工作计划制定

工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。

2022年邬家桥石帆星火工作计划

• 概述
  • 2022上半年即将过去，更好的完成上半年及全年收入制定本计划
  • 目标
    • 半年度码号收入力争100%完成，目标99%；截止4月份完成97.9%，100%缺口9万，99%缺口4.7万。
    • 季度台阶收入为正且大于支局增长速度
    • 存量收入保有提升，宽带/高套攻防提升
    • 触点人员常态化营销能力提升
• 一、短板分析
  • 存量收入下滑
    • 存量收入保有量虽完成指标、但逐步下滑
    • 存存量收入保有量虽完成指标、但逐步下滑；存增量收入保有有所提升。
    • 关注存存量发提升
  • 价值积分净增不足
    • 新增价值积分不足；发展、价值提升积分均不高
    • 负价值积分过大
  • 规模发展不足
    • 高套/宽带新增遭遇瓶颈，发展不足。
  • 渠道覆盖能力不足
    • 大林以我为主网点
• 二、半年度冲刺安排
  • 6月份持续有组织营销
    • 本周开展东朴湖村壁垒，目标区域内21户，增收6000元。
    • 非壁垒周安排厂区协同、流口区域营销3场，6户/场，增收5000元。
    • 8位触点人员提质增效，人均多贡献一单高套，增收2000元。
  • 加强流失管控
    • 高套拆机离网日均1户压降为0.5户，增收2500元
      • 高套每单必查、必打挽留电话，跟踪录音，宽带和高套流失控制在流失目标值。
      • 高套维系：加强绑定，降低离网风险
      • 携转用户上门跟踪挽留
    • 对欠费额度较大的用户进行清单级的过程和闭环管控
  • 加快H6路由器销售
    • 触点人员目标1单，增收16000元
  • 激励穿透
    • 星火/支局结合双周PK赛激励穿透至班组、团队、给予团队奖励分配权
• 三、下半年工作计划
  • 做精存量经营
    • 控流失：提高保有、减少流失
    • 优质态：提高存量用户粘合度、提升入网质态
    • 提价值：锁定用户arpu值提升
  • 关注存量经营指标通报
    • 控流失：关注脱绑、高套流失、宽带、续包拆机通报及清单。
    • 优质态：加强入网环节质态，关注高危离网、C网沉默、质差等通报及清单
    • 提价值：关注并清晰加包等政策变动，激励导向，丰富加包武器库
  • 存量经营动作
    • 差异化优势
      • 宽带质量略高于友商
      • 宽带品牌强于友商（华为同vivo）
      • 以我为主人员，社区经理、营业员综合能力较强（友商代理商、渠道能力较强）
    • 被动服务
      • 被动服务：用户端产生故障或其他原因等主动要求社区经理上门（1、故障单，微信、电话主动联系、客情联系等）
      • 原因：营销本质1、获得客户信任 2、降低用户选择 3、好感度与信任度积累到一定程度转换为业务 4、捆绑用户不止系统参数，还有客户的情感因素
      • 建立用户信任
    • 动作执行
      • 梳理存存量目标数据
      • 以网格为单位建立公众客户画像图
      • 社区经理宽带量3000左右，剔除政企类客户，对公众4-7星级进行至少一次、0-3星活跃用户至少一次被动服务（更换光纤、网线、光猫、水晶头）
      • 营业1+1上门对服务用户进行企微添加、消费习惯、能力、全家通信费用、商机进行标签制作。
        • 制造机会再次上门进行业务转换（加包、保号）
    • 以存量经营为抓手、扩大有效触点、提升触点人员常态化营销能力
    • 资源配置
      • 被动服务客户支局叠加额外奖励
      • 客户画像完整目标用户发展业务叠加额外积分
      • 设置额外达量奖励、两组PK，设置PK奖
  • 强渠扩渠
    • 1、邬家桥厅代理商交涉2、育虹路代理商交涉3、寻找快递大店