《关键对话》解决工作上面的问题

《关键对话》，解决工作上面的问题：这些沟通技巧需要根据具体情境灵活运用，话术不是一成不变的；而且，掌握关键对话不是一蹴而就的，需要我们反复使用，逐步改善。但只要我们每次都能进步一点点，慢慢地，我们就能够熟练使用，成为一个善于应对压力环境下对话的沟通者。

《关键对话》，解决工作上面的问题：

• 三个重点
  • 第一点，如何判断对方已经在对话中感受到压力了。
  • 第二点，运用三个技巧，让对方不再感到压力，愿意坦诚交流。
  • 第三点，在具体案例中如何使用这三个技巧。
• 参考三种沉默类型判断对方是否在对话中感到压力
  • 第二种沉默是逃避，故意避开敏感话题
  • 第一种沉默是掩饰，包括甜言蜜语、文字游戏或者冷嘲热讽。
  • 第三种沉默是退缩，彻底退出对话
• 言语暴力也有三种，分别是控制、贴标签和语言攻击。
• 除了对话内容外，我们还可以观察对方的反应。如果对方在对话时提高嗓门，表情紧张，情绪激动，甚至浑身颤抖，都说明对方压力很大。
• 三个技巧，让对方不再感受到压力。对话变得不安全主要有
• 两种原因：
  • 第一种，没有共同目的
  • 第二种，是缺乏尊重。
• 针对这两个原因，可以用道歉、对比说明、创建共同目的这三个技巧，让对话重回安全氛围。
• 这些沟通技巧需要根据具体情境灵活运用，话术不是一成不变的；而且，掌握关键对话不是一蹴而就的，需要我们反复使用，逐步改善。但只要我们每次都能进步一点点，慢慢地，我们就能够熟练使用，成为一个善于应对压力环境下对话的沟通者。