险单
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船舶证明
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处理和跟进询盘
处理跟进RFQ报价
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客户管理——客群管理——分析洞察
客户进行数据收集，资料存档
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社交媒体、软媒、背景调查
展会邀约、参与公司产品发布会等
写开发信
不同国家开发信风格
流程
联系原因
重点强调吸引力东西，比如样品免费
电子目录，后续联系铺路
提供报价单
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减少成本的包装方式
验厂报告
新款推介
标题命名
新技术、新设计
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降价、交期短
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订单
确认订单后形式发票，待客户回签合同/等客户发来的PO、跟进定金
备货
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跟单
更给客户订单进展、QC/第三方验货
制单
更新最终发票、订舱、准备报关资料、与客户确认提单资料，跟进最终空运/海运提单
出货
提醒货物即将完成、更新出货发票、跟进尾款、尾款到账、更新航班信息、装柜、开船日期
报关退税
核销退税
维护
产品和服务，提供培训和支持
定期沟通
及时回应，建立信任
个性化服务
维护供货稳定性
建立长期合作伙伴关系
寻求反馈
跟踪订单和交付
全国通关一体化
传统通关方式
口岸清关
转关后属地清关
区域通关改革
属地申报口岸验放
口岸清关
转关后属地清关
区域通关深化
属地申报口岸验放
口岸清关
转关后属地清关
属地申报属地放行
通关一体化改革
口岸清关
一体化通关
询盘
生意助手智能接待
AI润色，优化语法
订单整理
MA后台——交易管理——所有订单——待发货
RFQ报价
MA—商机沟通——RFQ市场
提供附件？
提供图片？
金银标识
是否有买家标识？
流程闭环
签约合同——信用证分析审核记录——备货（发票、出库单、发票）——报验——签认证——托运——投保——通关（出口报关单）——装运（收据提单）——制作结汇（汇票、交单联系单）——出口收汇（出口退税申请表）
出口业务第1准备工作
编写出口计划
组织出口货源
调研国外市场情况
出口商品经营方案
建立客户关系和推销网
广告宣传
出口业务第2准备工作
询盘
发盘
还盘
接受
签订合同，比如CIF
出口业务第3准备工作
申请出口许可证
租船订舱
发运货物办理报关
海关检验发行
货物装船后取得提单
向买方发装船通知
汇集有关单证【保险单、检验证书】
持全套货运单据+信用证向银行办理议付
贸易纠纷预防处理
贸易术语
手续办理
费用支付
风险承担
交货地点
市场准入
欧盟
ce
消费安全认证
REACH
RoHS
EPR
生产者责任延伸制度
WEEE
家电
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化学品生产等合规
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