导图社区体验驱动的敏捷数字化双重转型服务平台架构

体验驱动的敏捷数字化双重转型服务平台架构

这是一篇关于体验驱动的敏捷数字化双重转型服务平台架构的思维导图，主要内容包括：6.敏捷数字化团队设置，5、服务平台实现的投资组合规划，4、服务平台架构蓝图的交付，3、服务平台架构的构建和设计，2、规划建设敏捷数字化双重转型服务平台，1、变革转型的起心动念。

编辑于2024-12-28 10:23:25

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1、变革转型的起心动念

1.1 数字技术引领的转变：积极拥抱和应对：产品的优势被跨行业场景替代，行业资源优势被生态覆盖

1.2 以客户为中心，探索转型本质，围绕三个驱动因素探索麦趣尔的的转型之路

1.3 客户体验驱动：由外而内，价值流和业务场景的识别和设计，重构客户体验

1.4 数据驱动：由内而外，构建和供应数字化产品和服务

1.5 价值驱动：内外结合，客户为中心的体验与创新的产品服务架构实现价值共创的整体框架

2、规划建设敏捷数字化双重转型服务平台

2.1 敏捷数字化转型，深层次推动模式创新和平台架构框架

2.2 敏捷数字化转型规划：业务模式的创新，构建客户视角和利益相关者为重点的业务模式重构

2.3 敏捷数字化转型规划：运营模式变革，围绕数字化产品的架构与数字化运营，推动运营模式变革

2.4 敏捷数字化转型规划：围绕业务目标，实现业务与技术的深度融合的IT投资组合规划

3、服务平台架构的构建和设计

3.1 模式转化：业务架构与服务架构的融合，实现业务模式与运营模式，业务架构与技术架构的融合设计

3.2 服务设计：设计需求-价值的转化逻辑，构建触点与交互的流程支持客户体验数字化的全场景

3.3 业务架构：基于企业架构内容元模型，支持数字化转型的业务架构框架内容模型

3.4 服务架构与运营模式：服务管理的运营模型规划,构建数字产品与能力的流程规划

4、服务平台架构蓝图的交付

4.1 蓝图交付：围绕客户旅程平台、服务能力平台、IT技术平台交付的整体框架

4.2 蓝图交付：客户旅程平台的蓝图交付，客户体验数字化-增加收入的实现模型

4.3 蓝图交付：服务能力平台的蓝图交付，运营数字化提升，实现价值转化的效率与成本目标

4.4 蓝图交付：IT技术平台的蓝图交付，构建业务与技术融合的价值网络，提供体验与运营数字化的底座

5、服务平台实现的投资组合规划

5.1 聚焦项目：围绕奶业产业一体化数据赋能项目，聚焦客户旅程平台和服务能力平台的投资策略规划

5.2 细分项目：聚焦整体，围绕模式和价值的投资组合，投资落实的模式创新和价值结果

5.3 细分项目：聚焦零售门店的数字场景，规划客户旅程平台的价值项目投资

6.敏捷数字化团队设置

构建敏捷的细胞组织，全力以赴，共同实现双重转型的服务平台