会员工作梳理

通过思维导图的形式，详细展示了如何通过优化客户服务和销售策略来提高复诊患者的数量和满意度。介绍了工作价值、复配率等。

会员工作梳理

• 工作价值
  • 1.维护复诊患者，增加复配率
  • 2.开展复诊患者，开发新患者，提高转介绍
• 一、复配率
  • 初诊
    • 1.到院后接待:提前微信微信预约，免挂号费检查费，减少等待时间，及时跟踪
    • 2.成交后
      • 1.告知配镜事项：角:优视会员，知情书讲解签字，碎片丢失政策，转介绍 框:本次度数，镜片清洗流程，配戴规范事项，转介绍
      • 2.提醒复查:框:3月微信提醒，6月电话 角:配戴当晚，2周除蛋白，2月复查，超期配戴电话 增加粘性，提高复配率
      • 3宣讲转介绍:成功后被介绍框 9折角200-400护理液，介绍人框100-200角200-400
    • 3.加微信加群
      • 取镜通知 复查提醒 提前预约挂号检查 每周红包福利 会员活动邀约 科普知识 更便利
    • 4.电子表格
      • 复查登记表
        • 角塑 防控眼镜 单光近视 单光远视
      • 优视会员
      • 取镜通知
      • 转介绍
      • 护理液赠送明细
    • 5.取镜后
      • 当天佩戴情况沟通 度数 镜片清洗 佩戴告知 修改备注 取镜、复查表格登记
  • 复查
    • 1.到院前回访（针对人群）
      • 到复查时间 应回配人员 超期佩戴者 参加活动未到院
    • 2.到院后
      • 提前挂号 准备档案本 登黑板 应回配人员、复查人数与科室对接好 准备沟通话术
    • 到院后（核心转介绍）
      • 复查前后提出转介绍政策
      • 口碑打卡：美图抖音小红书
• 二、转介绍
• 主题
  • 子主题
• 主题
• 主题